A área de prestação de serviços adota uma atuação dinâmica tanto para clientes como colaboradores e parceiros, que agem como intermediários dentro desses contratos. Por isso, contar com uma solução como a plusoft Omni CRM, que disponibiliza uma visão completa do cliente e ajuda a otimizar a tomada de decisão, pode fazer a diferença nas ações do dia a dia.

O consumidor está muito mais digital. Exatamente por isso, quer ter uma experiência de compra agradável e confortável independentemente do canal, seja ele on ou off-line e esta é a proposta da experiência Omnichannel. Para o ajudar a si e à sua empresa neste desafio, apresentamos o plusoft Omni CRM, plataforma de Customer Engagement Center (CRM), que gere todos os canais de relação com o cliente da sua empresa, sejam eles digitais ou não, incluindo redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp.

Com alto volume de atendimentos ao cliente, catálogo de produtos complexo e personalizado, o sector de telecomunicações lidera todos os anos as reclamações no Procon. O desafio do sector é, além de gerir milhões de pedidos que chegam ao SAC todos os dias, prestar um atendimento de excelência ao cliente. O plusoft Omni CRM para o sector de telecomunicações organiza os pedidos de diferentes formas.

O sector financeiro é desafiado todos os dias com a entrada de novas entidades, como as fintechs, que têm no seu ADN um excelente atendimento ao cliente e serviços digitais. A concorrência neste segmento pode ser bastante hostil e oferecer a melhor experiência ao cliente é vital para construir laços efetivos. Entender e oferecer interações personalizadas ao seu cliente é tudo o que precisa para garantir o sucesso nessa relação. Para isso, que tal contar com uma plataforma que ajude a organizar esses pedidos massificados e que crie fluxos para cada um dos serviços oferecidos pela empresa? É o que faz o Omni, a plataforma de CRM da Plusoft ou de Customer Engagement Center.

O mercado de seguros passou por uma grande digitalização recentemente e as empresas do setor precisam de soluções que facilitem essa transição para o digital. A solução plusoft Omni CRM auxilia esse momento ao oferecer uma versão global de cada cliente e recursos que potencializam a experiência de atendimento proporcionada pela empresa.

Na indústria de Bens de Consumo, o atendimento ao cliente envolve assuntos como a manutenção ou a troca de um produto, recall e logística. Nos últimos anos, esta indústria também incorporou áreas anteriormente exclusivas do retalho. Agora, temas como marketing, vendas, pós-venda fazem parte da rotina do sector e criaram uma certeza: a relação com o cliente para a indústria tornou-se mais estratégica do que nunca. O plusoft Omni CRM é uma plataforma que possui uma visão 360° do cliente, seja gerindo a relação com a empresa ou extraindo insights que podem ajudar a entender se um produto é bem-sucedido ou se precisa de ser revisto. Conheça as features.

O Customer Experience (CX) definitivamente entrou na agenda prioritária de empresas de serviços básicos como energia elétrica, gás e água. Pressionadas para oferecer um melhor atendimento ao cliente, estas empresas estão a transformar-se digitalmente para prestar um serviço de maior excelência. Se a sua empresa atua nesta área, certamente entende estes novos desafios. O plusoft Omni CRM acelera o processo de adoção do customer experience da empresa. A premiada solução de Customer Relationship Management (CRM) ajuda-o a si e à sua empresa a lidarem com os desafios específicos deste sector.

Apesar de ser um sector altamente mecanizado, a agricultura ainda está a digitalizar-se e começa a perceber a tecnologia não só como apoio ao trabalho operacional, mas também como ferramenta complementar à tomada de decisões nos negócios. Com a ferramenta de CRM plusoft Omni, as empresas do sector conseguem estabelecer conversas contínuas e adequadas ao perfil de cada cliente, promovendo uma experiência de atendimento de excelência, além de proporcionar dados que podem ser utilizados de forma estratégica pela área comercial e de vendas, por exemplo.

Com os recursos presentes na plataforma plusoft Omni, as instituições de ensino conseguem oferecer uma experiência mais sofisticada de atendimento, ao centralizar todo o histórico de contacto de cada perfil — o que ajuda a resgatar informações que possam ser importantes para o atendimento atual. Esta solução também auxilia no corte de custos e otimização de serviços, aspectos ainda mais valorizados pelas empresas que encaram o desafio de oferecer ensino de qualidade enquanto precisam de se adaptar a uma futura rotina híbrida de estudos.

A área de Marketing atua como ponto de apoio para atendimento, vendas e sucesso do cliente (também conhecido como customer success). Com sua plataforma omnichannel, a plusoft Omni CRM realiza a gestão de todos esses atendimentos de forma unificada e personalizada.