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plusoft Social

Un informe reciente muestra que las redes sociales son una parte intrínseca de la vida diaria de las personas, desde el momento en que se despiertan hasta literalmente la hora de acostarse. Entre las redes sociales más utilizadas por los brasileños se encuentran YouTube, Facebook y WhatsApp. Y si los usuarios de Internet se encuentran en esos lugares, su empresa necesita seguir a su audiencia en estos canales, generando conversaciones que involucren y anticipen los problemas. Este es el verdadero rol de SAC 4.0, el concepto de Servicio al Cliente enfocado a un nuevo consumidor, que se ha vuelto cada vez más digital y exigente. Administrar y monitorear interacciones de redes sociales en tiempo real ahora es más fácil con plusoft social. La herramienta monitorea más de 14 redes sociales y tiene integración nativa con los sitios web “Reclame Aqui” y ‘Consumidor.gov.br’. Obtenga lo mejor en social listening, SAC 4.0 y la mayor consultoría de inteligencia de buzz social del mercado. Plusoft es el cliente empresarial de Twitter, lo que nos brinda una sólida relación con la red social.

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Salud

Los seguros de salud son servicios que se utilizan en caso de necesidad. Y es precisamente en ese momento cuando el cliente quiere tener una experiencia fluida y sin problemas. El índice de tolerancia del cliente es muy bajo en estos casos y la posibilidad de quejarse ante Procon o agencia reguladora es alta. Es en estos momentos que las quejas en los órganos comienzan con un comentario en las redes sociales. Plusoft Social, una plataforma de gestión de relaciones con las redes sociales, captura estas publicaciones, evitando posibles sanciones por parte de agencias reguladoras y de protección al consumidor.

Servicios

Brindar un servicio por encima del promedio es una de las prioridades en el área de servicio, ya que se trata de un negocio formado a través de asociaciones y relaciones con diversas partes interesadas. Por ello, entender la percepción pública como su marca puede ser de gran valor tanto para detectar crisis de forma precoz como para realizar ajustes en su estrategia de comunicación. Plusoft Social le ayuda en esta misión al monitorear las menciones públicas realizadas por los usuarios en las redes sociales.

Venta al por menor

Administrar las redes sociales de un gran minorista es complejo. Usted debe saber que debido a la alta exposición de la marca con el consumidor, las empresas del sector conviven a diario con cumplidos y quejas, algunas de las cuales pueden detenerse en agencias reguladoras (Procons) o en canales como “Reclame Aqui” o “Consumidor.gov.br’. Nadie quiere ese tipo de publicidad negativa, ¿verdad? Muchos casos podrían resolverse utilizando una solución que reúna todas las redes sociales en una sola plataforma, plusoft social.

Telecomunicaciones

Históricamente, el sector de las telecomunicaciones ha sido conocido por el gran volumen de quejas en las agencias de protección al consumidor. Entre otras razones, el hecho está relacionado con el uso constante del servicio en la vida de las personas, ya sea viendo un programa en la televisión por cable, accediendo a internet e incluso jugando videojuegos con amigos virtuales. No permita que las redes sociales se conviertan en un villano en su estrategia de servicio al cliente. Evite que las quejas se difundan digitalmente desde nuestra plataforma de gestión de redes sociales, plusoft Social.

Financiero

Intereses, transferencia bancaria no completada, préstamos, impagos, oferta de préstamo (incluso para jubilados) y tarjeta de crédito son algunas de las quejas recurrentes de los consumidores contra las empresas del sector y que suelen acabar en ‘Consumidor.gov.br” o en “Reclame Aqui”. Algunas de estas quejas podrían resolverse con una simple conversación y una explicación más detallada del problema. Plusoft Social ayuda con esta misión. La plataforma monitorea estas quejas y todo lo que su consumidor pública en las redes sociales contra su empresa.

Seguros

Los clientes de este mercado tienden a activar sus servicios en momentos emocionalmente delicados, lo que hace que las marcas de este segmento revisen constantemente sus procesos, para asegurar un servicio rápido y humanizado. Para las empresas que desean utilizar el contenido publicado en las redes sociales como un termómetro para medir su imagen frente a diferentes audiencias objetivo, plusoft Social, una plataforma de gestión de relaciones en las redes sociales, captura estas publicaciones, lo que permite a la empresa comprender cómo ella es vista externamente y también ayuda en la detección temprana de crisis.

Business Process Outsourcing

Más que nunca, las empresas de Business Process Outsourcing (BPO) se han convertido en socios esenciales para apoyar a las empresas que tratan directamente con el consumidor final. Apoyan, ayudan y brindan consultoría para las relaciones con los clientes, además de ser un medio importante para aprovechar las ventas.  No entanto, as empresas de BPOs também precisam de um parceiro estratégico na hora de realizar o seu negócio. O chatbot com inteligência artificial da Plusoft é uma das soluções que automatiza alguns relacionamentos e aumentam a taxa de resolutividade do seu cliente.

Bienes de consumo

Lanzar un producto, cambiar un paquete o incluso cambiar la fórmula de un alimento o bebida representan un punto de atención en la relación con el cliente. En tiempos de redes sociales, muchos consumidores son conscientes de estos cambios y exigen respuestas a las empresas sobre los motivos que les llevan a cambiar un producto. Con plusoft Social, usted y su empresa tienen acceso rápido a todo tipo de información que involucra a la industria en las redes sociales.

Utilidades

Debido a que brindan servicios esenciales para el bienestar de las personas, las empresas de servicios públicos deben estar atentas para monitorear posibles incidentes y detectarlos pronto, a fin de hacer ajustes rápidos para la corrección o restauración de un servicio. Plusoft Social, una plataforma de gestión de relaciones con las redes sociales, captura estas publicaciones y permite a las empresas tomar medidas para resolver los problemas antes de que se conviertan en crisis, evitando posibles sanciones por parte de agencias reguladoras y de protección al consumidor.

Agro industria

Además de ayudar en la detección de problemas antes de que surjan las crisis, las redes sociales pueden servir como termómetro para las empresas, con el fin de ajustar o reformular algún proceso que, según los comentarios capturados en las publicaciones, generan dudas en los usuarios de su audiencia. Plusoft Social ayuda con esta misión. La plataforma monitorea estos comentarios y todo lo que su consumidor publica en las redes sociales sobre su empresa o los productos y servicios ofrecidos.

Educación

Tener una buena experiencia en el aula es un factor determinante para la percepción del alumno sobre la calidad de la educación ofrecida. Y sabemos que, en Brasil, muchas personas utilizan estas plataformas para criticar algún aspecto o proceso que les molesta. Y las clases (o incluso la institución educativa) no se quedan fuera. La plataforma social plusoft ayuda a las empresas a identificar problemas y posibles crisis y actuar rápidamente para que el problema no comprometa la imagen de la marca.

Características del segmento salud

Acelere a gestão de crises
La escucha social identifica las quejas que pueden convertirse en una queja en Procon o la agencia reguladora
Atendimento multicanal
SAC 4.0 resuelve el problema en base a las quejas de los consumidores
Personalize soluções
Contamos con un equipo de expertos que te guiará en la resolución de crisis de redes sociales
Auxilie em momentos sensíveis
El uso de un seguro o seguro médico puede ocurrir en cualquier momento. Nuestro equipo de gestión de crisis también trabaja los fines de semana

Características del segmento Servicios

Atendimentos em tela única
Cuadro de mando con vista 360º de su consumidor en redes sociales con comentarios en tiempo real
Acelere a gestão de crises
La escucha social identifica las quejas que pueden convertirse en una queja en Procon o la agencia reguladora
Soluciones personalizadas
SAC 4.0 resuelve el problema en base a las quejas de los consumidores
Monitoramento contínuo
Contamos con un equipo de expertos que te guiará en la resolución de crisis de redes sociales
Monitoramento de redes externas
Monitorear las quejas registradas en “Consumidor.gov.br” y “Reclame aquí”
Encontre advogados de marca
Con el buzz intelligence, identifique personas influyentes o autores de los mensajes que opinan sobre su producto

Características del segmento Venta minorista

Monitore redes e sites externos
Vista única para monitorear 14 redes sociales diferentes
Acompanhe reclamações
Monitorear las quejas registradas en “Consumidor.gov.br” y “Reclame aquí”
Veja a percepção externa do público
Mantenga un registro de los comentarios en tiempo real
Personalize soluções
Cuente con nuestros equipos, que gestionan una crisis de imagen en las redes sociales

Características del segmento Telecomunicaciones

 Acelere a gestão de crises
Identifique al cliente con nuestro SAC 4.0 y resuelva el problema antes de que el cliente recurra a las agencias reguladoras y Procon
Monitore sites externos
La plataforma está conectada a “Consumidor.gov.br” y “Reclame Aqui”, lo que resuelve el problema en estos canales.
Receba alertas
Identifique un problema antes de que comience una crisis con nuestra inteligencia de rumores
Centralize a gestão de dados
Acceda a nuestro panel, análisis producidos por nuestro equipo y evite crisis

Características del segmento Financeiro

Monitore sites externos
Integración nativa con Reclame Aqui
Otimize o listening
Sigue más de 14 redes sociales y predice que un post se convertirá en denuncia en Procon
Centralize informações 
Cuadro de mando con vista 360º de su consumidor en redes sociales

Características del segmento Seguro

Centralize informações
Cuadro con vista 360º de su consumidor en más de 14 redes sociales, con acceso a comentarios en tiempo real
Vista de marca externa
Utilice la escucha social para mirar a la competencia y su mercado, anticipándose y evitando crisis
Facilite a gestão de crises
SAC 4.0 resuelve el problema en base a la queja del consumidor, con integraciones nativas en Consumidor.gov.br y Reclame Aqui
Auxilie em momentos sensíveis
El uso de un seguro puede ocurrir en cualquier momento. Nuestro equipo de gestión de crisis también está presente los fines de semana
Encontre advogados de marca
Con el buzz intelligence, identifique personas influyentes o autores de los mensajes que opinan sobre su producto

Características del segmento Bienes de consumo

Acelere a gestão de crises
Utilice el social listening para mirar a la competencia y su mercado, anticipándose y evitando crisis
Encontre advogados de marca
Con el buzz intelligence, identifique personas influyentes o autores de los mensajes que opinan sobre su producto
Otimize interações
Con SAC 4.0, responda conversaciones con varios consumidores al mismo tiempo, evitando dañar la imagen de marca
Dashboard centralizado
Acceda a un panel que muestra una vista de 360º del impacto del nuevo producto en las redes sociales.

Características del segmento de servicios públicos

Acesso a sites e redes sociais
Cuadro con vista 360º de su consumidor en 14 redes sociales, con acceso a comentarios en tiempo real
Acelere a gestão de crises
Las fallas en los servicios públicos pueden ocurrir en cualquier momento y tener un gran impacto en la vida de las personas. Nuestro equipo de gestión de crisis también trabaja los fines de semana
Encontre advogados de marca
Con el buzz intelligence, identifique personas influyentes o autores de los mensajes que opinan sobre su producto
Monitore sites externos
Asociado con SAC 4.0, la escucha social identifica quejas que pueden convertirse en una queja ante Procon o la agencia reguladora

Características del segmento Agroindustria

Dados unificados
Cuadro con vista 360º de su consumidor en más de 14 redes sociales, con acceso a comentarios en tiempo real
Acelere a gestão de crises
La escucha social identifica las quejas que pueden convertirse en una queja en Procon o la agencia reguladora
Auxílio em momentos sensíveis
Contamos con un equipo de expertos que te guiará en la resolución de crisis de redes sociales
Encontre advogados de marca
Con el buzz intelligence, identifique personas influyentes o autores de los mensajes que opinan sobre su producto

Características del segmento Educación

Acelere a gestão de crises
La escucha social identifica las quejas que pueden convertirse en una queja en Procon o la agencia reguladora
Dados centralizados
SAC 4.0 resuelve el problema desde la queja del consumidor a través de un cuadro que ofrece una vista de 360º del usuario
Auxílio em momento sensíveis
Contamos con un equipo de expertos que te guiará en la resolución de crisis de redes sociales
Encontre advogados de marca
Con el buzz intelligence, identifique personas influyentes o autores de los mensajes que opinan sobre su producto

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Potenciar el uso de nuestras herramientas integrándolas con los siguientes servicios:

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Reclame Aqui

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