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Plusoft

plusoft Omni CRM

Harvard Business Review indica que el 73% de los compradores utilizan más de un canal durante su viaje de compras, ya sea digital o físico. Este escenario exige que la empresa tenga la misma experiencia en todos los canales. Para ello, su empresa necesita tener información sobre todo el historial del cliente actualizado y en un sistema confiable. Para permitir una experiencia fluida que unifica la información del cliente, la mejor solución es plusoft Omni CRM. La tecnología es escalable y realiza la orquestación de flujos multicanal y áreas comerciales, habilitadas para la integración con sistemas heredados.

Haga sus preguntas
Salud
servicios
Venta minorista
Telecomunicações
Financeiro
Seguro
Bienes de consumo
Utilidades
Agroindustria
educación

Salud

La distancia social provocó que las instituciones de salud reforzaran sus contactos con pacientes y clientes a través de canales digitales, lo que generó la necesidad de utilizar herramientas que unifican la información de cada usuario para brindar el mejor servicio y cada interacción. A plataforma plusoft Omni CRM está preparada para auxiliar as marcas dentro de ambientes omnichannel, trazendo informações sobre usuários que consolidam a jornada pessoal dos usuários e que podem ser utilizadas tanto pela equipe de atendimento como pela força de vendas.

servicios

El área de prestación de servicios adopta un desempeño dinámico tanto para clientes, empleados y socios, quienes actúan como intermediarios dentro de estos contratos.  Por isso, contar com uma solução como a plusoft Omni CRM, que entrega uma visão completa do cliente e ajude a otimizar a tomada de decisão  pode fazer a diferença nas ações do dia a dia.

Venta minorista

El consumidor está mucho más conectado y es digital. Por eso mismo, quiere tener una experiencia de compra agradable y cómoda independientemente del canal, ya sea online o offline. Este es el propósito de la experiencia omnicanal.  Para ajudar você e sua empresa nesse desafio, apresentamos a plusoft Omni CRM, plataforma de customer engagement center (CRM), que gerencia todos os canais de relacionamento da sua empresa, sejam eles digitais ou não, incluindo redes sociais e sistemas de mensageria como o WhatsApp.

Telecomunicações

Brindar un servicio de calidad y retener a los usuarios es uno de los mayores desafíos en este sector. Reunir em um só lugar as informações de um cliente, coletadas em interações feitas dentro de diversos canais da empresa, ajuda as empresas a oferecer melhor prestação de serviço e melhorar a satisfação do cliente. A solução plusoft Omni CRM auxilia na formação de um perfil consistente de cada usuário por contar com funcionalidades que proporcionam uma experiência de uso com maior qualidade.

Financeiro

El sector financiero se enfrenta todos los días al desafío de nuevos participantes, como las fintech, que tienen un excelente servicio al cliente y servicios digitales en su ADN. A disputa nesse segmento é bastante acirrada e oferecer a melhor experiência ao cliente, sem atritos, é vital para construir laços efetivos. Entender e oferecer interações personalizadas para o seu cliente é tudo o que você precisa para garantir o sucesso nessa relação. Para isso, que tal contar com uma plataforma que ajude a organizar essas demandas massificadas e crie fluxos para cada um dos serviços oferecidos pela empresa? É o que faz a plusoft Omni CRM.

Seguro

El mercado asegurador ha experimentado una importante digitalización recientemente y las empresas del sector necesitan soluciones que faciliten esta transición a lo digital. A solução plusoft Omni CRM auxilia esse momento ao oferecer uma versão global de cada cliente e recursos que potencializam a experiência de atendimento proporcionada pela empresa.

Bienes de consumo

En la industria de Bienes de Consumo, el servicio al cliente involucra asuntos completos como el mantenimiento o intercambio de productos, retiro y logística. En los últimos años, la industria también ha incorporado cuestiones que anteriormente eran exclusivamente del comercio minorista. Agora, temas como marketing, vendas, pós-venda fazem parte da rotina do setor e criaram uma certeza: o relacionamento com o cliente para a indústria se tornou mais estratégico do que nunca. A plusoft Omni CRM é uma plataforma que possui uma visão 360º do cliente, seja gerenciando o relacionamento ou extraindo insights que podem ajudar a entender se um produto é bem-sucedido ou precisa ser revisto.

Utilidades

Al ser un sector que provoca un gran impacto en la vida de sus usuarios, contar con el historial de interacciones de cada cliente puede marcar la diferencia en el momento de la atención, especialmente en los momentos más delicados para el cliente. Com a plusoft Omni, as companhias que atuam nesta área contam um perfil consolidado do cliente, construído por meio das interações realizadas em cada um dos canais da empresa, e ferramentas que ajudam a potencializar a experiência de atendimento proporcionada pela marca.

Agroindustria

A pesar de ser un sector altamente mecanizado, el área de agronegocios aún se está digitalizando y comienza a ver la tecnología no solo como soporte para el trabajo operativo, sino también como una herramienta de ayuda para la toma de decisiones empresariales. Com a ferramenta de CRM plusoft Omni, as empresas do setor conseguem estabelecer conversas contínuas e adequadas ao perfil de cada cliente, promovendo uma experiência de atendimento mais aprimorada, além de proporcionar dados que podem ser utilizados de forma estratégica por áreas como força de vendas ou atendimento.

educación

Con los recursos presentes en la plataforma plusoft Omni, las instituciones educativas pueden brindar una experiencia de servicio más sofisticada, al centralizar todo el historial de contactos de cada perfil, lo que ayuda a recuperar información que puede ser importante para el servicio actual. A solução também auxilia no corte de custos e otimização de serviços, aspectos ainda mais valorizados pelas empresas que encaram o desafio de entregar ensino de qualidade enquanto precisam adaptar o caixa a uma futura rotina híbrida de estudos.

Características del segmento de salud

Canales integrados
Tenga una vista única y en tiempo real de la relación con su cliente
Servicio 24/7
Utilice el chatbot para automatizar las solicitudes de los clientes, como programar exámenes
Control de información
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa.
Soluciones personalizadas
Revisar o crear procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Gerencie fluxos
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
100% em conformidade
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de serviços

Fluxo único
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda em uma única plataforma
Centralize dados
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu consumidor
Listening ativo
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Automatize solicitações
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Gerencie fluxos
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Histórico completo
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa.
Personalize recursos
Revisar o crear procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Monitore menções externas
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br já na versão nativa
100% em conformidade
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de Varejo

Centralize tarefas
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda em uma única plataforma
Controle do histórico
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu consumidor
Atendimento multicanal
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Automatize solicitações
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo alguns produtos
Visão 360º
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa.
Personalize recursos
Revisar o crear procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Monitore reclamações
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br já na versão nativa

Features do segmento de telecomunicações

Centralize tarefas
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu cliente, parceiros e fornecedores
Controle do histórico
Divulgue, ofereça, oriente, atenda e faça todo o pós-venda em uma única plataforma
Atendimento multicanal
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Automatize solicitações
Monitore e gerencie todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Visão 360º
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa.
Personalize recursos
Revisar o crear procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Monitore reclamações
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento financeiro

Listening contínuo
Monitore e gerencie todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Assistente virtual
Tenha um chatbot inteligente no site para falar com novos clientes
Fluxo unificado
Controle todo o fluxo de empréstimo consignado dentro da plataforma
Centralize comunicações
Se relacione com clientes, central de corretores e com os correspondentes bancários em um único lugar
Conformidade 100%
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de seguros

Visão 360º
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu consumidor, corretores e demais parceiros
Centralize ações
Tenha um fluxo completo de relacionamento (do pré ao pós-venda) na plataforma, inclusive com processos automatizados
Atendimento multicanal
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Acompanhe o histórico
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa.
Personalize soluções
Revisar o crear procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Monitore sites externos
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui já na versão nativa
Conformidade 100%
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas
Dados de apoio ao negócio
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo, inclusive ouvindo as opiniões dos consumidores nas redes sociais

Features do segmento de bens de consumo

Atendimento multicanal
Gerencie todas as formas de relacionamento com o consumidor, inclusive nas redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Segmente demandas
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por produtos, incluindo espaços para reclamações e elogios
Dados de apoio ao negócio
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo, inclusive ouvindo as opiniões dos consumidores nas redes sociais
Otimize solicitações
Crie fluxos de recall automatizados e monitore crises em redes sociais dentro do plusoft Omni CRM
Processos eficientes
Tenha um fluxo completo de relacionamento (do pré ao pós-venda) na plataforma, inclusive com processos automatizados
Visão 360º
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas (seja na produção, logística e a oferta do produto na loja própria ou de um parceiro)

Features do segmento de utilities

Unifique o histórico
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu consumidor
Aprimore jornadas
Acesse um fluxo completo de relacionamento na plataforma, inclusive com processos automatizados
Analise o supply chain
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Visão 360º
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Facilite tarefas
Crie fluxo de troca e devolução de produtos, inclusive usando os nossos bots inteligentes
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Controle de dados
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa.
Personalize recursos
Revisar o crear procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Consulte informações externas
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui já na versão nativa
Segmente assuntos
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por produtos, incluindo espaços para reclamações e elogios
Apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Gerencie assuntos sensíveis
Crie fluxos de recall automatizados e monitore crises em redes sociais dentro do plusoft Omni CRM
Conformidade 100%
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmento de agronegócio

Acompanhe a jornada
Tenha um fluxo completo de relacionamento na plataforma, inclusive com processos automatizados
Analise de etapas
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por produtos, incluindo espaços para reclamações e elogios
Apoio ao supply chain
Tenha o controle da cadeia de produção e dlistribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Visão 360º
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Dados na palma da mão
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa.
Personalize recursos
Revisar o crear procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Conformidade 100%
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Features do segmentos de educação

Ponto focal de contato
Se relacione com alunos, parceiros e fornecedores em um único lugar
Administre os públicos
Tenha um fluxo completo de relacionamento na plataforma, inclusive com processos automatizados
Visão 360º
Monitore todos os canais de atendimento em uma única tela, inclusive redes sociais e sistemas de mensagem como o WhatsApp
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com alunos e possíveis clientes
Visão externa da marca
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa.
Personalize recursos
Revisar o crear procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Gestão de crises
Monitore e gerencie todos os seus canais e redes sociais, inclusive sites de reclamações como o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui
Segmente ações
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por tipo de modalidade de ensino, incluindo espaços para reclamações e elogios
Apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Conformidade 100%
Todo o fluxo está em compliance com as regras do Bacen, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), decreto do SAC e outras normas

Nuestros casos

Integraciones

Potenciar el uso de nuestras herramientas integrándolas con los siguientes servicios:

 WhatsApp
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Chatbots inteligentes en WhatsApp

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