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Plusoft

plusoft Social

Um relatório recente mostra que as redes sociais são parte intrínseca da rotina das pessoas: da hora que elas acordam até, literalmente, o horário de dormir. Gerenciar e monitorar em tempo real interações dos usuários com a marca ficou mais fácil com a plusoft Social. A ferramenta monitora mais de 14 redes sociais e tem integração nativa com os sites Reclame Aqui e Consumidor.gov.br.   Adquira o melhor em social listening, SAC 4.0 e a maior consultoria de social buzz intelligence do mercado. A Plusoft é cliente enterprise do Twitter, o que nos confere um relacionamento sólido com a rede social. 

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Saúde
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Saúde

Planos de saúde são serviços usados em casos de necessidade. E é justamente nesse momento que o cliente quer ter uma experiência sem atritos e sem problemas. O índice de tolerância do cliente é baixíssimo nesses casos, e a chance de reclamação em um Procon ou órgão regulador é alto. São nesses momentos que as queixas nos órgãos começam em um comentário em uma mídia social. A plusoft Social, plataforma de gerenciamento do relacionamento nas mídias sociais, captura esses posts, evitando possíveis sanções de órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

Serviços

Fornecer um atendimento de qualidade é uma das prioridades da área de serviços, já que este é um negócio formado por meio de parcerias e relacionamentos com diversos públicos de interesse. Por conta disso, entender a percepção pública como a sua marca pode ser de grande valor tanto para detectar crises de forma precoce como para realizar ajustes em sua estratégia de comunicação. A plusoft Social ajuda nessa missão, monitorando menções públicas realizadas por usuários dentro das mídias sociais.

Varejo

Administrar as mídias sociais de um grande varejista é algo complexo. Você deve saber que por causa da alta exposição da marca com o consumidor, empresas do setor convivem diariamente com elogios e queixas, sendo que algumas delas podem parar nos Procons ou a em canais como o Reclame Aqui ou no Consumidor.gov.br. Ninguém deseja esse tipo de publicidade negativa, não é mesmo? Muitos casos poderiam ser resolvidos a partir de uma solução que reúne todas as mídias sociais em uma única plataforma: a plusoft Social.

Telecomunicações

Historicamente, o setor de telecomunicações é conhecido pelo grande volume de queixas nos órgãos de defesa do consumidor. Entre outros motivos, o fato está relacionado ao uso constante do serviço na vida das pessoas, seja assistindo um programa na TV a cabo, acessando a internet e até jogando videogame com amigos virtuais. Não deixe que as redes sociais se tornem um vilão da sua estratégia de atendimento ao cliente. Evite que as queixas se espalhem no digital a partir da nossa plataforma de gerenciamento de mídias sociais: a plusoft Social.

Financeiro

Juros, transferência bancária não concretizada, empréstimos, inadimplência, oferta de empréstimo (inclusive para aposentado) e cartão de crédito são alguns das queixas recorrentes de consumidores contra empresas do setor e que normalmente vão parar no Consumidor.gov.br ou no Reclame Aqui. Algumas dessas queixas poderiam ser resolvidas com uma simples conversa e uma explicação mais detalhada do problema. A plusoft Social ajuda nessa missão. A plataforma monitora essas queixas e tudo o que seu consumidor posta nas mídias sociais contra a sua companhia.

Seguros

Os clientes deste mercado costumam acionar seus serviços em momentos emocionalmente delicado, o que faz com que as marcas deste segmento revisem constantemente seus processos, para garantir um atendimento rápido e humanizado. Para os negócios que desejam utilizar os conteúdos publicados em mídias sociais como um termômetro para medir sua imagem perante diferentes públicos-alvo, a plusoft Social, plataforma de gerenciamento do relacionamento nas mídias sociais, captura esses posts, permitindo que a companhia entenda como ela é vista de forma externa e também ajuda na detecção precoce de crises.

Business Process Outsourcing

Mais do que nunca, empresas de Business Process Outsourcing (BPO) se tornaram parceiros imprescindíveis no apoio às empresas que lidam diretamente com o consumidor final. Elas apoiam, ajudam e prestam consultorias para o relacionamento com o cliente, além de ser um importante meio para alavancar as vendas.  No entanto, as empresas de BPOs também precisam de um parceiro estratégico na hora de realizar o seu negócio. O chatbot com inteligência artificial da Plusoft é uma das soluções que automatiza alguns relacionamentos e aumentam a taxa de resolutividade do seu cliente.

Bens de consumo

Lançar um produto, mudar uma embalagem ou mesmo alterar a fórmula de uma comida ou bebida representam um ponto de atenção no relacionamento com o cliente. Em tempos de redes sociais, muitos consumidores estão atentos a essas transformações e exigem respostas das empresas sobre os motivos que as levam a alterar um produto. Com a plusoft Social, você e sua empresa têm acesso rápido a todo tipo de informação que envolve a indústria nas mídias sociais.

Utilities

Por fornecerem serviços essenciais para o bem-estar das pessoas, as companhias do setor de utilities precisam estar atentas para monitorar potenciais ocorrências e detectá-las a

Agronegócios

Além de auxiliar na detecção de problemas antes que virem crises, as mídias sociais podem servir como termômetro para as empresas, de forma a ajustar ou reformular algum processo que, de acordo com os comentários capturados em posts, geram dúvidas nos usuários no seu público-alvo.    O plusoft Social ajuda nessa missão. A plataforma monitora esses comentários e tudo o que seu consumidor posta nas mídias sociais sobre a sua companhia ou sobre os produtos e serviços oferecidos.

Educação

Ter uma boa experiência de aula é um fator determinante para a percepção do aluno sobre a qualidade do ensino oferecido. E sabemos que, no Brasil, muitas pessoas utilizam essas plataformas para criticar algum aspecto ou processo que as incomoda. E as aulas (ou mesmo a instituição de ensino) não ficam de fora.   A plataforma plusoft Social auxilia as empresas a identificar problemas e potenciais crises e atuar de forma rápida para que a questão não comprometa a imagem da marca.

Features do segmento de saúde

Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Atendimento multicanal
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor
Personalize soluções
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Auxilie em momentos sensíveis
Nossa equipe de gerenciamento de crise atua também nos finais de semana

Features do segmento de serviços

Atendimentos em tela única
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor nas redes sociais com comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Soluções personalizadas
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor
Monitoramento contínuo
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Monitoramento de redes externas
Monitore queixas registradas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de varejo

Monitore redes e sites externos
Visão única para monitorar 14 redes sociais diferentes
Acompanhe reclamações
Monitore queixas registradas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Veja a percepção externa do público
Acompanhe dos comentários em tempo real
Personalize soluções
Conte com nossas equipes, que gerenciam uma crise de imagem nas redes sociais

Features do segmentos de telecomunicação

 Acelere a gestão de crises
Identifique com nosso SAC 4.0 o consumidor e resolva o problema antes que o cliente recorra a órgãos reguladores e ao Procon
Monitore sites externos
A plataforma está conectada ao Consumidor.gov.br e ao Reclame Aqui, o que soluciona o problema nesses canais
Receba alertas
Identifique um problema antes do início de uma crise com o nosso buzz intelligence
Centralize a gestão de dados
Tenha acesso ao nosso dashboard, análises produzidas pelo nosso time e evite crises

Features do segmento financeiro

Monitore sites externos
Integração nativa com o Reclame Aqui e consumidor.gov.br
Otimize o listening
Acompanhe mais de 14 redes sociais e preveja que um post se transforme em uma queixa no Procon
Centralize informações 
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor nas redes sociais

Features do segmento de seguros

Centralize informações
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em mais de 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Visão externa da marca
Utilize o social listening para olhar a concorrência e o seu mercado, antecipando e evitando crises
Facilite a gestão de crises
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor, com integrações nativas no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Auxilie em momentos sensíveis
Nossa equipe de gerenciamento de crise também está presente finais de semana
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de Bens de consumo

Acelere a gestão de crises
Utilize o social listening para olhar a concorrência e o seu mercado, antecipando e evitando crises
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto 
Otimize interações
Com o SAC 4.0, responda conversas com vários consumidores ao mesmo tempo, evitando prejuízo à imagem da marca 
Dashboard centralizado
Tenha acesso a um dashboard que mostra uma visão 360º do impacto do novo produto nas redes sociais 

Features do segmento de Utilities

Acesso a sites e redes sociais
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
Em caso de falhas, nossa equipe de gerenciamento de crise atua também nos finais de semana
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto
Monitore sites externos
Associado ao SAC 4.0, o social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora

Features do segmento de agronegócios

Dados unificados
Dashboard com uma visão 360º do seu consumidor em mais de 14 redes sociais, com acesso a comentários em tempo real
Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Auxílio em momentos sensíveis
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

Features do segmento de educação

Acelere a gestão de crises
O social listening identifica queixas que podem se tornar uma reclamação no Procon ou agência reguladora
Dados centralizados
O SAC 4.0 resolve o problema a partir da queixa do consumidor por meio de um dashboard que oferece uma visão 360º do usuário
Auxílio em momento sensíveis
Temos um time de especialistas que vai orientar a resolver crises nas redes sociais
Encontre advogados de marca
Com o buzz intelligence, identifique influenciadores ou autores das mensagens que opinam sobre o seu produto

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Potencialize o uso de nossas ferramentas integrando-as aos seguintes serviços:

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