Brindar un servicio de calidad es una de las prioridades en el área de servicio, ya que este es un negocio formado a través de alianzas y relaciones con diversos grupos de interés. Por ello, entender la percepción pública como tu marca puede ser de gran valor tanto para detectar crisis de forma precoz como para realizar ajustes en tu estrategia de comunicación. Plusoft Social ayuda en esta misión al monitorear las menciones públicas realizadas por los usuarios en las redes sociales.

Administrar las redes sociales de un gran minorista es complejo. Debes saber que debido a la alta exposición de la marca con el consumidor, las empresas del sector conviven a diario con cumplidos y quejas, algunas de las cuales pueden detenerse en Procons o en canales como Reclame Aqui o Consumidor.gov.br. Nadie quiere ese tipo de publicidad negativa, ¿verdad? Muchos casos podrían resolverse utilizando una solución que reúna todas las redes sociales en una única plataforma: plusoft Social.

Históricamente, el sector de las telecomunicaciones ha sido conocido por el gran volumen de quejas en las agencias de protección al consumidor. Entre otras razones, el hecho está relacionado con el uso constante del servicio en la vida de las personas, ya sea viendo un programa en la televisión por cable, accediendo a internet e incluso jugando videojuegos con amigos virtuales. No permita que las redes sociales se conviertan en un villano en su estrategia de servicio al cliente. Evite que las quejas se difundan digitalmente desde nuestra plataforma de gestión de redes sociales: plusoft Social.

Intereses, transferencia bancaria no completada, préstamos, impagos, oferta de préstamo (incluso para jubilados) y tarjeta de crédito son algunas de las quejas recurrentes de los consumidores contra las empresas del sector y que suelen acabar en Consumidor.gov.br o en Reclame Aqui. Algunas de estas quejas podrían resolverse con una simple conversación y una explicación más detallada del problema. Plusoft Social ayuda en esta misión. La plataforma monitorea estas quejas y todo lo que su consumidor publica en las redes sociales contra su empresa.

Los clientes de este mercado tienden a activar sus servicios en momentos emocionalmente delicados, lo que hace que las marcas de este segmento revisen constantemente sus procesos, para asegurar un servicio rápido y humanizado. Para las empresas que desean utilizar el contenido publicado en las redes sociales como un termómetro para medir su imagen frente a diferentes audiencias objetivo, plusoft Social, una plataforma de gestión de relaciones en las redes sociales, captura estas publicaciones, lo que permite a la empresa comprender cómo se ve desde el exterior. y también ayuda en la detección temprana de crisis.

Más que nunca, las empresas de Business Process Outsourcing (BPO) se han convertido en socios esenciales para apoyar a las empresas que tratan directamente con el consumidor final. Apoyan, ayudan y brindan consultoría para las relaciones con los clientes, además de ser un medio importante para aprovechar las ventas.  No entanto, as empresas de BPOs também precisam de um parceiro estratégico na hora de realizar o seu negócio. O chatbot com inteligência artificial da Plusoft é uma das soluções que automatiza alguns relacionamentos e aumentam a taxa de resolutividade do seu cliente.

Lanzar un producto, cambiar un paquete o incluso cambiar la fórmula de un alimento o bebida representan un punto de atención en la relación con el cliente. En tiempos de redes sociales, muchos consumidores son conscientes de estos cambios y exigen respuestas a las empresas sobre los motivos que les llevan a cambiar un producto. Con plusoft Social, usted y su empresa tienen acceso rápido a todo tipo de información que involucra a la industria en las redes sociales.

Debido a que brindan servicios esenciales para el bienestar de las personas, las empresas de servicios públicos deben estar atentas para monitorear posibles incidentes y detectarlos en

Además de ayudar en la detección de problemas antes de que surjan las crisis, las redes sociales pueden servir como termómetro para las empresas, con el fin de ajustar o reformular algún proceso que, según los comentarios captados en las publicaciones, generen dudas en los usuarios de su audiencia-target. .    O plusoft Social ajuda nessa missão. A plataforma monitora esses comentários e tudo o que seu consumidor posta nas mídias sociais sobre a sua companhia ou sobre os produtos e serviços oferecidos.

Ter uma boa experiência de aula é um fator determinante para a percepção do aluno sobre a qualidade do ensino oferecido. E sabemos que, no Brasil, muitas pessoas utilizam essas plataformas para criticar algum aspecto ou processo que as incomoda. E as aulas (ou mesmo a instituição de ensino) não ficam de fora.   A plataforma plusoft Social auxilia as empresas a identificar problemas e potenciais crises e atuar de forma rápida para que a questão não comprometa a imagem da marca.