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Plusoft

plusoft Social

A recent report shows that social media is an intrinsic part of people's daily lives: from the time they wake up to literally bedtime. Gerenciar e monitorar em tempo real interações dos usuários com a marca ficou mais fácil com a plusoft Social. The tool monitors more than 14 social networks and has native integration with the websites Reclame Aqui and Consumidor.gov.br.   Get the best in social listening, SAC 4.0 and the largest social consultancy buzz intelligence do mercado. A Plusoft é cliente enterprise Twitter, which gives us a solid relationship with the social network. 

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Health

Health plans are services used in case of need. And it is precisely at that moment that the customer wants to have a smooth and trouble-free experience. The client's tolerance index is very low in these cases, and the chance of complaining to a Procon or regulatory agency is high. It is at these times that complaints in the organs begin with a comment on social media. Plusoft Social, a social media relationship management platform, captures these posts, avoiding possible sanctions from regulatory and consumer protection agencies.

services

Providing quality service is one of the priorities in the service area, as this is a business formed through partnerships and relationships with various stakeholders. Because of this, understanding public perception as your brand can be of great value both for detecting crises early and for making adjustments to your communication strategy. Plusoft Social assists in this mission by monitoring public mentions made by users within social media.

Retail

Managing a large retailer's social media is complex. You should know that due to the high exposure of the brand with the consumer, companies in the sector live daily with compliments and complaints, some of which may stop at Procons or at channels such as Reclame Aqui or Consumidor.gov.br. Nobody wants that kind of negative publicity, do they? Many cases could be solved using a solution that brings together all social media on a single platform: plusoft Social.

Telecomunicações

Historically, the telecommunications sector has been known for the large volume of complaints in consumer protection agencies. Among other reasons, the fact is related to the constant use of the service in people's lives, whether it be watching a program on cable TV, accessing the internet and even playing video games with virtual friends. Don't let social media become a villain in your customer service strategy. Prevent complaints from spreading digitally from our social media management platform: plusoft Social.

Financeiro

Interest, bank transfer not completed, loans, defaults, loan offer (including for retirees) and credit card are some of the recurring complaints from consumers against companies in the sector and that usually end up in Consumidor.gov.br or in Reclame Aqui. Some of these complaints could be resolved with a simple conversation and a more detailed explanation of the problem. Plusoft Social assists in this mission. The platform monitors these complaints and everything that your consumer posts on social media against your company.

Insurance

Customers in this market tend to activate their services in emotionally delicate moments, which makes the brands in this segment constantly review their processes, to ensure a quick and humanized service. For businesses that want to use the content published on social media as a thermometer to measure their image in front of different target audiences, plusoft Social, a social media relationship management platform, captures these posts, allowing the company to understand what it looks like seen externally and also helps in the early detection of crises.

Business Process Outsourcing

More than ever, Business Process Outsourcing (BPO) companies have become essential partners in supporting companies that deal directly with the end consumer. They support, help and provide consultancy for customer relations, in addition to being an important means of leveraging sales.  No entanto, as empresas de BPOs também precisam de um parceiro estratégico na hora de realizar o seu negócio. O chatbot com inteligência artificial da Plusoft é uma das soluções que automatiza alguns relacionamentos e aumentam a taxa de resolutividade do seu cliente.

Consumer goods

Launching a product, changing a package or even changing the formula of a food or drink represent a point of attention in the relationship with the customer. In times of social networking, many consumers are aware of these changes and demand answers from companies about the reasons that lead them to change a product. With plusoft Social, you and your company have quick access to all kinds of information that involves the industry on social media.

Utilities

Because they provide essential services for people's well-being, utilities companies need to be vigilant in monitoring potential occurrences and detecting them at

Agribusiness

In addition to assisting in the detection of problems before crises arise, social media can serve as a thermometer for companies, in order to adjust or reformulate some process that, according to the comments captured in posts, generate doubts in users in their audience- target.    O plusoft Social ajuda nessa missão. A plataforma monitora esses comentários e tudo o que seu consumidor posta nas mídias sociais sobre a sua companhia ou sobre os produtos e serviços oferecidos.

education

Ter uma boa experiência de aula é um fator determinante para a percepção do aluno sobre a qualidade do ensino oferecido. E sabemos que, no Brasil, muitas pessoas utilizam essas plataformas para criticar algum aspecto ou processo que as incomoda. E as aulas (ou mesmo a instituição de ensino) não ficam de fora.   A plataforma plusoft Social auxilia as empresas a identificar problemas e potenciais crises e atuar de forma rápida para que a questão não comprometa a imagem da marca.

Health segment features

Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Atendimento multicanal
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor
Personalize soluções
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Auxilie em momentos sensíveis
Nossa equipe de gerenciamento de crise atua também nos finais de semana

Features do segmento de serviços

Atendimentos em tela única
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor nas redes sociais com comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Customized solutions
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor
Monitoramento contínuo
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Monitoramento de redes externas
Monitore queixas registradas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de varejo

Monitore redes e sites externos
Visão única para monitorar 14 redes sociais diferentes
Acompanhe reclamações
Monitore queixas registradas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Veja a percepção externa do público
Acompanhe dos comentários em tempo real
Personalize soluções
Conte com nossas equipes, que gerenciam uma crise de imagem nas redes sociais

Features do segmentos de telecomunicação

 Acelere a gestão de crises
Identifique com nosso SAC 4.0 o consumidor e resolva o problema antes que o cliente recorra a órgãos reguladores e ao Procon
Monitore sites externos
A plataforma está conectada ao Consumidor.gov.br e ao Reclame Aqui, o que soluciona o problema nesses canais
Receba alertas
Identifique um problema antes do início de uma crise com o nosso buzz intelligence
Centralize a gestão de dados
Tenha acesso ao nosso dashboard, análises produzidas pelo nosso time e evite crises

Features do segmento financeiro

Monitore sites externos
Integração nativa com o Reclame Aqui e consumidor.gov.br
Otimize o listening
Acompanhe mais de 14 redes sociais e preveja que um post se transforme em uma queixa no Procon
Centralize informações 
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor nas redes sociais

Features do segmento de seguros

Centralize informações
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em mais de 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Visão externa da marca
Utilize o social listening para olhar a concorrência e o seu mercado, antecipando e evitando crises
Facilite a gestão de crises
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor, com integrações nativas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Auxilie em momentos sensíveis
Nossa equipe de gerenciamento de crise também está presente finais de semana
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de Bens de consumo

Acelere a gestão de crises
Utilize o social listening para olhar a concorrência e o seu mercado, antecipando e evitando crises
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto 
Otimize interações
Com o SAC 4.0, responda conversas com vários consumidores ao mesmo tempo, evitando prejuízo à imagem da marca 
Dashboard centralizado
Tenha acesso a um dashboard que mostra uma visão 360º do impacto do novo produto nas redes sociais 

Features do segmento de Utilities

Acesso a sites e redes sociais
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
Em caso de falhas, nossa equipe de gerenciamento de crise atua também nos finais de semana
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto
Monitore sites externos
Associado ao SAC 4.0, o social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora

Features do segmento de agronegócios

Dados unificados
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em mais de 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Auxílio em momentos sensíveis
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de educação

Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Dados centralizados
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor por meio de um dashboard que oferece uma visão 360º do usuário
Auxílio em momento sensíveis
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Our cases

Integrations

Enhance the use of our tools by integrating them with the following services:

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