Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility
Plusoft

plusoft Social

Um relatório recente mostra que as redes sociais são parte intrínseca da rotina das pessoas: desde a hora em que acordam até, literalmente, à hora de dormir. Gerir e monitorizar em tempo real as interações dos utilizadores com a marca é mais fácil com a plusoft Social. A ferramenta monitoriza mais de 14 redes sociais e tem integração nativa com os sites Reclame Aqui e Consumidor.gov.br. Adquira o melhor em Social Listening, SAC 4.0 e a maior consultoria de social buzz intelligence do mercado. A Plusoft é cliente enterprise do Twitter, o que garante uma relação sólida com esta rede social.

Tire as suas dúvidas
Saúde
Serviços
Retalho
Telecomunicações
Financeiro
Seguros
Business process outsourcing
Bens de consumo
Utilities
Agronegócios
Educação

Saúde

Os planos de saúde são serviços usados maioritariamente em caso de necessidade. E é precisamente nesses momentos que o cliente quer ter uma experiência sem problemas. Nestas situações, o índice de tolerância do cliente é baixíssimo e a probabilidade de reclamação em um Procon ou num órgão regulador é alta. São nestes momentos que as queixas nos órgãos começam num comentário numa rede social. O plusoft Social, plataforma que faz a gestão da relação com o cliente nas redes sociais, consegue identificar publicações, evitando possíveis sanções de órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

Serviços

Fornecer atendimento acima da média é uma das prioridades da área de serviços, já que este é um negócio formado através de parcerias e relações com diversos públicos de interesse. Por isto, entender a perceção pública da sua marca pode ser de grande valor tanto para identificar crises de forma precoce como para realizar ajustes na estratégia de comunicação. O plusoft Social ajuda nessa missão, monitorizando menções públicas realizadas por utilizadores dentro das redes sociais.

Retalho

Gerir as redes sociais de um grande retalhista é algo complexo. Tendo em conta a alta exposição da marca, as empresas do sector convivem diariamente com elogios e queixas, sendo que algumas delas podem parar nos Procons ou em canais como o Reclame Aqui ou no Consumidor.gov.br. Ninguém deseja este tipo de publicidade negativa e muitos casos podem ser evitados a partir de uma solução que reúne todas as redes sociais numa única plataforma, o plusoft Social.

Telecomunicações

Historicamente, o sector de telecomunicações é conhecido pelo grande volume de queixas nos órgãos de defesa do consumidor. Entre outros motivos, o facto está relacionado com o uso constante do serviço, seja para ver um programa na TV, aceder à internet ou jogar online. Não deixe que as redes sociais se tornem num vilão da sua estratégia de atendimento ao cliente. Evite que as queixas se espalhem nos meios digitais a partir da nossa plataforma de gestão de redes sociais, o plusoft Social. 

Financeiro

Juros, transferências bancárias não concretizadas, empréstimos, incumprimentos, oferta de empréstimos (inclusive para reformados) e cartão de crédito são alguns dos temas das queixas recorrentes do sector e que normalmente terminam no Consumidor.gov.br ou no Reclame Aqui.  Algumas dessas queixas poderiam ser evitadas com uma simples conversa e uma explicação mais detalhada do problema. O plusoft Social ajuda nesta missão. A plataforma acompanha as queixas e tudo o que o consumidor publica nas redes sociais contra a empresa.

Seguros

Os clientes deste mercado costumam acionar os seus serviços em momentos emocionalmente delicados, o que faz com que as marcas deste segmento revejam constantemente os processos, para garantir um atendimento rápido e humanizado. Para os negócios que desejam utilizar os conteúdos publicados nas redes sociais como um termómetro para medir a sua imagem perante diferentes públicos-alvo, a plusoft Social, plataforma que faz a gestão da relação como cliente nas redes sociais, identifica estas publicações, permitindo que a empresa entenda como é vista de forma externa e também ajuda a identificar precocemente possíveis crises.

Business Process Outsourcing

Mais do que nunca, empresas de Business Process Outsourcing (BPO) se tornaram parceiros imprescindíveis no apoio às empresas que lidam diretamente com o consumidor final. Elas apoiam, ajudam e prestam consultorias para o relacionamento com o cliente, além de ser um importante meio para alavancar as vendas.  No entanto, as empresas de BPOs também precisam de um parceiro estratégico na hora de realizar o seu negócio. O chatbot com inteligência artificial da Plusoft é uma das soluções que automatiza alguns relacionamentos e aumentam a taxa de resolutividade do seu cliente.

Bens de consumo

Lançar um produto, mudar uma embalagem ou mesmo alterar a fórmula de uma comida ou bebida representam um ponto de atenção na relação com o cliente. Hoje em dia, muitos consumidores estão atentos a estas transformações e exigem respostas das empresas sobre os motivos que as levam a alterar um produto. Com o plusoft Social, a sua empresa tem acesso rápido a todo tipo de informações que envolvem a indústria nas redes sociais.

Utilities

Por fornecerem serviços essenciais ao bem-estar das pessoas, as companhias do sector de utilities precisam de estar atentas para vigiar potenciais ocorrências e identificá-las ainda no início, de forma a realizar ajustes rápidos para a correção ou restauração de um serviço. O plusoft Social, plataforma que gere a relação com o cliente nas redes sociais, identifica essas publicações e permite que as empresas possam tomar medidas para resolver os problemas antes que se tornem crises, evitando possíveis sanções de órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

Agronegócios

Além de ajudar a identificar problemas antes que se tornem crises, as redes sociais podem servir como termómetro para as empresas, de forma a ajustar ou reformular algum processo que, de acordo com os comentários de publicações, geram dúvidas nos utilizadores no seu público-alvo. O plusoft Social ajuda nessa missão. A plataforma monitoriza esses comentários e tudo o que o consumidor publica nas redes sociais sobre a sua empresa ou sobre os produtos e serviços oferecidos.

Educação

Ter uma boa experiência de aula é um fator determinante para a perceção do aluno sobre a qualidade do ensino oferecido. E sabemos que, no Brasil, muitas pessoas utilizam estas plataformas para criticar algum aspecto ou processo que as incomoda. E as aulas (ou mesmo a instituição de ensino) não ficam de fora.

Features do segmento de saúde

Acelere a gestão de crises
O Social Listening identifica queixas que podem tornar-se numa reclamação no Procon ou na agência reguladora
Invista no atendimento multicanal
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor
Personalize soluções
Temos uma equipa de especialistas para orientar e resolver crises nas redes sociais
Esteja disponível nos momentos sensíveis
A nossa equipa de gestão de crise atua também nos fins de semana

Features do segmento de serviços

Faça o atendimento num único ecrã
Dashboard com uma visão 360° do consumidor nas redes sociais com comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
O Social Listening identifica queixas que podem tornar-se numa reclamação no Procon ou na agência reguladora
Apresente soluções personalizadas
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor
Obtenha uma monitorização contínua
Temos uma equipa de especialistas para orientar e resolver crises nas redes sociais
Faça a monitorização de redes externas
Monitore queixas registradas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de varejo

Supervisione redes e sites externos
Visão única para monitorizar 14 redes sociais
Acompanhe reclamações
Monitore queixas registradas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Veja a percepção externa do público
Acompanhe dos comentários em tempo real
Personalize soluções
Conte com nossas equipes, que gerenciam uma crise de imagem nas redes sociais

Features do segmentos de telecomunicação

 Acelere a gestão de crises
Identifique com nosso SAC 4.0 o consumidor e resolva o problema antes que o cliente recorra a órgãos reguladores e ao Procon
Monitorize sites externos
A plataforma está conectada ao Consumidor.gov.br e ao Reclame Aqui, o que soluciona o problema nesses canais
Receba alertas
Identifique um problema antes do início de uma crise com o nosso buzz intelligence
Centralize a gestão de dados
Tenha acesso ao nosso dashboard, análises produzidas pelo nosso time e evite crises

Features do segmento Financeiro

Monitorize sites externos
Integração nativa com o Reclame Aqui e consumidor.gov.br
Otimize o listening
Acompanhe mais de 14 redes sociais e preveja que um post se transforme em uma queixa no Procon
Centralize informações 
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor nas redes sociais

Features do segmento de seguros

Centralize informações
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em mais de 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Tenha uma visão externa da marca
Utilize o social listening para olhar a concorrência e o seu mercado, antecipando e evitando crises
Facilite a gestão de crises
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor, com integrações nativas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Esteja disponível nos momentos sensíveis
Nossa equipe de gerenciamento de crise também está presente finais de semana
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de Bens de consumo

Acelere a gestão de crises
Utilize o social listening para olhar a concorrência e o seu mercado, antecipando e evitando crises
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto 
Otimize interações
Com o SAC 4.0, responda conversas com vários consumidores ao mesmo tempo, evitando prejuízo à imagem da marca 
Dashboard centralizado
Tenha acesso a um dashboard que mostra uma visão 360º do impacto do novo produto nas redes sociais 

Features do segmento de Utilities

Acesso a sites e redes sociais
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
Em caso de falhas, nossa equipe de gerenciamento de crise atua também nos finais de semana
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto
Monitorize sites externos
Associado ao SAC 4.0, o social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora

Features do segmento de agronegócios

Dados unificados
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em mais de 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
O Social Listening identifica queixas que podem tornar-se numa reclamação no Procon ou na agência reguladora
Auxílio em momentos sensíveis
Temos uma equipa de especialistas para orientar e resolver crises nas redes sociais
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de educação

Acelere a gestão de crises
O Social Listening identifica queixas que podem tornar-se numa reclamação no Procon ou na agência reguladora
Centralize os dados
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor por meio de um dashboard que oferece uma visão 360º do usuário
Auxílio em momento sensíveis
Temos uma equipa de especialistas para orientar e resolver crises nas redes sociais
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Nossos cases

Integrações

Potencialize o uso de nossas ferramentas integrando-as aos seguintes serviços:

Reclame Aqui
Reclame Aqui

Centralize o atendimento de casos publicados em sites externos

Twitter
Twitter

Confira os tweets publicados sobre a sua marca

Facebook
Facebook

Faça a gestão de atendimento da sua página

Outras soluções

pt_PT