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Plusoft Omni CRM

A Harvard Business Review indica que 73% dos clientes utilizam mais de um canal durante o processo de compra, seja este digital ou físico. Este cenário exige à empresa que tenha a mesma experiência em todos os canais. Assim sendo, a sua empresa precisa de ter informações de todo o histórico do cliente em dia e num sistema estruturado. Para possibilitar uma experiência sem atritos e que reúna as informações do cliente, a melhor solução é a plusoft Omni CRM. A tecnologia tem potencial de crescimento e realiza a orquestração de fluxos multicanais e áreas de negócios, habilitada para integração com os sistemas legados.

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Saúde
Serviços
Retalho
Telecomunicações
Financeiro
Seguros
Bens de consumo
Utilities
Agronegócios
Educação

Saúde

O distanciamento social fez com que as instituições de saúde reforçassem os seus contactos com pacientes e clientes através dos canais digitais, o que gerou a necessidade de utilizar ferramentas que reunissem as informações de cada utilizador, para fornecer o melhor atendimento em cada interação. A plataforma plusoft Omni CRM está preparada para auxiliar as marcas dentro de ambientes omnichannel, trazendo dados sobre os utilizadores que consolidam o seu percurso e que podem ser utilizados tanto pela equipa de atendimento como pela de vendas.

Serviços

A área de prestação de serviços adota uma atuação dinâmica tanto para clientes como colaboradores e parceiros, que agem como intermediários dentro desses contratos. Por isso, contar com uma solução como a plusoft Omni CRM, que disponibiliza uma visão completa do cliente e ajuda a otimizar a tomada de decisão, pode fazer a diferença nas ações do dia a dia.

Retalho

O consumidor está muito mais digital. Exatamente por isso, quer ter uma experiência de compra agradável e confortável independentemente do canal, seja ele on ou off-line e esta é a proposta da experiência Omnichannel. Para o ajudar a si e à sua empresa neste desafio, apresentamos o plusoft Omni CRM, plataforma de Customer Engagement Center (CRM), que gere todos os canais de relação com o cliente da sua empresa, sejam eles digitais ou não, incluindo redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp.

Telecomunicações

Com alto volume de atendimentos ao cliente, catálogo de produtos complexo e personalizado, o sector de telecomunicações lidera todos os anos as reclamações no Procon. O desafio do sector é, além de gerir milhões de pedidos que chegam ao SAC todos os dias, prestar um atendimento de excelência ao cliente. O plusoft Omni CRM para o sector de telecomunicações organiza os pedidos de diferentes formas.

Financeiro

O sector financeiro é desafiado todos os dias com a entrada de novas entidades, como as fintechs, que têm no seu ADN um excelente atendimento ao cliente e serviços digitais. A concorrência neste segmento pode ser bastante hostil e oferecer a melhor experiência ao cliente é vital para construir laços efetivos. Entender e oferecer interações personalizadas ao seu cliente é tudo o que precisa para garantir o sucesso nessa relação. Para isso, que tal contar com uma plataforma que ajude a organizar esses pedidos massificados e que crie fluxos para cada um dos serviços oferecidos pela empresa? É o que faz o Omni, a plataforma de CRM da Plusoft ou de Customer Engagement Center.

Seguros

O mercado de seguros passou por uma grande digitalização recentemente e as empresas do setor precisam de soluções que facilitem essa transição para o digital. A solução plusoft Omni CRM auxilia esse momento ao oferecer uma versão global de cada cliente e recursos que potencializam a experiência de atendimento proporcionada pela empresa.

Bens de consumo

Na indústria de Bens de Consumo, o atendimento ao cliente envolve assuntos como a manutenção ou a troca de um produto, recall e logística. Nos últimos anos, esta indústria também incorporou áreas anteriormente exclusivas do retalho. Agora, temas como marketing, vendas, pós-venda fazem parte da rotina do sector e criaram uma certeza: a relação com o cliente para a indústria tornou-se mais estratégica do que nunca. O plusoft Omni CRM é uma plataforma que possui uma visão 360° do cliente, seja gerindo a relação com a empresa ou extraindo insights que podem ajudar a entender se um produto é bem-sucedido ou se precisa de ser revisto. Conheça as features.

Utilities

O Customer Experience (CX) definitivamente entrou na agenda prioritária de empresas de serviços básicos como energia elétrica, gás e água. Pressionadas para oferecer um melhor atendimento ao cliente, estas empresas estão a transformar-se digitalmente para prestar um serviço de maior excelência. Se a sua empresa atua nesta área, certamente entende estes novos desafios. O plusoft Omni CRM acelera o processo de adoção do customer experience da empresa. A premiada solução de Customer Relationship Management (CRM) ajuda-o a si e à sua empresa a lidarem com os desafios específicos deste sector.

Agronegócios

Apesar de ser um sector altamente mecanizado, a agricultura ainda está a digitalizar-se e começa a perceber a tecnologia não só como apoio ao trabalho operacional, mas também como ferramenta complementar à tomada de decisões nos negócios. Com a ferramenta de CRM plusoft Omni, as empresas do sector conseguem estabelecer conversas contínuas e adequadas ao perfil de cada cliente, promovendo uma experiência de atendimento de excelência, além de proporcionar dados que podem ser utilizados de forma estratégica pela área comercial e de vendas, por exemplo.

Educação

Com os recursos presentes na plataforma plusoft Omni, as instituições de ensino conseguem oferecer uma experiência mais sofisticada de atendimento, ao centralizar todo o histórico de contacto de cada perfil — o que ajuda a resgatar informações que possam ser importantes para o atendimento atual. Esta solução também auxilia no corte de custos e otimização de serviços, aspectos ainda mais valorizados pelas empresas que encaram o desafio de oferecer ensino de qualidade enquanto precisam de se adaptar a uma futura rotina híbrida de estudos.

Features do segmento de saúde

Integre os canais
Tenha uma visão única e em tempo real da relação com o seu cliente
Esteja disponível 24/7
Utilize o chatbot para automatizar pedidos feitos por clientes, como a marcação de exames
Controle a informação
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Omni Social
Plataforma de social listening com integração nativa no CRM, com monitoramento de 14 canais digitais
Faça a gestão de fluxos
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de serviços

Apresente um fluxo único
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda numa única plataforma
Centralize dados
Tenha uma visão única e em tempo real da relação com o consumidor
Apresente um Listening contínuo
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Automatize pedidos
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar a relação com o cliente, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Faça a gestão de fluxos
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Aceda ao histórico completo
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Omni Social
Monitore 14 canais digitais em uma plataforma de social listening com integração nativa com a plusoft Omni CRM
Monitore menções externas
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br já na versão nativa
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de Retalho

Centralize tarefas
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda numa única plataforma
Controle o histórico
Tenha uma visão única e em tempo real da relação com o consumidor
Invista no atendimento multicanal
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Automatize pedidos
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar algumas relações com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo alguns produtos
Tenha uma visão 360°
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Social listening no CRM
Impulsione o atendimento com a Omni Social, solução nativa da plusoft Omni CRM que monitora 14 canais digitais.
Monitore reclamações
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br já na versão nativa

Features do segmento de Telecomunicações

Centralize tarefas
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu cliente, parceiros e fornecedores
Controle o histórico
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda numa única plataforma
Invista no atendimento multicanal
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Automatize pedidos
Monitorize e faça a gestão de todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar a relação com o cliente, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Tenha uma visão 360°
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Omni Social
Plataforma de social listening com integração nativa no CRM, com monitoramento de 14 canais digitais
Monitore reclamações
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento Financeiro

Apresente um Listening contínuo
Monitorize e faça a gestão de todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Ofereça um assistente virtual
Tenha um chatbot inteligente no site para falar com novos clientes
Tenha o fluxo reunido
Controle todo o fluxo de empréstimo consignado dentro da plataforma
Omni Social
Monitore 14 canais digitais em uma plataforma de social listening com integração nativa com a plusoft Omni CRM
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de seguros

Tenha uma visão 360°
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu consumidor, corretores e demais parceiros
Centralize ações
Tenha um fluxo completo de relacionamento (do pré ao pós-venda) na plataforma, inclusive com processos automatizados
Invista no atendimento multicanal
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Acompanhe o histórico
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Social listening no CRM
Impulsione o atendimento com a Omni Social, solução nativa da plusoft Omni CRM que monitora 14 canais digitais.
Monitorize sites externos
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui já na versão nativa
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas
Tenha acesso aos dados de apoio ao negócio
Aceda ao report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo, inclusive ouvindo as opiniões dos consumidores nas redes sociais

Features do segmento de bens de consumo

Invista no atendimento multicanal
Faça a gestão de todas as formas da relação com o consumidor, inclusive nas redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Omni Social
Plataforma de social listening com integração nativa no CRM, com monitoramento de 14 canais digitais
Tenha acesso aos dados de apoio ao negócio
Aceda ao report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo, inclusive ouvindo as opiniões dos consumidores nas redes sociais
Otimize pedidos
Crie fluxos de recall automatizados e monitorize crises nas redes sociais dentro do plusoft Omni CRM
Apresente processos eficientes
Tenha um fluxo completo de relacionamento (do pré ao pós-venda) na plataforma, inclusive com processos automatizados
Tenha uma visão 360°
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas (seja na produção, logística e a oferta do produto na loja própria ou de um parceiro)

Features do segmento de utilities

Reúna o histórico
Tenha uma visão única e em tempo real da relação com o consumidor
Aperfeiçoe o percurso
Aceda a um fluxo completo de relacionamento na plataforma, inclusive com processos automatizados
Analise o supply chain
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Tenha uma visão 360°
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Facilite tarefas
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar a relação com o cliente, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Tenha o controle dos dados
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Omni Social
Monitore 14 canais digitais em uma plataforma de social listening com integração nativa com a plusoft Omni CRM
Consulte informações externas
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui já na versão nativa
Segmente assuntos
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por produtos, incluindo espaços para reclamações e elogios
Tenha apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Gerencie assuntos sensíveis
Crie fluxos de recall automatizados e monitorize crises nas redes sociais dentro do plusoft Omni CRM
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de agronegócio

Acompanhe o percurso
Tenha um fluxo completo da relação na plataforma, inclusive com processos automatizados
Analise de etapas
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por produtos, incluindo espaços para reclamações e elogios
Reforce o apoio ao supply chain
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Tenha uma visão 360°
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar a relação com o cliente, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Aceda a todas as informaçõe
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Social listening no CRM
Impulsione o atendimento com a Omni Social, solução nativa da plusoft Omni CRM que monitora 14 canais digitais.
Tenha apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmentos de educação

Invista num fluxo completo
Relacione-se com alunos, parceiros e fornecedores num único lugar
Apresente um ponto focal de contacto
Tenha um fluxo completo da relação na plataforma, inclusive com processos automatizados
Tenha uma visão 360°
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com alunos e possíveis clientes
Tenha uma visão externa da marca
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Omni Social
Monitore 14 canais digitais em uma plataforma de social listening com integração nativa com a plusoft Omni CRM
Faça a gestão de crises
Monitorize e faça a gestão de todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Segmente ações
Crie um fluxo de relação com os clientes por tipo de modalidade de ensino, incluindo espaços para reclamações e elogios
Tenha apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

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