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Plusoft Omni CRM

Harvard Business Review indica que el 73% de los compradores utilizan más de un canal durante su viaje de compras, ya sea digital o físico. Este escenario exige que la empresa tenga la misma experiencia en todos los canales. Para ello, su empresa necesita tener información sobre todo el historial del cliente actualizado y en un sistema confiable. Para permitir una experiencia fluida que unifica la información del cliente, la mejor solución es plusoft Omni CRM. La tecnología es escalable y realiza la orquestación de flujos multicanal y áreas comerciales, habilitadas para la integración con sistemas heredados.

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Salud

El distanciamiento social hizo que las instituciones de salud fortalecieran sus contactos con pacientes y clientes a través de canales digitales, lo que generó la necesidad de utilizar herramientas que unifican la información de cada usuario para brindar la mejor atención a cada interacción. La plataforma plusoft Omni CRM está preparada para ayudar a las marcas dentro de entornos omnicanal, brindando informaciones que pueden ser utilizadas tanto por el equipo de servicio como por la fuerza de ventas.

Servicios

El área de prestación de servicios adopta un enfoque dinámico hacia clientes, empleados y socios actúan como intermediarios dentro de estos contratos. Por lo tanto, tener una solución como plusoft Omni CRM, que ofrece una visión completa del cliente y ayuda a optimizar la toma de decisiones, puede marcar la diferencia en las acciones diarias.

Venta al por menor

El consumidor está mucho más conectado y es digital. Por esta misma razón, quiere tener una experiencia de compra agradable y cómoda independientemente del canal, ya sea online o offline. Este es el propósito de la experiencia omnichannel. Para ayudarle a usted y a su empresa en este desafío, le presentamos plusoft Omni CRM, una plataforma de Customer Engagement Center (CRM), que gestiona todos los canales de relación de su empresa, sean digitales o no, incluyendo redes sociales y sistemas de mensajería como Whatsapp.

Telecomunicaciones

Con un alto volumen de atención al cliente, un menú de productos complejo y personalizado, el sector de las telecomunicaciones lidera las quejas de Procon cada año. El reto para el sector es, además de gestionar los millones de demandas que llegan a la SAC cada día, brindar una excelente atención al cliente. El plusoft Omni CRM para el sector de las telecomunicaciones organiza las demandas de diferentes formas.

Financiero

El sector financiero se enfrenta todos los días al desafío de nuevos participantes, como las fintech, que tienen un excelente servicio al cliente y servicios digitales en su ADN. La disputa en este segmento es muy feroz y ofrecer la mejor experiencia al cliente, sin roces, es vital para construir vínculos efectivos. Comprender y ofrecer interacciones personalizadas a su cliente es todo lo que necesita para garantizar el éxito en esa relación. Para eso, ¿qué tal tener una plataforma que ayude a organizar estas demandas masivas y crear flujos para cada uno de los servicios que ofrece la empresa? Eso es lo que hace Omni, la plataforma CRM de Plusoft o el centro de participación del cliente.

Seguros

El mercado asegurador ha experimentado una importante digitalización recientemente y las empresas del sector necesitan soluciones que faciliten esta transición a lo digital. A solução plusoft Omni CRM auxilia esse momento ao oferecer uma versão global de cada cliente e recursos que potencializam a experiência de atendimento proporcionada pela empresa.

Bienes de consumo

En la industria de bienes de consumo, el servicio al cliente involucra asuntos completos como el mantenimiento o intercambio de productos, la retirada y la logística. En los últimos años, la industria también ha incorporado cuestiones que anteriormente eran exclusivamente del comercio minorista. Ahora, temas como marketing, ventas, postventa son parte de la rutina de la industria y han creado una certeza: la relación con el cliente para la industria se ha vuelto más estratégica que nunca. Plusoft Omni CRM es una plataforma que tiene una vista de 360º del cliente, ya sea gestionando la relación o extrayendo conocimientos que pueden ayudar a entender si un producto es exitoso o necesita ser revisado. Conoce las características.

Utilidades

Customer Experience (CX) definitivamente ha entrado en la agenda prioritaria de las empresas de servicios básicos como electricidad, gas y agua. Presionadas para ofrecer un mejor servicio al cliente, estas empresas se están transformando digitalmente para servir al cliente de la mejor manera. Si su empresa opera en el área, comprende estos nuevos desafíos. Plusoft Omni CRM acelera el proceso de adopción de la experiencia del cliente de la empresa. La galardonada solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) le ayuda a usted y a su empresa a abordar las demandas específicas de la industria.

Agro industria

A pesar de ser un sector altamente mecanizado, el área de agronegocios aún se está digitalizando y comienza a ver la tecnología no solo como un soporte para el trabajo operativo, sino también como una herramienta de ayuda para la toma de decisiones en los negocios. Con la herramienta CRM Plusoft Omni, las empresas del sector son capaces de establecer conversaciones continuas que se adaptan al perfil de cada cliente, promoviendo una mejor experiencia de servicio, además de brindar datos que pueden ser utilizados estratégicamente por áreas como la fuerza de ventas. o asistencia.

Educación

A pesar de ser un sector altamente mecanizado, el área de agronegocios aún se está digitalizando y comienza a ver la tecnología no solo como un soporte para el trabajo operativo, sino también como una herramienta de ayuda para la toma de decisiones en los negocios. Con la herramienta CRM Plusoft Omni, las empresas del sector son capaces de establecer conversaciones continuas que se adaptan al perfil de cada cliente, promoviendo una mejor experiencia de servicio, además de brindar datos que pueden ser utilizados estratégicamente por áreas como la fuerza de ventas. o asistencia.

Características del segmento salud

Canales integrados
Tenga una vista única y en tiempo real de la relación con su cliente
Servicio 24/7
Utilice el chatbot para automatizar las solicitudes de los clientes, como programar exámenes
Control de información
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Omni Social
Plataforma de escucha social con integración nativa en CRM, monitoreando 14 canales digitales
Administrar flujos
Tome el control de la cadena de producción y distribución del producto, incluida la identificación de fallas
100% compatible
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento Servicios

Corriente única
Promocione, ofrezca, oriente, sirva y haga toda la postventa en una única plataforma.
Centralizar datos
Tenga una visión única y en tiempo real de la relación con su consumidor.
Listening activo
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Automatice las solicitudes
Cree el intercambio de productos y el flujo de devolución, incluido el uso de nuestros bots inteligentes.
Asistente virtual
Use el chatbot para automatizar las relaciones con los clientes, incluido el asesoramiento y la oferta de productos.
Administrar flujos
Tome el control de la cadena de producción y distribución del producto, incluida la identificación de fallas
Historia completa
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Omni Social
Monitoree 14 canales digitales en una plataforma de escucha social con integración nativa con plussoft Omni CRM
Supervisar las menciones externas
Plusoft Omni CRM está integrado con “Consumidor.gov.br” en su versión nativa
100% compatible
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento minorista

Centralizar tareas
Promocione, ofrezca, oriente, sirva y haga toda la postventa en una única plataforma.
Control de historial
Tenga una visión única y en tiempo real de la relación con su consumidor.
Servicio multicanal
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Automatice las solicitudes
Cree el intercambio de productos y el flujo de devolución, incluido el uso de nuestros bots inteligentes.
Asistente virtual
Utilice el chatbot para automatizar algunas relaciones con los clientes, inclusive aconsejando y ofreciendo algunos productos.
Vista 360º
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Social listening no CRM
Impulse el servicio al cliente con Omni Social, una solución nativa de Omni CRM de plussoft que monitorea 14 canales digitales.
Monitorear quejas
Plusoft Omni CRM está integrado con “Consumidor.gov.br” en su versión nativa

Características del segmento telecomunicaciones

Centralizar tareas
Obtenga una visión única y en tiempo real de la relación con su cliente, socios y proveedores
Control de historial
Promocione, ofrezca, oriente, sirva y haga toda la postventa en una única plataforma.
Servicio multicanal
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Automatice las solicitudes
Monitorear y administrar todos sus canales y redes sociales, incluidos los sitios de quejas como “Consumidor.gov.br” y “Reclame Aqui”
Asistente virtual
Use el chatbot para automatizar las relaciones con los clientes, incluido el asesoramiento y la oferta de productos.
Vista 360º
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Omni Social
Plataforma de escucha social con integración nativa en CRM, monitoreando 14 canales digitales
Monitorear quejas
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento Financeiro

Listening contínuo
Monitorear y administrar todos sus canales y redes sociales, incluidos los sitios de quejas como “Consumidor.gov.br” y “Reclame Aqui”
Asistente virtual
Tenga un chatbot inteligente en el sitio para hablar con nuevos clientes
Flujo unificado
Controle todo el flujo de préstamos dentro de Omni: captación de nuevos clientes, información de puntuación, contratación, turnos para sacar las principales dudas sobre el contrato y mucho más
Omni Social
Monitoree 14 canales digitales en una plataforma de escucha social con integración nativa con plussoft Omni CRM
100% de cumplimiento
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento Seguro

Vista 360º
Tenga una visión única y en tiempo real de la relación con su consumidor, corredores y otros socios
Centralizar acciones
Tener un flujo de relación completo (desde pre y post venta) en la plataforma, incluso con procesos automatizados
Servicio multicanal
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Asistente virtual
Use el chatbot para automatizar algunas relaciones con los clientes, incluido el asesoramiento y la oferta de productos.
Acompanhe o histórico
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Social listening no CRM
Impulse el servicio al cliente con Omni Social, una solución nativa de Omni CRM de plussoft que monitorea 14 canales digitales.
Supervisar sitios web externos
Plusoft Omni CRM tiene integración con Consumidor.gov.br y Reclame Aqui en su versión nativa
100% de cumplimiento
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas
Datos de apoyo empresarial
Acceda al informe de creación de informes y verifique el rendimiento del producto en el mercado de consumo, inclusive escuchando las opiniones de los consumidores en las redes sociales.

Características del segmento Bienes de consumo

Servicio multicanal
Gestione todas las formas de relación con el consumidor, incluso en redes sociales y sistemas de mensajería como WhatsApp.
Omni Social
Plataforma de escucha social con integración nativa en CRM, monitoreando 14 canales digitales
Datos de apoyo empresarial
Acceda al informe de creación de informes y verifique el rendimiento del producto en el mercado de consumo, inclusive escuchando las opiniones de los consumidores en las redes sociales.
Optimizar solicitudes
Cree flujos de recuperación automatizados y supervise las crisis de las redes sociales dentro de plusoft Omni CRM
Processos eficientes
Tener un flujo de relación completo (desde pre y post venta) en la plataforma, incluso con procesos automatizados
Vista 360º
Tener el control de la cadena de producción y distribución del producto, incluida la identificación de fallas (ya sea en la producción, la logística y la oferta del producto en la propia tienda de la empresa o en la de un socio)

Características del segmento Utilities

Unificar la historia
Tenga una visión única y en tiempo real de la relación con su consumidor.
Mejorar los viajes
Acceda a un flujo de relación completo en la plataforma, incluidos los procesos automatizados
Analise o supply chain
Tome el control de la cadena de producción y distribución del producto, incluida la identificación de fallas
Vista 360º
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Facilite tarefas
Cree el intercambio de productos y el flujo de devolución, incluido el uso de nuestros bots inteligentes.
Asistente virtual
Use el chatbot para automatizar las relaciones con los clientes, incluido el asesoramiento y la oferta de productos.
Controle de dados
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Omni Social
Monitoree 14 canales digitales en una plataforma de escucha social con integración nativa con plussoft Omni CRM
Ver información externa
Plusoft Omni CRM tiene integración con Consumidor.gov.br y Reclame Aqui en su versión nativa
Segmente assuntos
Cree un flujo de relación con el cliente para los productos, incluidos espacios para quejas y cumplidos.
Apoyo en la toma de decisiones
Obtenga acceso al informe de creación de informes y verifique el rendimiento del producto en el mercado de consumo
Gestionar asuntos sensibles
Cree flujos de recuperación automatizados y supervise las crisis de las redes sociales dentro de plusoft Omni CRM
100% de cumplimiento
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento Agroindustria

Sigue el viaje
Supervise y administre todos sus canales y redes sociales, incluidos los sitios de quejas como Consumidor.gov.br y Reclame Aqui
Análisis de pasos
Cree un flujo de relación con el cliente para los productos, incluidos espacios para quejas y cumplidos.
Apoio ao supply chain
Tome el control de la cadena de producción y distribución del producto, incluida la identificación de fallas
Vista 360º
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Asistente virtual
Use el chatbot para automatizar las relaciones con los clientes, incluido el asesoramiento y la oferta de productos.
Datos en la palma de tu mano
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Social listening no CRM
Impulse el servicio al cliente con Omni Social, una solución nativa de Omni CRM de plussoft que monitorea 14 canales digitales.
Apoyo en la toma de decisiones
Obtenga acceso al informe de creación de informes y verifique el rendimiento del producto en el mercado de consumo
100% de cumplimiento
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento Educación

Punto focal de contacto
Interactúe con estudiantes, socios y proveedores en un solo lugar
Administrar las audiencias
Supervise y administre todos sus canales y redes sociales, incluidos los sitios de quejas como Consumidor.gov.br y Reclame Aqui
Vista 360º
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Asistente virtual
Use el chatbot para automatizar algunas relaciones con estudiantes y clientes potenciales
Vista de marca externa
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Omni Social
Monitoree 14 canales digitales en una plataforma de escucha social con integración nativa con plussoft Omni CRM
Gestión de crisis
Monitorear y administrar todos sus canales y redes sociales, incluidos los sitios de quejas como “Consumidor.gov.br” y “Reclame Aqui”
Segmente ações
Crear un flujo de relación con los clientes por tipo de modalidad de enseñanza, incluyendo espacios de quejas y elogios
Apoyo en la toma de decisiones
Obtenga acceso al informe de creación de informes y verifique el rendimiento del producto en el mercado de consumo
100% de cumplimiento
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Nuestros casos

Integraciones

Potenciar el uso de nuestras herramientas integrándolas con los siguientes servicios:

 WhatsApp
WhatsApp

Chatbots inteligentes en WhatsApp

Facebook
Facebook

Facebook y otras redes sociales

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