Brindar un servicio por encima del promedio es una de las prioridades en el área de servicio, ya que se trata de un negocio formado a través de asociaciones y relaciones con diversas partes interesadas. Por ello, entender la percepción pública como su marca puede ser de gran valor tanto para detectar crisis de forma precoz como para realizar ajustes en su estrategia de comunicación. Plusoft Social le ayuda en esta misión al monitorear las menciones públicas realizadas por los usuarios en las redes sociales.

Administrar las redes sociales de un gran minorista es complejo. Usted debe saber que debido a la alta exposición de la marca con el consumidor, las empresas del sector conviven a diario con cumplidos y quejas, algunas de las cuales pueden detenerse en agencias reguladoras (Procons) o en canales como “Reclame Aqui” o “Consumidor.gov.br’. Nadie quiere ese tipo de publicidad negativa, ¿verdad? Muchos casos podrían resolverse utilizando una solución que reúna todas las redes sociales en una sola plataforma, plusoft social.

Históricamente, el sector de las telecomunicaciones ha sido conocido por el gran volumen de quejas en las agencias de protección al consumidor. Entre otras razones, el hecho está relacionado con el uso constante del servicio en la vida de las personas, ya sea viendo un programa en la televisión por cable, accediendo a internet e incluso jugando videojuegos con amigos virtuales. No permita que las redes sociales se conviertan en un villano en su estrategia de servicio al cliente. Evite que las quejas se difundan digitalmente desde nuestra plataforma de gestión de redes sociales, plusoft Social.

Intereses, transferencia bancaria no completada, préstamos, impagos, oferta de préstamo (incluso para jubilados) y tarjeta de crédito son algunas de las quejas recurrentes de los consumidores contra las empresas del sector y que suelen acabar en ‘Consumidor.gov.br” o en “Reclame Aqui”. Algunas de estas quejas podrían resolverse con una simple conversación y una explicación más detallada del problema. Plusoft Social ayuda con esta misión. La plataforma monitorea estas quejas y todo lo que su consumidor pública en las redes sociales contra su empresa.

Los clientes de este mercado tienden a activar sus servicios en momentos emocionalmente delicados, lo que hace que las marcas de este segmento revisen constantemente sus procesos, para asegurar un servicio rápido y humanizado. Para las empresas que desean utilizar el contenido publicado en las redes sociales como un termómetro para medir su imagen frente a diferentes audiencias objetivo, plusoft Social, una plataforma de gestión de relaciones en las redes sociales, captura estas publicaciones, lo que permite a la empresa comprender cómo ella es vista externamente y también ayuda en la detección temprana de crisis.

Más que nunca, las empresas de Business Process Outsourcing (BPO) se han convertido en socios esenciales para apoyar a las empresas que tratan directamente con el consumidor final. Apoyan, ayudan y brindan consultoría para las relaciones con los clientes, además de ser un medio importante para aprovechar las ventas.  No entanto, as empresas de BPOs também precisam de um parceiro estratégico na hora de realizar o seu negócio. O chatbot com inteligência artificial da Plusoft é uma das soluções que automatiza alguns relacionamentos e aumentam a taxa de resolutividade do seu cliente.

Lanzar un producto, cambiar un paquete o incluso cambiar la fórmula de un alimento o bebida representan un punto de atención en la relación con el cliente. En tiempos de redes sociales, muchos consumidores son conscientes de estos cambios y exigen respuestas a las empresas sobre los motivos que les llevan a cambiar un producto. Con plusoft Social, usted y su empresa tienen acceso rápido a todo tipo de información que involucra a la industria en las redes sociales.

Debido a que brindan servicios esenciales para el bienestar de las personas, las empresas de servicios públicos deben estar atentas para monitorear posibles incidentes y detectarlos pronto, a fin de hacer ajustes rápidos para la corrección o restauración de un servicio. Plusoft Social, una plataforma de gestión de relaciones con las redes sociales, captura estas publicaciones y permite a las empresas tomar medidas para resolver los problemas antes de que se conviertan en crisis, evitando posibles sanciones por parte de agencias reguladoras y de protección al consumidor.

Además de ayudar en la detección de problemas antes de que surjan las crisis, las redes sociales pueden servir como termómetro para las empresas, con el fin de ajustar o reformular algún proceso que, según los comentarios capturados en las publicaciones, generan dudas en los usuarios de su audiencia. Plusoft Social ayuda con esta misión. La plataforma monitorea estos comentarios y todo lo que su consumidor publica en las redes sociales sobre su empresa o los productos y servicios ofrecidos.

Tener una buena experiencia en el aula es un factor determinante para la percepción del alumno sobre la calidad de la educación ofrecida. Y sabemos que, en Brasil, muchas personas utilizan estas plataformas para criticar algún aspecto o proceso que les molesta. Y las clases (o incluso la institución educativa) no se quedan fuera. La plataforma social plusoft ayuda a las empresas a identificar problemas y posibles crisis y actuar rápidamente para que el problema no comprometa la imagen de la marca.

O atendimento digital faz parte da rotina das agências de Marketing, que precisam de uma solução que abranja o maior número possível de canais, integre o atendimento e esteja preparada para crises. A plataforma de social listening da plusoft Social permite aos negócios realizar um SAC 4.0 de forma unificada e eficiente.