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Plusoft

plusoft Omni CRM

Harvard Business Review indica que el 73% de los compradores utilizan más de un canal durante su viaje de compras, ya sea digital o físico. Este escenario exige que la empresa tenga la misma experiencia en todos los canales. Para ello, su empresa necesita tener información sobre todo el historial del cliente actualizado y en un sistema confiable. Para permitir una experiencia fluida que unifica la información del cliente, la mejor solución es plusoft Omni CRM. La tecnología es escalable y realiza la orquestación de flujos multicanal y áreas comerciales, habilitadas para la integración con sistemas heredados.

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Salud

O distanciamento social fez com que as instituições de saúde reforçassem seus contatos com pacientes e clientes via canais digitais, o que gerou a necessidade de utilizar ferramentas que unifiquem as informações de cada usuário para fornecer o melhor atendimento e cada interação. A plataforma plusoft Omni CRM está preparada para auxiliar as marcas dentro de ambientes omnichannel, trazendo informações sobre usuários que consolidam a jornada pessoal dos usuários e que podem ser utilizadas tanto pela equipe de atendimento como pela força de vendas.

Servicios

A área de prestação de serviços adota uma atuação dinâmica tanto para os clientes como colaboradores e parceiros, que agem como intermediários dentro desses contratos.  Por isso, contar com uma solução como a plusoft Omni CRM, que entrega uma visão completa do cliente e ajude a otimizar a tomada de decisão  pode fazer a diferença nas ações do dia a dia.

Venta al por menor

El consumidor está mucho más conectado y es digital. Por esta misma razón, quiere tener una experiencia de compra agradable y cómoda independientemente del canal, ya sea online o offline. Este es el propósito de la experiencia omnichannel. Para ayudarle a usted y a su empresa en este desafío, le presentamos plusoft Omni CRM, una plataforma de Customer Engagement Center (CRM), que gestiona todos los canales de relación de su empresa, sean digitales o no, incluyendo redes sociales y sistemas de mensajería como Whatsapp.

Telecomunicaciones

Con un alto volumen de atención al cliente, un menú de productos complejo y personalizado, el sector de las telecomunicaciones lidera las quejas de Procon cada año. El reto para el sector es, además de gestionar los millones de demandas que llegan a la SAC cada día, brindar una excelente atención al cliente. El plusoft Omni CRM para el sector de las telecomunicaciones organiza las demandas de diferentes formas.

Financiero

El sector financiero se enfrenta todos los días al desafío de nuevos participantes, como las fintech, que tienen un excelente servicio al cliente y servicios digitales en su ADN. La disputa en este segmento es muy feroz y ofrecer la mejor experiencia al cliente, sin roces, es vital para construir vínculos efectivos. Comprender y ofrecer interacciones personalizadas a su cliente es todo lo que necesita para garantizar el éxito en esa relación. Para eso, ¿qué tal tener una plataforma que ayude a organizar estas demandas masivas y crear flujos para cada uno de los servicios que ofrece la empresa? Eso es lo que hace Omni, la plataforma CRM de Plusoft o el centro de participación del cliente.

Seguros

El mercado asegurador ha experimentado una importante digitalización recientemente y las empresas del sector necesitan soluciones que faciliten esta transición a lo digital. A solução plusoft Omni CRM auxilia esse momento ao oferecer uma versão global de cada cliente e recursos que potencializam a experiência de atendimento proporcionada pela empresa.

Bienes de consumo

En la industria de bienes de consumo, el servicio al cliente involucra asuntos completos como el mantenimiento o intercambio de productos, la retirada y la logística. En los últimos años, la industria también ha incorporado cuestiones que anteriormente eran exclusivamente del comercio minorista. Ahora, temas como marketing, ventas, postventa son parte de la rutina de la industria y han creado una certeza: la relación con el cliente para la industria se ha vuelto más estratégica que nunca. Plusoft Omni CRM es una plataforma que tiene una vista de 360º del cliente, ya sea gestionando la relación o extrayendo conocimientos que pueden ayudar a entender si un producto es exitoso o necesita ser revisado. Conoce las características.

Utilidades

Customer Experience (CX) definitivamente ha entrado en la agenda prioritaria de las empresas de servicios básicos como electricidad, gas y agua. Presionadas para ofrecer un mejor servicio al cliente, estas empresas se están transformando digitalmente para servir al cliente de la mejor manera. Si su empresa opera en el área, comprende estos nuevos desafíos. Plusoft Omni CRM acelera el proceso de adopción de la experiencia del cliente de la empresa. La galardonada solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) le ayuda a usted y a su empresa a abordar las demandas específicas de la industria.

Agro industria

Apesar de ser um setor altamente mecanizado, a área de agro ainda está se digitalizando e começa a enxergar a tecnologia não só como apoio ao trabalho operacional, mas também como ferramenta de auxílio para tomada de decisão nos negócios. Com a ferramenta de CRM plusoft Omni, as empresas do setor conseguem estabelecer conversas contínuas e adequadas ao perfil de cada cliente, promovendo uma experiência de atendimento mais aprimorada, além de proporcionar dados que podem ser utilizados de forma estratégica por áreas como força de vendas ou atendimento.

Educación

Com os recursos presentes na plataforma plusoft Omni, as instituições de ensino conseguem fornecer uma experiência mais sofisticada de atendimento, ao centralizar todo o histórico de contato de cada perfil —  o que ajuda a resgatar informações que possam ser importantes para o atendimento atual. A solução também auxilia no corte de custos e otimização de serviços, aspectos ainda mais valorizados pelas empresas que encaram o desafio de entregar ensino de qualidade enquanto precisam adaptar o caixa a uma futura rotina híbrida de estudos.

Características del segmento salud

Canales integrados
Tenga una vista única y en tiempo real de la relación con su cliente
Servicio 24/7
Utilice el chatbot para automatizar las solicitudes de los clientes, como programar exámenes
Control de información
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Soluciones personalizadas
Revise o cree procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Gerencie fluxos
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
100% em conformidade
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento Servicios

Fluxo único
Promocione, ofrezca, oriente, sirva y haga toda la postventa en una única plataforma.
Centralize dados
Tenga una visión única y en tiempo real de la relación con su consumidor.
Listening ativo
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Automatizar solicitudes
Cree el intercambio de productos y el flujo de devolución, incluido el uso de nuestros bots inteligentes.
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Gerencie fluxos
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Histórico completo
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Personalize recursos
Revise o cree procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Monitore menções externas
Plusoft Omni CRM está integrado con “Consumidor.gov.br’ en su versión nativa
100% em conformidade
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento minorista

Centralize tarefas
Promocione, ofrezca, oriente, sirva y haga toda la postventa en una única plataforma.
Controle do histórico
Tenga una visión única y en tiempo real de la relación con su consumidor.
Atendimento multicanal
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Automatizar solicitudes
Cree el intercambio de productos y el flujo de devolución, incluido el uso de nuestros bots inteligentes.
Assistente virtual
Utilice el chatbot para automatizar algunas relaciones con los clientes, inclusive aconsejando y ofreciendo algunos productos.
Visão 360º
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Personalize recursos
Revise o cree procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Monitore reclamações
Plusoft Omni CRM está integrado con “Consumidor.gov.br’ en su versión nativa

Características del segmento telecomunicaciones

Centralize tarefas
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu cliente, parceiros e fornecedores
Controle do histórico
Promocione, ofrezca, oriente, sirva y haga toda la postventa en una única plataforma.
Atendimento multicanal
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Automatizar solicitudes
Monitorear y administrar todos sus canales y redes sociales, incluidos los sitios de quejas como “Consumidor.gov.br” y “Reclame Aqui”
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Visão 360º
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Personalize recursos
Revise o cree procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Monitore reclamações
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento Financeiro

Listening contínuo
Monitorear y administrar todos sus canales y redes sociales, incluidos los sitios de quejas como “Consumidor.gov.br” y “Reclame Aqui”
Assistente virtual
Tenga un chatbot inteligente en el sitio para hablar con nuevos clientes
Fluxo unificado
Controle todo el flujo de préstamos dentro de Omni: captación de nuevos clientes, información de puntuación, contratación, turnos para sacar las principales dudas sobre el contrato y mucho más
Centralize comunicações
Interactúe con clientes, agentes centrales y corresponsales bancarios en un solo lugar
Conformidade 100%
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento Seguro

Visão 360º
Tenha uma visão única e em tempo real do relacionamento com o seu consumidor, corretores e demais parceiros
Centralize ações
Tener un flujo de relación completo (desde pre y post venta) en la plataforma, incluso con procesos automatizados
Atendimento multicanal
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Acompanhe o histórico
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Personalize soluções
Revise o cree procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Monitore sites externos
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui já na versão nativa
Conformidade 100%
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas
Dados de apoio ao negócio
Acceda al informe de creación de informes y verifique el rendimiento del producto en el mercado de consumo, inclusive escuchando las opiniones de los consumidores en las redes sociales.

Características del segmento Bienes de consumo

Atendimento multicanal
Gestione todas las formas de relación con el consumidor, incluso en redes sociales y sistemas de mensajería como WhatsApp.
Segmente demandas
Cree un flujo de relación con el cliente para los productos, incluidos espacios para quejas y cumplidos.
Dados de apoio ao negócio
Acceda al informe de creación de informes y verifique el rendimiento del producto en el mercado de consumo, inclusive escuchando las opiniones de los consumidores en las redes sociales.
Otimize solicitações
Cree flujos de recuperación automatizados y supervise las crisis de las redes sociales dentro de plusoft Omni CRM
Processos eficientes
Tener un flujo de relación completo (desde pre y post venta) en la plataforma, incluso con procesos automatizados
Visão 360º
Tener el control de la cadena de producción y distribución del producto, incluida la identificación de fallas (ya sea en la producción, la logística y la oferta del producto en la propia tienda de la empresa o en la de un socio)

Características del segmento Utilities

Unifique o histórico
Tenga una visión única y en tiempo real de la relación con su consumidor.
Aprimore jornadas
Acesse um fluxo completo de relacionamento na plataforma, inclusive com processos automatizados
Analise o supply chain
Tenha o controle da cadeia de produção e distribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Visão 360º
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Facilite tarefas
Cree el intercambio de productos y el flujo de devolución, incluido el uso de nuestros bots inteligentes.
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Controle de dados
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Personalize recursos
Revise o cree procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Consulte informações externas
O plusoft Omni CRM possui integração com o Consumidor.gov.br e Reclame Aqui já na versão nativa
Segmente assuntos
Cree un flujo de relación con el cliente para los productos, incluidos espacios para quejas y cumplidos.
Apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Gerencie assuntos sensíveis
Cree flujos de recuperación automatizados y supervise las crisis de las redes sociales dentro de plusoft Omni CRM
Conformidade 100%
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento Agroindustria

Acompanhe a jornada
Tenha um fluxo completo de relacionamento na plataforma, inclusive com processos automatizados
Analise de etapas
Cree un flujo de relación con el cliente para los productos, incluidos espacios para quejas y cumplidos.
Apoio ao supply chain
Tenha o controle da cadeia de produção e dlistribuição do produto, inclusive identificando as falhas
Visão 360º
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar relacionamentos com os clientes, inclusive aconselhando e oferecendo produtos
Dados na palma da mão
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Personalize recursos
Revise o cree procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Conformidade 100%
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Características del segmento Educación

Ponto focal de contato
Se relacione com alunos, parceiros e fornecedores em um único lugar
Administre os públicos
Tenha um fluxo completo de relacionamento na plataforma, inclusive com processos automatizados
Visão 360º
Supervise todos los canales de atención en una sola pantalla, incluidas las redes sociales y los sistemas de mensajería como WhatsApp.
Assistente virtual
Utilize o chatbot para automatizar alguns relacionamentos com alunos e possíveis clientes
Vista de marca externa
Obtenga informes de todas las interacciones con los clientes en los canales de relación de la empresa
Personalize recursos
Revise o cree procesos desde la consultoría exclusiva de Plusoft
Gestão de crises
Monitorear y administrar todos sus canales y redes sociales, incluidos los sitios de quejas como “Consumidor.gov.br” y “Reclame Aqui”
Segmente ações
Crie um fluxo de relacionamento com os clientes por tipo de modalidade de ensino, incluindo espaços para reclamações e elogios
Apoio na tomada de decisão
Tenha acesso ao relatório report building e verifique o desempenho do produto no mercado de consumo
Conformidade 100%
Todo el flujo está en acuerdo con las reglas del Bacen, Ley General de Protección de Datos (LGPD), decreto del SAC y otras normas

Nuestros casos

Integraciones

Potenciar el uso de nuestras herramientas integrándolas con los siguientes servicios:

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