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plusoft Social

Un informe reciente muestra que las redes sociales son una parte intrínseca de la vida diaria de las personas: desde el momento en que se despiertan hasta literalmente la hora de acostarse. Gerenciar e monitorar em tempo real interações dos usuários com a marca ficou mais fácil com a plusoft Social. La herramienta monitorea más de 14 redes sociales y tiene integración nativa con los sitios web Reclame Aqui y Consumidor.gov.br.   Obtenga lo mejor en redes sociales listening, SAC 4.0 y la mayor consultoría social buzz intelligence do mercado. A Plusoft é cliente enterprise Twitter, que nos aporta una sólida relación con la red social. 

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Salud

Los planes de salud son servicios que se utilizan en caso de necesidad. Y es precisamente en ese momento cuando el cliente quiere tener una experiencia fluida y sin problemas. El índice de tolerancia del cliente es muy bajo en estos casos y la posibilidad de quejarse ante Procon o agencia reguladora es alta. Es en estos momentos que las quejas en los órganos comienzan con un comentario en las redes sociales. Plusoft Social, una plataforma de gestión de relaciones con las redes sociales, captura estas publicaciones, evitando posibles sanciones de las agencias reguladoras y de protección al consumidor.

servicios

Brindar un servicio de calidad es una de las prioridades en el área de servicio, ya que este es un negocio formado a través de alianzas y relaciones con diversos grupos de interés. Por ello, entender la percepción pública como tu marca puede ser de gran valor tanto para detectar crisis de forma precoz como para realizar ajustes en tu estrategia de comunicación. Plusoft Social ayuda en esta misión al monitorear las menciones públicas realizadas por los usuarios en las redes sociales.

Venta minorista

Administrar las redes sociales de un gran minorista es complejo. Debes saber que debido a la alta exposición de la marca con el consumidor, las empresas del sector conviven a diario con cumplidos y quejas, algunas de las cuales pueden detenerse en Procons o en canales como Reclame Aqui o Consumidor.gov.br. Nadie quiere ese tipo de publicidad negativa, ¿verdad? Muchos casos podrían resolverse utilizando una solución que reúna todas las redes sociales en una única plataforma: plusoft Social.

Telecomunicações

Históricamente, el sector de las telecomunicaciones ha sido conocido por el gran volumen de quejas en las agencias de protección al consumidor. Entre otras razones, el hecho está relacionado con el uso constante del servicio en la vida de las personas, ya sea viendo un programa en la televisión por cable, accediendo a internet e incluso jugando videojuegos con amigos virtuales. No permita que las redes sociales se conviertan en un villano en su estrategia de servicio al cliente. Evite que las quejas se difundan digitalmente desde nuestra plataforma de gestión de redes sociales: plusoft Social.

Financeiro

Intereses, transferencia bancaria no completada, préstamos, impagos, oferta de préstamo (incluso para jubilados) y tarjeta de crédito son algunas de las quejas recurrentes de los consumidores contra las empresas del sector y que suelen acabar en Consumidor.gov.br o en Reclame Aqui. Algunas de estas quejas podrían resolverse con una simple conversación y una explicación más detallada del problema. Plusoft Social ayuda en esta misión. La plataforma monitorea estas quejas y todo lo que su consumidor publica en las redes sociales contra su empresa.

Seguro

Los clientes de este mercado tienden a activar sus servicios en momentos emocionalmente delicados, lo que hace que las marcas de este segmento revisen constantemente sus procesos, para asegurar un servicio rápido y humanizado. Para las empresas que desean utilizar el contenido publicado en las redes sociales como un termómetro para medir su imagen frente a diferentes audiencias objetivo, plusoft Social, una plataforma de gestión de relaciones en las redes sociales, captura estas publicaciones, lo que permite a la empresa comprender cómo se ve desde el exterior. y también ayuda en la detección temprana de crisis.

Business Process Outsourcing

Más que nunca, las empresas de Business Process Outsourcing (BPO) se han convertido en socios esenciales para apoyar a las empresas que tratan directamente con el consumidor final. Apoyan, ayudan y brindan consultoría para las relaciones con los clientes, además de ser un medio importante para aprovechar las ventas.  No entanto, as empresas de BPOs também precisam de um parceiro estratégico na hora de realizar o seu negócio. O chatbot com inteligência artificial da Plusoft é uma das soluções que automatiza alguns relacionamentos e aumentam a taxa de resolutividade do seu cliente.

Bienes de consumo

Lanzar un producto, cambiar un paquete o incluso cambiar la fórmula de un alimento o bebida representan un punto de atención en la relación con el cliente. En tiempos de redes sociales, muchos consumidores son conscientes de estos cambios y exigen respuestas a las empresas sobre los motivos que les llevan a cambiar un producto. Con plusoft Social, usted y su empresa tienen acceso rápido a todo tipo de información que involucra a la industria en las redes sociales.

Utilidades

Debido a que brindan servicios esenciales para el bienestar de las personas, las empresas de servicios públicos deben estar atentas para monitorear posibles incidentes y detectarlos en

Agroindustria

Además de ayudar en la detección de problemas antes de que surjan las crisis, las redes sociales pueden servir como termómetro para las empresas, con el fin de ajustar o reformular algún proceso que, según los comentarios captados en las publicaciones, generen dudas en los usuarios de su audiencia-target. .    O plusoft Social ajuda nessa missão. A plataforma monitora esses comentários e tudo o que seu consumidor posta nas mídias sociais sobre a sua companhia ou sobre os produtos e serviços oferecidos.

educación

Ter uma boa experiência de aula é um fator determinante para a percepção do aluno sobre a qualidade do ensino oferecido. E sabemos que, no Brasil, muitas pessoas utilizam essas plataformas para criticar algum aspecto ou processo que as incomoda. E as aulas (ou mesmo a instituição de ensino) não ficam de fora.   A plataforma plusoft Social auxilia as empresas a identificar problemas e potenciais crises e atuar de forma rápida para que a questão não comprometa a imagem da marca.

Características del segmento de salud

Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Atendimento multicanal
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor
Personalize soluções
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Auxilie em momentos sensíveis
Nossa equipe de gerenciamento de crise atua também nos finais de semana

Features do segmento de serviços

Atendimentos em tela única
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor nas redes sociais com comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Soluciones personalizadas
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor
Monitoramento contínuo
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Monitoramento de redes externas
Monitore queixas registradas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de varejo

Monitore redes e sites externos
Visão única para monitorar 14 redes sociais diferentes
Acompanhe reclamações
Monitore queixas registradas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Veja a percepção externa do público
Acompanhe dos comentários em tempo real
Personalize soluções
Conte com nossas equipes, que gerenciam uma crise de imagem nas redes sociais

Features do segmentos de telecomunicação

 Acelere a gestão de crises
Identifique com nosso SAC 4.0 o consumidor e resolva o problema antes que o cliente recorra a órgãos reguladores e ao Procon
Monitore sites externos
A plataforma está conectada ao Consumidor.gov.br e ao Reclame Aqui, o que soluciona o problema nesses canais
Receba alertas
Identifique um problema antes do início de uma crise com o nosso buzz intelligence
Centralize a gestão de dados
Tenha acesso ao nosso dashboard, análises produzidas pelo nosso time e evite crises

Features do segmento financeiro

Monitore sites externos
Integração nativa com o Reclame Aqui e consumidor.gov.br
Otimize o listening
Acompanhe mais de 14 redes sociais e preveja que um post se transforme em uma queixa no Procon
Centralize informações 
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor nas redes sociais

Features do segmento de seguros

Centralize informações
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em mais de 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Visão externa da marca
Utilize o social listening para olhar a concorrência e o seu mercado, antecipando e evitando crises
Facilite a gestão de crises
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor, com integrações nativas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Auxilie em momentos sensíveis
Nossa equipe de gerenciamento de crise também está presente finais de semana
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de Bens de consumo

Acelere a gestão de crises
Utilize o social listening para olhar a concorrência e o seu mercado, antecipando e evitando crises
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto 
Otimize interações
Com o SAC 4.0, responda conversas com vários consumidores ao mesmo tempo, evitando prejuízo à imagem da marca 
Dashboard centralizado
Tenha acesso a um dashboard que mostra uma visão 360º do impacto do novo produto nas redes sociais 

Features do segmento de Utilities

Acesso a sites e redes sociais
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
Em caso de falhas, nossa equipe de gerenciamento de crise atua também nos finais de semana
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto
Monitore sites externos
Associado ao SAC 4.0, o social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora

Features do segmento de agronegócios

Dados unificados
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em mais de 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Auxílio em momentos sensíveis
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de educação

Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Dados centralizados
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor por meio de um dashboard que oferece uma visão 360º do usuário
Auxílio em momento sensíveis
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Nuestros casos

Integraciones

Potenciar el uso de nuestras herramientas integrándolas con los siguientes servicios:

Reclame Aqui
Reclame Aqui

Centralizar el manejo de casos publicados en sitios web externos

Twitter
Twitter

Consulta los tweets publicados sobre tu marca

Facebook
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Gestiona la asistencia de tu página

Otras soluciones

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