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Plusoft

plusoft Omni CRM

A Harvard Business Review indica que 73% dos clientes utilizam mais de um canal durante o processo de compra, seja este digital ou físico. Este cenário exige à empresa que tenha a mesma experiência em todos os canais. Assim sendo, a sua empresa precisa de ter informações de todo o histórico do cliente em dia e num sistema estruturado. Para possibilitar uma experiência sem atritos e que reúna as informações do cliente, a melhor solução é a plusoft Omni CRM. A tecnologia tem potencial de crescimento e realiza a orquestração de fluxos multicanais e áreas de negócios, habilitada para integração com os sistemas legados.

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Saúde
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Saúde

O distanciamento social fez com que as instituições de saúde reforçassem os seus contactos com pacientes e clientes através dos canais digitais, o que gerou a necessidade de utilizar ferramentas que reunissem as informações de cada utilizador, para fornecer o melhor atendimento em cada interação. A plataforma plusoft Omni CRM está preparada para auxiliar as marcas dentro de ambientes omnichannel, trazendo dados sobre os utilizadores que consolidam o seu percurso e que podem ser utilizados tanto pela equipa de atendimento como pela de vendas.

Serviços

A área de prestação de serviços adota uma atuação dinâmica tanto para clientes como colaboradores e parceiros, que agem como intermediários dentro desses contratos. Por isso, contar com uma solução como a plusoft Omni CRM, que disponibiliza uma visão completa do cliente e ajuda a otimizar a tomada de decisão, pode fazer a diferença nas ações do dia a dia.

Retalho

O consumidor está muito mais digital. Exatamente por isso, quer ter uma experiência de compra agradável e confortável independentemente do canal, seja ele on ou off-line e esta é a proposta da experiência Omnichannel. Para o ajudar a si e à sua empresa neste desafio, apresentamos o plusoft Omni CRM, plataforma de Customer Engagement Center (CRM), que gere todos os canais de relação com o cliente da sua empresa, sejam eles digitais ou não, incluindo redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp.

Telecomunicações

Com alto volume de atendimentos ao cliente, catálogo de produtos complexo e personalizado, o sector de telecomunicações lidera todos os anos as reclamações no Procon. O desafio do sector é, além de gerir milhões de pedidos que chegam ao SAC todos os dias, prestar um atendimento de excelência ao cliente. O plusoft Omni CRM para o sector de telecomunicações organiza os pedidos de diferentes formas.

Financeiro

O sector financeiro é desafiado todos os dias com a entrada de novas entidades, como as fintechs, que têm no seu ADN um excelente atendimento ao cliente e serviços digitais. A concorrência neste segmento pode ser bastante hostil e oferecer a melhor experiência ao cliente é vital para construir laços efetivos. Entender e oferecer interações personalizadas ao seu cliente é tudo o que precisa para garantir o sucesso nessa relação. Para isso, que tal contar com uma plataforma que ajude a organizar esses pedidos massificados e que crie fluxos para cada um dos serviços oferecidos pela empresa? É o que faz o Omni, a plataforma de CRM da Plusoft ou de Customer Engagement Center.

Seguros

O mercado de seguros passou por uma grande digitalização recentemente e as empresas do setor precisam de soluções que facilitem essa transição para o digital. A solução plusoft Omni CRM auxilia esse momento ao oferecer uma versão global de cada cliente e recursos que potencializam a experiência de atendimento proporcionada pela empresa.

Bens de consumo

Na indústria de Bens de Consumo, o atendimento ao cliente envolve assuntos como a manutenção ou a troca de um produto, recall e logística. Nos últimos anos, esta indústria também incorporou áreas anteriormente exclusivas do retalho. Agora, temas como marketing, vendas, pós-venda fazem parte da rotina do sector e criaram uma certeza: a relação com o cliente para a indústria tornou-se mais estratégica do que nunca. O plusoft Omni CRM é uma plataforma que possui uma visão 360° do cliente, seja gerindo a relação com a empresa ou extraindo insights que podem ajudar a entender se um produto é bem-sucedido ou se precisa de ser revisto. Conheça as features.

Utilities

O Customer Experience (CX) definitivamente entrou na agenda prioritária de empresas de serviços básicos como energia elétrica, gás e água. Pressionadas para oferecer um melhor atendimento ao cliente, estas empresas estão a transformar-se digitalmente para prestar um serviço de maior excelência. Se a sua empresa atua nesta área, certamente entende estes novos desafios. O plusoft Omni CRM acelera o processo de adoção do customer experience da empresa. A premiada solução de Customer Relationship Management (CRM) ajuda-o a si e à sua empresa a lidarem com os desafios específicos deste sector.

Agronegócios

Apesar de ser um sector altamente mecanizado, a agricultura ainda está a digitalizar-se e começa a perceber a tecnologia não só como apoio ao trabalho operacional, mas também como ferramenta complementar à tomada de decisões nos negócios. Com a ferramenta de CRM plusoft Omni, as empresas do sector conseguem estabelecer conversas contínuas e adequadas ao perfil de cada cliente, promovendo uma experiência de atendimento de excelência, além de proporcionar dados que podem ser utilizados de forma estratégica pela área comercial e de vendas, por exemplo.

Educação

Com os recursos presentes na plataforma plusoft Omni, as instituições de ensino conseguem oferecer uma experiência mais sofisticada de atendimento, ao centralizar todo o histórico de contacto de cada perfil — o que ajuda a resgatar informações que possam ser importantes para o atendimento atual. Esta solução também auxilia no corte de custos e otimização de serviços, aspectos ainda mais valorizados pelas empresas que encaram o desafio de oferecer ensino de qualidade enquanto precisam de se adaptar a uma futura rotina híbrida de estudos.

Features do segmento de saúde

Integre os canais
Tenha uma visão única e em tempo real da relação com o seu cliente
Esteja disponível 24/7
Utilize o chatbot para automatizar pedidos feitos por clientes, como a marcação de exames
Controle a informação
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Apresente soluções personalizadas
Reveja ou crie processos a partir da consultoria exclusiva da Plusoft
Faça a gestão de fluxos
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de serviços

Apresente um fluxo único
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda numa única plataforma
Centralize dados
Tenha uma visão única e em tempo real da relação com o consumidor
Apresente um Listening contínuo
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Automatize pedidos
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar a relação com o cliente, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Faça a gestão de fluxos
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Aceda ao histórico completo
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Personalize recursos
Reveja ou crie processos a partir da consultoria exclusiva da Plusoft
Monitore menções externas
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br já na versão nativa
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de Retalho

Centralize tarefas
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda numa única plataforma
Controle o histórico
Tenha uma visão única e em tempo real da relação com o consumidor
Invista no atendimento multicanal
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Automatize pedidos
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar algumas relações com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo alguns produtos
Tenha uma visão 360°
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Personalize recursos
Reveja ou crie processos a partir da consultoria exclusiva da Plusoft
Monitore reclamações
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br já na versão nativa

Features do segmento de Telecomunicações

Centralize tarefas
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu cliente, parceiros e fornecedores
Controle o histórico
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda numa única plataforma
Invista no atendimento multicanal
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Automatize pedidos
Monitorize e faça a gestão de todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar a relação com o cliente, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Tenha uma visão 360°
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Personalize recursos
Reveja ou crie processos a partir da consultoria exclusiva da Plusoft
Monitore reclamações
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento Financeiro

Apresente um Listening contínuo
Monitorize e faça a gestão de todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Ofereça um assistente virtual
Tenha um chatbot inteligente no site para falar com novos clientes
Tenha o fluxo reunido
Controle todo o fluxo de empréstimo consignado dentro da plataforma
Centralize comunicações
Relacione-se com clientes, consultores e bancários num único lugar
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de seguros

Tenha uma visão 360°
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu consumidor, corretores e demais parceiros
Centralize ações
Tenha um fluxo completo de relacionamento (do pré ao pós-venda) na plataforma, inclusive com processos automatizados
Invista no atendimento multicanal
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Acompanhe o histórico
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Personalize soluções
Reveja ou crie processos a partir da consultoria exclusiva da Plusoft
Monitorize sites externos
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui já na versão nativa
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas
Tenha acesso aos dados de apoio ao negócio
Aceda ao report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo, inclusive ouvindo as opiniões dos consumidores nas redes sociais

Features do segmento de bens de consumo

Invista no atendimento multicanal
Faça a gestão de todas as formas da relação com o consumidor, inclusive nas redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Segmente de pedidos
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por produtos, incluindo espaços para reclamações e elogios
Tenha acesso aos dados de apoio ao negócio
Aceda ao report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo, inclusive ouvindo as opiniões dos consumidores nas redes sociais
Otimize pedidos
Crie fluxos de recall automatizados e monitorize crises nas redes sociais dentro do plusoft Omni CRM
Apresente processos eficientes
Tenha um fluxo completo de relacionamento (do pré ao pós-venda) na plataforma, inclusive com processos automatizados
Tenha uma visão 360°
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas (seja na produção, logística e a oferta do produto na loja própria ou de um parceiro)

Features do segmento de utilities

Reúna o histórico
Tenha uma visão única e em tempo real da relação com o consumidor
Aperfeiçoe o percurso
Aceda a um fluxo completo de relacionamento na plataforma, inclusive com processos automatizados
Analise o supply chain
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Tenha uma visão 360°
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Facilite tarefas
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar a relação com o cliente, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Tenha o controle dos dados
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Personalize recursos
Reveja ou crie processos a partir da consultoria exclusiva da Plusoft
Consulte informações externas
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui já na versão nativa
Segmente assuntos
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por produtos, incluindo espaços para reclamações e elogios
Tenha apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Gerencie assuntos sensíveis
Crie fluxos de recall automatizados e monitorize crises nas redes sociais dentro do plusoft Omni CRM
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de agronegócio

Acompanhe o percurso
Tenha um fluxo completo da relação na plataforma, inclusive com processos automatizados
Analise de etapas
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por produtos, incluindo espaços para reclamações e elogios
Reforce o apoio ao supply chain
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Tenha uma visão 360°
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar a relação com o cliente, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Aceda a todas as informaçõe
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Personalize recursos
Reveja ou crie processos a partir da consultoria exclusiva da Plusoft
Tenha apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmentos de educação

Invista num fluxo completo
Relacione-se com alunos, parceiros e fornecedores num único lugar
Apresente um ponto focal de contacto
Tenha um fluxo completo da relação na plataforma, inclusive com processos automatizados
Tenha uma visão 360°
Monitorize todos os canais de atendimento num único ecrã, inclusive redes sociais e sistemas de mensagens como o WhatsApp
Ofereça um assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com alunos e possíveis clientes
Tenha uma visão externa da marca
Obtenha relatórios de todas as interações dos clientes nos canais da empresa
Personalize recursos
Reveja ou crie processos a partir da consultoria exclusiva da Plusoft
Faça a gestão de crises
Monitorize e faça a gestão de todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Segmente ações
Crie um fluxo de relação com os clientes por tipo de modalidade de ensino, incluindo espaços para reclamações e elogios
Tenha apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Garanta credibilidade e confiança
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), decreto do SAC e outras normas

Nossos cases

Integrações

Potencialize o uso de nossas ferramentas integrando-as aos seguintes serviços:

 WhatsApp
WhatsApp

Chatbots inteligentes no WhatsApp

Facebook
Facebook

Facebook e outras redes sociais

Reclame Aqui
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