Case Dasa: plusoft AI melhorando o atendimento com inteligência artificial

What was the challenge?

What have we done?

What results have we achieved?

What was the challenge?

Em 2018, a Dasa buscava uma solução de chatbot para atender usuários que buscavam informações gerais sobre processos como agendamento de exames, confirmação de processos pré-exames e envio de documentos, solicitações que correspondiam a mais de 50% das ligações recebidas.

A solução buscada precisaria ter compatibilidade com o WhatsApp e embarcar os 14 números disponibilizados pela marca para que os clientes entrassem em contato via mensagens

What have we done?

Desenvolvimento de uma assistente virtual desenvolvido com inteligência artificial e um segundo fluxo para transbordo, caso a demanda seja muito complexa ou o usuário deseje falar com um atendente humano.

A solução de chatbot, hoje utilizada em 14 marcas da companhia, realiza tarefas como confirmação de agendamento e segunda via de exames, além de enviar notificações de preparo para exames.

What results have we achieved?

Retenção de 82,8%, aumento de 41 pontos percentuais na comparação entre janeiro de 2019 e agosto de 2021
Taxa de confirmação em 75%, mais do que o dobro dos 30% registrados no momento de implementação do chatbot

Dasa Medicina Diagnóstica

What was the challenge?

What have we done?

What results have we achieved?

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