El área de prestación de servicios adopta un enfoque dinámico hacia clientes, empleados y socios actúan como intermediarios dentro de estos contratos. Por lo tanto, tener una solución como plusoft Omni CRM, que ofrece una visión completa del cliente y ayuda a optimizar la toma de decisiones, puede marcar la diferencia en las acciones diarias.

El consumidor está mucho más conectado y es digital. Por esta misma razón, quiere tener una experiencia de compra agradable y cómoda independientemente del canal, ya sea online o offline. Este es el propósito de la experiencia omnichannel. Para ayudarle a usted y a su empresa en este desafío, le presentamos plusoft Omni CRM, una plataforma de Customer Engagement Center (CRM), que gestiona todos los canales de relación de su empresa, sean digitales o no, incluyendo redes sociales y sistemas de mensajería como Whatsapp.

Con un alto volumen de atención al cliente, un menú de productos complejo y personalizado, el sector de las telecomunicaciones lidera las quejas de Procon cada año. El reto para el sector es, además de gestionar los millones de demandas que llegan a la SAC cada día, brindar una excelente atención al cliente. El plusoft Omni CRM para el sector de las telecomunicaciones organiza las demandas de diferentes formas.

El sector financiero se enfrenta todos los días al desafío de nuevos participantes, como las fintech, que tienen un excelente servicio al cliente y servicios digitales en su ADN. La disputa en este segmento es muy feroz y ofrecer la mejor experiencia al cliente, sin roces, es vital para construir vínculos efectivos. Comprender y ofrecer interacciones personalizadas a su cliente es todo lo que necesita para garantizar el éxito en esa relación. Para eso, ¿qué tal tener una plataforma que ayude a organizar estas demandas masivas y crear flujos para cada uno de los servicios que ofrece la empresa? Eso es lo que hace Omni, la plataforma CRM de Plusoft o el centro de participación del cliente.

El mercado asegurador ha experimentado una importante digitalización recientemente y las empresas del sector necesitan soluciones que faciliten esta transición a lo digital. A solução plusoft Omni CRM auxilia esse momento ao oferecer uma versão global de cada cliente e recursos que potencializam a experiência de atendimento proporcionada pela empresa.

En la industria de bienes de consumo, el servicio al cliente involucra asuntos completos como el mantenimiento o intercambio de productos, la retirada y la logística. En los últimos años, la industria también ha incorporado cuestiones que anteriormente eran exclusivamente del comercio minorista. Ahora, temas como marketing, ventas, postventa son parte de la rutina de la industria y han creado una certeza: la relación con el cliente para la industria se ha vuelto más estratégica que nunca. Plusoft Omni CRM es una plataforma que tiene una vista de 360º del cliente, ya sea gestionando la relación o extrayendo conocimientos que pueden ayudar a entender si un producto es exitoso o necesita ser revisado. Conoce las características.

Customer Experience (CX) definitivamente ha entrado en la agenda prioritaria de las empresas de servicios básicos como electricidad, gas y agua. Presionadas para ofrecer un mejor servicio al cliente, estas empresas se están transformando digitalmente para servir al cliente de la mejor manera. Si su empresa opera en el área, comprende estos nuevos desafíos. Plusoft Omni CRM acelera el proceso de adopción de la experiencia del cliente de la empresa. La galardonada solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) le ayuda a usted y a su empresa a abordar las demandas específicas de la industria.

A pesar de ser un sector altamente mecanizado, el área de agronegocios aún se está digitalizando y comienza a ver la tecnología no solo como un soporte para el trabajo operativo, sino también como una herramienta de ayuda para la toma de decisiones en los negocios. Con la herramienta CRM Plusoft Omni, las empresas del sector son capaces de establecer conversaciones continuas que se adaptan al perfil de cada cliente, promoviendo una mejor experiencia de servicio, además de brindar datos que pueden ser utilizados estratégicamente por áreas como la fuerza de ventas. o asistencia.

A pesar de ser un sector altamente mecanizado, el área de agronegocios aún se está digitalizando y comienza a ver la tecnología no solo como un soporte para el trabajo operativo, sino también como una herramienta de ayuda para la toma de decisiones en los negocios. Con la herramienta CRM Plusoft Omni, las empresas del sector son capaces de establecer conversaciones continuas que se adaptan al perfil de cada cliente, promoviendo una mejor experiencia de servicio, además de brindar datos que pueden ser utilizados estratégicamente por áreas como la fuerza de ventas. o asistencia.

A área de Marketing atua como ponto de apoio para atendimento, vendas e sucesso do cliente (também conhecido como customer success). Com sua plataforma omnichannel, a plusoft Omni CRM realiza a gestão de todos esses atendimentos de forma unificada e personalizada.