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Plusoft

plusoft Omni CRM

The Harvard Business Review indicates that 73% of shoppers use more than one channel during their shopping journey, be it digital or physical. This scenario demands that the company has the same experience in all channels. To do this, your company needs to have information on the entire customer history up to date and in a reliable system. To enable a frictionless experience that unifies customer information, the best solution is plusoft Omni CRM. The technology is scalable and performs the orchestration of multichannel flows and business areas, enabled for integration with legacy systems.

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Health

The social distance caused health institutions to reinforce their contacts with patients and clients via digital channels, which generated the need to use tools that unify the information of each user to provide the best service and each interaction. A plataforma plusoft Omni CRM está preparada para auxiliar as marcas dentro de ambientes omnichannel, trazendo informações sobre usuários que consolidam a jornada pessoal dos usuários e que podem ser utilizadas tanto pela equipe de atendimento como pela força de vendas.

services

The service provision area adopts a dynamic performance both for customers, employees and partners, who act as intermediaries within these contracts.  Por isso, contar com uma solução como a plusoft Omni CRM, que entrega uma visão completa do cliente e ajude a otimizar a tomada de decisão  pode fazer a diferença nas ações do dia a dia.

Retail

The consumer is much more connected and digital. For this very reason, he wants to have a pleasant and comfortable shopping experience regardless of the channel, be it online or offline. This is the purpose of the Omnichannel experience.  Para ajudar você e sua empresa nesse desafio, apresentamos a plusoft Omni CRM, plataforma de customer engagement center (CRM), que gerencia todos os canais de relacionamento da sua empresa, sejam eles digitais ou não, incluindo redes sociais e sistemas de mensageria como o WhatsApp.

Telecomunicações

Providing quality service and retaining users is one of the major challenges in this sector. Reunir em um só lugar as informações de um cliente, coletadas em interações feitas dentro de diversos canais da empresa, ajuda as empresas a oferecer melhor prestação de serviço e melhorar a satisfação do cliente. A solução plusoft Omni CRM auxilia na formação de um perfil consistente de cada usuário por contar com funcionalidades que proporcionam uma experiência de uso com maior qualidade.

Financeiro

The financial sector is challenged every day by new entrants, such as fintechs, which have great customer service and digital services in their DNA. A disputa nesse segmento é bastante acirrada e oferecer a melhor experiência ao cliente, sem atritos, é vital para construir laços efetivos. Entender e oferecer interações personalizadas para o seu cliente é tudo o que você precisa para garantir o sucesso nessa relação. Para isso, que tal contar com uma plataforma que ajude a organizar essas demandas massificadas e crie fluxos para cada um dos serviços oferecidos pela empresa? É o que faz a plusoft Omni CRM.

Insurance

The insurance market has undergone a major digitalization recently and companies in the sector need solutions that facilitate this transition to digital. A solução plusoft Omni CRM auxilia esse momento ao oferecer uma versão global de cada cliente e recursos que potencializam a experiência de atendimento proporcionada pela empresa.

Consumer goods

In the Consumer Goods industry, customer service involves complete matters such as product maintenance or exchange, recall and logistics. In recent years, the industry has also incorporated issues previously exclusively from retail. Agora, temas como marketing, vendas, pós-venda fazem parte da rotina do setor e criaram uma certeza: o relacionamento com o cliente para a indústria se tornou mais estratégico do que nunca. A plusoft Omni CRM é uma plataforma que possui uma visão 360º do cliente, seja gerenciando o relacionamento ou extraindo insights que podem ajudar a entender se um produto é bem-sucedido ou precisa ser revisto.

Utilities

As it is a sector that causes a great impact on the lives of its users, having the history of interactions of each customer can make a difference at the time of service, especially in more delicate moments for the customer. Com a plusoft Omni, as companhias que atuam nesta área contam um perfil consolidado do cliente, construído por meio das interações realizadas em cada um dos canais da empresa, e ferramentas que ajudam a potencializar a experiência de atendimento proporcionada pela marca.

Agribusiness

Despite being a highly mechanized sector, the agribusiness area is still digitalizing and is beginning to see technology not only as support for operational work, but also as an aid tool for business decision making. Com a ferramenta de CRM plusoft Omni, as empresas do setor conseguem estabelecer conversas contínuas e adequadas ao perfil de cada cliente, promovendo uma experiência de atendimento mais aprimorada, além de proporcionar dados que podem ser utilizados de forma estratégica por áreas como força de vendas ou atendimento.

education

With the resources present on the plusoft Omni platform, educational institutions are able to provide a more sophisticated service experience, by centralizing the entire contact history of each profile - which helps to retrieve information that may be important for the current service. A solução também auxilia no corte de custos e otimização de serviços, aspectos ainda mais valorizados pelas empresas que encaram o desafio de entregar ensino de qualidade enquanto precisam adaptar o caixa a uma futura rotina híbrida de estudos.

Health segment features

Integrated channels
Have a unique and real-time view of the relationship with your customer
24/7 service
Use the chatbot to automate customer requests, such as scheduling exams
Information control
Get reports of all customer interactions across the company's relationship channels
Customized solutions
Review or create processes from Plusoft's exclusive consultancy
Gerencie fluxos
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
100% em conformidade
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de serviços

Fluxo único
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda em uma única plataforma
Centralize dados
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu consumidor
Listening ativo
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Automatize solicitações
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Gerencie fluxos
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Histórico completo
Get reports of all customer interactions across the company's relationship channels
Personalize recursos
Review or create processes from Plusoft's exclusive consultancy
Monitore menções externas
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br já na versão nativa
100% em conformidade
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de Varejo

Centralize tarefas
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda em uma única plataforma
Controle do histórico
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu consumidor
Atendimento multicanal
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Automatize solicitações
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo alguns produtos
Visão 360º
Get reports of all customer interactions across the company's relationship channels
Personalize recursos
Review or create processes from Plusoft's exclusive consultancy
Monitore reclamações
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br já na versão nativa

Features do segmento de telecomunicações

Centralize tarefas
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu cliente, parceiros e fornecedores
Controle do histórico
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda em uma única plataforma
Atendimento multicanal
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Automatize solicitações
Monitore e gerencie todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Visão 360º
Get reports of all customer interactions across the company's relationship channels
Personalize recursos
Review or create processes from Plusoft's exclusive consultancy
Monitore reclamações
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento financeiro

Listening contínuo
Monitore e gerencie todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Assistente virtual
Tenha um chatbot inteligente no site para falar com novos clientes
Fluxo unificado
Controle todo o fluxo de empréstimo consignado dentro da plataforma
Centralize comunicações
Se relacione com clientes, central de corretores e com os correspondentes bancários em um único lugar
Conformidade 100%
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de seguros

Visão 360º
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu consumidor, corretores e demais parceiros
Centralize ações
Tenha um fluxo completo de relacionamento (do pré ao pós-venda) na plataforma, inclusive com processos automatizados
Atendimento multicanal
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Acompanhe o histórico
Get reports of all customer interactions across the company's relationship channels
Personalize soluções
Review or create processes from Plusoft's exclusive consultancy
Monitore sites externos
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui já na versão nativa
Conformidade 100%
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas
Dados de apoio ao negócio
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo, inclusive ouvindo as opiniões dos consumidores nas redes sociais

Features do segmento de bens de consumo

Atendimento multicanal
Gerencie todas as formas de relacionamento com o consumidor, inclusive nas redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Segmente demandas
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por produtos, incluindo espaços para reclamações e elogios
Dados de apoio ao negócio
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo, inclusive ouvindo as opiniões dos consumidores nas redes sociais
Otimize solicitações
Crie fluxos de recall automatizados e monitore crises em redes sociais dentro do plusoft Omni CRM
Processos eficientes
Tenha um fluxo completo de relacionamento (do pré ao pós-venda) na plataforma, inclusive com processos automatizados
Visão 360º
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas (seja na produção, logística e a oferta do produto na loja própria ou de um parceiro)

Features do segmento de utilities

Unifique o histórico
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu consumidor
Aprimore jornadas
Acesse um fluxo completo de relacionamento na plataforma, inclusive com processos automatizados
Analise o supply chain
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Visão 360º
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Facilite tarefas
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Controle de dados
Get reports of all customer interactions across the company's relationship channels
Personalize recursos
Review or create processes from Plusoft's exclusive consultancy
Consulte informações externas
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui já na versão nativa
Segmente assuntos
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por produtos, incluindo espaços para reclamações e elogios
Apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Gerencie assuntos sensíveis
Crie fluxos de recall automatizados e monitore crises em redes sociais dentro do plusoft Omni CRM
Conformidade 100%
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de agronegócio

Acompanhe a jornada
Tenha um fluxo completo de relacionamento na plataforma, inclusive com processos automatizados
Analise de etapas
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por produtos, incluindo espaços para reclamações e elogios
Apoio ao supply chain
Tenha o controle da cadeia de produção e dlistribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Visão 360º
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Dados na palma da mão
Get reports of all customer interactions across the company's relationship channels
Personalize recursos
Review or create processes from Plusoft's exclusive consultancy
Apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Conformidade 100%
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmentos de educação

Ponto focal de contato
Se relacione com alunos, parceiros e fornecedores em um único lugar
Administre os públicos
Tenha um fluxo completo de relacionamento na plataforma, inclusive com processos automatizados
Visão 360º
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com alunos e possíveis clientes
Visão externa da marca
Get reports of all customer interactions across the company's relationship channels
Personalize recursos
Review or create processes from Plusoft's exclusive consultancy
Gestão de crises
Monitore e gerencie todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Segmente ações
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por tipo de modalidade de ensino, incluindo espaços para reclamações e elogios
Apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Conformidade 100%
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

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