Fornecer atendimento acima da média é uma das prioridades da área de serviços, já que este é um negócio formado através de parcerias e relações com diversos públicos de interesse. Por isto, entender a perceção pública da sua marca pode ser de grande valor tanto para identificar crises de forma precoce como para realizar ajustes na estratégia de comunicação. O plusoft Social ajuda nessa missão, monitorizando menções públicas realizadas por utilizadores dentro das redes sociais.

Gerir as redes sociais de um grande retalhista é algo complexo. Tendo em conta a alta exposição da marca, as empresas do sector convivem diariamente com elogios e queixas, sendo que algumas delas podem parar nos Procons ou em canais como o Reclame Aqui ou no Consumidor.gov.br. Ninguém deseja este tipo de publicidade negativa e muitos casos podem ser evitados a partir de uma solução que reúne todas as redes sociais numa única plataforma, o plusoft Social.

Historicamente, o sector de telecomunicações é conhecido pelo grande volume de queixas nos órgãos de defesa do consumidor. Entre outros motivos, o facto está relacionado com o uso constante do serviço, seja para ver um programa na TV, aceder à internet ou jogar online. Não deixe que as redes sociais se tornem num vilão da sua estratégia de atendimento ao cliente. Evite que as queixas se espalhem nos meios digitais a partir da nossa plataforma de gestão de redes sociais, o plusoft Social. 

Juros, transferências bancárias não concretizadas, empréstimos, incumprimentos, oferta de empréstimos (inclusive para reformados) e cartão de crédito são alguns dos temas das queixas recorrentes do sector e que normalmente terminam no Consumidor.gov.br ou no Reclame Aqui.  Algumas dessas queixas poderiam ser evitadas com uma simples conversa e uma explicação mais detalhada do problema. O plusoft Social ajuda nesta missão. A plataforma acompanha as queixas e tudo o que o consumidor publica nas redes sociais contra a empresa.

Os clientes deste mercado costumam acionar os seus serviços em momentos emocionalmente delicados, o que faz com que as marcas deste segmento revejam constantemente os processos, para garantir um atendimento rápido e humanizado. Para os negócios que desejam utilizar os conteúdos publicados nas redes sociais como um termómetro para medir a sua imagem perante diferentes públicos-alvo, a plusoft Social, plataforma que faz a gestão da relação como cliente nas redes sociais, identifica estas publicações, permitindo que a empresa entenda como é vista de forma externa e também ajuda a identificar precocemente possíveis crises.

Mais do que nunca, empresas de Business Process Outsourcing (BPO) se tornaram parceiros imprescindíveis no apoio às empresas que lidam diretamente com o consumidor final. Elas apoiam, ajudam e prestam consultorias para o relacionamento com o cliente, além de ser um importante meio para alavancar as vendas.  No entanto, as empresas de BPOs também precisam de um parceiro estratégico na hora de realizar o seu negócio. O chatbot com inteligência artificial da Plusoft é uma das soluções que automatiza alguns relacionamentos e aumentam a taxa de resolutividade do seu cliente.

Lançar um produto, mudar uma embalagem ou mesmo alterar a fórmula de uma comida ou bebida representam um ponto de atenção na relação com o cliente. Hoje em dia, muitos consumidores estão atentos a estas transformações e exigem respostas das empresas sobre os motivos que as levam a alterar um produto. Com o plusoft Social, a sua empresa tem acesso rápido a todo tipo de informações que envolvem a indústria nas redes sociais.

Por fornecerem serviços essenciais ao bem-estar das pessoas, as companhias do sector de utilities precisam de estar atentas para vigiar potenciais ocorrências e identificá-las ainda no início, de forma a realizar ajustes rápidos para a correção ou restauração de um serviço. O plusoft Social, plataforma que gere a relação com o cliente nas redes sociais, identifica essas publicações e permite que as empresas possam tomar medidas para resolver os problemas antes que se tornem crises, evitando possíveis sanções de órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

Além de ajudar a identificar problemas antes que se tornem crises, as redes sociais podem servir como termómetro para as empresas, de forma a ajustar ou reformular algum processo que, de acordo com os comentários de publicações, geram dúvidas nos utilizadores no seu público-alvo. O plusoft Social ajuda nessa missão. A plataforma monitoriza esses comentários e tudo o que o consumidor publica nas redes sociais sobre a sua empresa ou sobre os produtos e serviços oferecidos.

Ter uma boa experiência de aula é um fator determinante para a perceção do aluno sobre a qualidade do ensino oferecido. E sabemos que, no Brasil, muitas pessoas utilizam estas plataformas para criticar algum aspecto ou processo que as incomoda. E as aulas (ou mesmo a instituição de ensino) não ficam de fora.

O atendimento digital faz parte da rotina das agências de Marketing, que precisam de uma solução que abranja o maior número possível de canais, integre o atendimento e esteja preparada para crises. A plataforma de social listening da plusoft Social permite aos negócios realizar um SAC 4.0 de forma unificada e eficiente.