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Omni CRM

El área de prestación de servicios adopta un desempeño dinámico tanto para clientes, empleados y socios, quienes actúan como intermediarios dentro de estos contratos. Por lo tanto, tener una solución como plusoft Omni CRM, que ofrece una visión completa del cliente y ayuda a optimizar la toma de decisiones, puede marcar la diferencia en las acciones diarias.

inPaaS

El sector servicios afronta el desafío constante de optimizar los procesos para ofrecer el mejor precio con un margen de beneficio satisfactorio. Una de las alternativas para lograr el mejor costo-beneficio es la automatización de tareas, que libera al equipo para responder preguntas simples pero constantes, para dedicarse a proyectos más complejos. Plusoft inPaaS facilita este proceso, automatiza las tareas y brinda una experiencia fluida para su cliente.

EdTech

El sector servicios afronta el desafío constante de optimizar los procesos para ofrecer el mejor precio con un margen de beneficio satisfactorio. Empoderar a los empleados y socios es vital para los negocios en el sector de servicios y, en los últimos meses, la educación en línea ha demostrado ser una buena opción por su flexibilidad de aprendizaje y ahorro de costos. Para quienes buscan una plataforma que ofrezca aprendizaje a través de recursos de gamificación, plusoft EdTech permite crear clases sobre los servicios ofrecidos a los clientes y también ofrece más de 150 cursos en línea ya disponibles en la plataforma.

Social

Brindar un servicio de calidad es una de las prioridades en el área de servicio, ya que este es un negocio formado a través de alianzas y relaciones con diversos grupos de interés. Por ello, entender la percepción pública como tu marca puede ser de gran valor tanto para detectar crisis de forma precoz como para realizar ajustes en tu estrategia de comunicación. Plusoft Social ayuda en esta misión al monitorear las menciones públicas realizadas por los usuarios en las redes sociales.

AI

Las empresas de este sector mantienen una relación diaria con diferentes grupos de interés. Aunque cada uno de estos consejos tiene necesidades diferentes, todos tienen el deseo de ser atendidos de forma rápida y eficaz. Plusoft AI, plataforma de desarrollo de chatbots con inteligencia artificial, mapea y automatiza los procesos de relación con el cliente, empleados y socios, haciéndolos más económicos y agradables para el consumidor.

Omni CRM

El consumidor está mucho más conectado y es digital. Quiere tener una experiencia de compra agradable y cómoda independientemente del canal, ya sea online o offline. De todos modos, omnicanal. Para ayudarte a ti y a tu empresa en este desafío, te presentamos la plataforma plusoft Omni CRM, customer engagement center, que gestiona todos los canales de relación de tu empresa, sean digitales o no, incluidas las redes sociales y sistemas de mensajería como WhatsApp.

inPaaS

El consumidor está mucho más conectado y es digital. Quiere tener una experiencia de compra agradable y cómoda independientemente del canal, ya sea online o offline. De todos modos, omnicanal. Para ayudarte a ti y a tu empresa en este desafío, te presentamos la plataforma plusoft Omni CRM, customer engagement center, que gestiona todos los canales de relación de tu empresa, sean digitales o no, incluidas las redes sociales y sistemas de mensajería como WhatsApp.

EdTech

El retail es uno de los segmentos de la economía que más emplea en el país, se estima que más de 10 millones de personas trabajan en el sector, según datos del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE). Formar constantemente a este equipo para que deleite al cliente no es tarea fácil. Sin embargo, lo digital facilita esta misión. La solución de educación corporativa digital de Plusoft, EdTech, aborda este desafío.

Social

El retail es uno de los segmentos de la economía que más emplea en el país, se estima que más de 10 millones de personas trabajan en el sector, según datos del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE). Formar constantemente a este equipo para que deleite al cliente no es tarea fácil. Sin embargo, lo digital facilita esta misión. La solución de educación corporativa digital de Plusoft, EdTech, aborda este desafío.

AI

Buscar un producto, hacer preguntas, comparar precios o comprar son algunas de las etapas más conocidas del viaje del consumidor en contacto con una tienda. Estos procesos pueden automatizarse, incluida la postventa y el soporte a los socios comerciales y generar mucho más. satisfacción de su cliente. Plusoft AI, una plataforma de desarrollo de chatbots con inteligencia artificial, mapea y automatiza los procesos de relación con el cliente, haciéndolos más baratos y agradables para el consumidor.

Omni CRM

Brindar un servicio de calidad y retener a los usuarios es uno de los mayores desafíos en este sector. Recopilar la información de un cliente en un solo lugar, recopilada en interacciones realizadas dentro de los diversos canales de la empresa, ayuda a las empresas a ofrecer una mejor prestación de servicios y mejorar la satisfacción del cliente. La solución CRM plusoft Omni CRM ayuda a formar un perfil consistente para cada usuario al tener características que brindan una experiencia de usuario de mayor calidad.

inPaaS

O cotidiano do relacionamento entre empresas de telecomunicações e clientes inclui demandas como pedidos de segunda via de boletos, débitos em atraso, perda de sinal na TV a cabo e perda de latência de internet. Muitas dessas atividades podem ser automatizadas, liberando os talentos para realizar tarefas mais complexas. A plusoft inPaaS facilita esse processo ao automatizar tarefas e gerar uma experiência sem atritos para o seu cliente.

EdTech

El sector de las telecomunicaciones está en constante evolución en los negocios. Con el tiempo y la evolución tecnológica, agregaron servicios como internet, TV por cable, paquete de telefonía celular y otros servicios digitales. La formación y la mejora educativa se han convertido en imprescindibles en el sector en busca de una atención al cliente de calidad. Plusoft EdTech le permite crear clases sobre los servicios ofrecidos a los clientes y también ofrece más de 150 cursos en línea ya disponibles en la plataforma.

Social

Históricamente, el sector de las telecomunicaciones ha sido conocido por el gran volumen de quejas en las agencias de protección al consumidor. Entre otras razones, el hecho está relacionado con el uso constante del servicio en la vida de las personas, ya sea viendo un programa en la televisión por cable, accediendo a internet e incluso jugando videojuegos con amigos virtuales.

AI

Pagar una factura y pedir un duplicado del boleto a través de un chatbot se han convertido en servicios básicos en el sector de las telecomunicaciones. El desafío ahora es agregar nuevos servicios cuyo objetivo no es solo reducir costos, sino permitir que el consumidor resuelva su problema solo y rápidamente. Plusoft AI, plataforma de desarrollo de chatbots con inteligencia artificial, tiene varias características para chatbot que ayudarán a su negocio.

Omni CRM

En la industria de bienes de consumo, el servicio al cliente implica cuestiones complejas como el mantenimiento o intercambio de productos, la retirada y la logística. Ahora, temas como marketing, ventas, postventa son parte de la rutina de la industria y han creado una certeza: la relación con el cliente para la industria se ha vuelto más estratégica que nunca.

inPaaS

Servir al cliente con la mejor experiencia digital posible también se ha convertido en el objetivo de las empresas de bienes de consumo. No importa si tu empresa fabrica zapatillas, comida u otros productos, la experiencia humana (HX) es fundamental. Esta realidad exige un flujo de automatización enfocado al consumidor. Eso es lo que plusoft inPaaS hace por su empresa.

EdTech

El avance del sector de bienes de consumo en los últimos años ha creado una certeza: el sector de la relación con el cliente también es una necesidad para quienes fabrican productos. Temas como el retiro, que afectan directamente a la industria, requieren una respuesta rápida por parte de la industria. Para ello, las empresas necesitan equipos de relación bien formados. Plusoft EdTech, la plataforma de educación digital, es la tecnología adecuada para su equipo. Con él, tienes acceso a más de 150 cursos en línea e incluso puedes desarrollar tu propio contenido.

Social

Lanzar un producto, cambiar un paquete o incluso cambiar la fórmula de un alimento o bebida representan un punto de atención en la relación con el cliente. En tiempos de redes sociales, muchos consumidores son conscientes de estos cambios y exigen respuestas a las empresas sobre los motivos que los llevan a cambiar un producto.Con plusoft Social, usted y su empresa tienen acceso rápido a todo tipo de información que involucra a la industria en redes sociales.

AI

El chatbot de inteligencia artificial es una solución que puede asumir diferentes funciones en la industria de bienes de consumo. Usted y su empresa pueden ofrecer información a su consumidor, promover nuevos productos y utilizar la solución para apoyar al equipo de revendedores autónomos que trabajan en asociación con la industria.

Omni CRM

El sector financiero se enfrenta todos los días al desafío de nuevos participantes, como las fintech, que tienen un excelente servicio al cliente y servicios digitales en su ADN. La disputa en este segmento es muy feroz y ofrecer la mejor experiencia al cliente, sin roces, es vital para construir vínculos efectivos. Para eso, ¿qué tal tener una plataforma que ayude a organizar estas demandas masivas y crear flujos para cada uno de los servicios que ofrece la empresa? Eso es lo que hace Omni CRM, Plusoft's CRM o la plataforma de Customer Engagement Center.

inPaaS

Acostumados com um relacionamento digital, clientes do setor financeiro não querem mais ficar horas ao telefone ou em uma agência para terem suas demandas atendidas. Eles sabem que hoje já é possível pedir uma avaliação de acesso ao crédito, contestar uma cobrança, solicitar análise de fraudes por meio de canais digitais como o WhatsApp. O chatbot por trás disso, no entanto, é apenas a interface com o consumidor. A plusoft inPaaS conecta todas essas funcionalidades ao seu SAC.

EdTech

El sector financiero tiene una de las actividades económicas más complejas del país, las empresas del sector ofrecen diferentes tipos de inversiones, préstamos, tarjetas y otros servicios. Todo esto con reglas predefinidas por el Banco Central (Bacen). Uno de los desafíos es simplificar la comunicación de la oferta, operación de los productos, redacción de los contratos y otros detalles de estos servicios. Esto solo es posible a través de un equipo de relaciones bien capacitado. Plusoft EdTech puede resolver esto.

Social

Intereses, transferencia bancaria no completada, préstamos, impagos, oferta de préstamo (incluso para jubilados) y tarjeta de crédito son algunas de las quejas recurrentes de los consumidores contra las empresas del sector y que suelen acabar en Consumidor.gov.br o en Reclame Aqui. Algunas de estas quejas podrían resolverse con una simple conversación y una explicación más detallada del problema. Plusoft Social ayuda en esta misión, monitoreando las quejas y todo lo que su consumidor publica en las redes sociales contra su empresa.

AI

Un deseo recurrente entre los consumidores que buscan una empresa del sector financiero es acceder a servicios, sobre todo, personalizados. Esto significa que los clientes quieren información rápida y asertiva sobre sus demandas, ya sean procesos abiertos de renegociación de deudas, información de tarjetas de crédito, cuotas, etc. Plusoft AI, una plataforma de desarrollo de chatbots de inteligencia artificial, ofrece estos y otros servicios en su bot.

Omni CRM

El mercado asegurador ha experimentado una importante digitalización recientemente y las empresas del sector necesitan soluciones que faciliten esta transición a lo digital. La solución CRM plusoft Omni CRM ayuda en este momento al ofrecer una versión global de cada cliente y características que mejoran la experiencia de servicio brindada por la empresa.

inPaaS

A digitalização em massa vista dentro do setor financeiro começa a ganhar tração dentro do mercado de seguros, com empresas procurando digitalizar operações para oferecer ao consumidor suporte inicial nas 24 horas do dia, sete dias da semana. Para quem busca ferramentas que automatiza serviços e atendimentos, a plusoft inPaaS é uma solução a se considerar pela sua capacidade de operacionalizar demandas (de cadastros a soluções contra fraudes) e oferecer uma experiência aprimorada de atendimento ao cliente.

EdTech

Las compañías de seguros trabajan en conjunto con un ecosistema que involucra a clientes, socios y empleados. Uno de los retos para la gestión de todos estos puntos de contacto es la formación de nuevas rutinas y procesos necesarios para asegurar la excelencia en el servicio. La solución de educación corporativa digital de Plusoft, EdTech, elimina este desafío ya que le permite crear clases sobre las nuevas rutinas y también ofrece más de 150 cursos en línea, que ya están presentes en la plataforma.

Social

Los clientes de este mercado tienden a activar sus servicios en momentos emocionalmente delicados, lo que hace que las marcas de este segmento revisen constantemente sus procesos, para asegurar un servicio rápido y humanizado. Para las empresas que quieran utilizar el contenido publicado en las redes sociales como termómetro para medir su imagen frente a diferentes públicos objetivo, plusoft Social, la plataforma de gestión de relaciones en redes sociales, captura estas publicaciones permitiendo la gestión de crisis y facilitando la relación.

AI

La transformación digital ha establecido nuevos parámetros para la relación con los clientes en varios sectores de la economía. En el área de seguros no podría ser diferente. Ahora, el consumidor de seguros exige rapidez en la prestación de servicios, estén o no vinculados al bien asegurado. Plusoft AI, plataforma de creación de chatbot de inteligencia artificial, facilita la vida de los consumidores a través de servicios que se pueden incluir en el bot de las aseguradoras

Omni CRM

Al ser un sector que provoca un gran impacto en la vida de sus usuarios, contar con el historial de interacciones de cada cliente puede marcar la diferencia en el momento de la atención, especialmente en los momentos más delicados para el cliente. Con plusoft Omni CRM, las empresas que operan en esta área tienen un perfil de cliente consolidado, construido a través de las interacciones realizadas en cada uno de los canales de la empresa, y herramientas que ayudan a mejorar la experiencia de servicio que brinda la marca.

inPaaS

Plusoft Inpaas puede ayudar a las empresas de este sector automatizando dudas y solicitudes cuyo proceso de resolución es sencillo, liberando al equipo de servicio para gestionar cuestiones más complejas y aumentando la satisfacción del cliente, que se puede atender mucho más rápido cuando se trata de automatizaciones.

EdTech

La formación del equipo de relacionamiento es una necesidad constante en el sector de utilities (suministro de agua, energía, gas y otros). Al fin y al cabo, una formación bien realizada evita quejas e incluso acciones legales, que son retos recurrentes en el sector. Sin embargo, el entrenamiento físico tiene un alto costo. Con las soluciones EdTech de Plusoft, puede realizar capacitación utilizando chatbots inteligentes y, además, reducir el costo de la capacitación.

Social

Debido a que brindan servicios esenciales, las empresas de servicios públicos deben estar atentas para monitorear posibles incidentes y detectarlos temprano, para realizar ajustes o restaurar un servicio. Plusoft Social, la plataforma de gestión de relaciones con las redes sociales, captura estas publicaciones y permite a las empresas tomar medidas para resolver problemas antes de que se conviertan en crisis, evitando posibles sanciones por parte de agencias reguladoras y de protección al consumidor.

AI

Desde una solicitud de visita domiciliaria hasta la reparación en un área pública, las empresas de este sector reciben una importante cantidad de demandas diarias que pueden automatizarse, acelerando la resolución del problema, reduciendo costos y dirigiendo al equipo de servicio a actuar en casos más complejos. Plusoft AI, una plataforma de desarrollo de chatbots de inteligencia artificial, ofrece estos y otros servicios en su bot.

Omni CRM

A pesar de estar altamente mecanizado, el área de agronegocios aún está digitalizada y comienza a ver la tecnología no solo como soporte para el trabajo operativo, sino también como una herramienta de ayuda para la toma de decisiones empresariales. Con la herramienta plusoft Omni CRM, las empresas del sector son capaces de establecer conversaciones continuas y adecuadas al perfil de cada cliente, promoviendo una experiencia de servicio más mejorada y con acceso a datos que apoyan áreas como fuerza de ventas o servicio.

inPaaS

La automatización de tareas puede ayudar a las empresas del área de agronegocios a optimizar tareas como la resolución de dudas y la prospección inicial de los clientes que han contactado con la empresa a través de las redes sociales. Plusoft inPaaS conecta todas estas funciones a su servicio al cliente.

EdTech

Capacitar os colaboradores e parceiros em novas práticas ou produtos é uma tarefa que impacta de forma significativa o atendimento aos clientes, mas é uma prática que possui desafios tanto para garantir a periodicidade como a absorção do conteúdo. A plusoft EdTech acaba com esse problema ao oferecer educação digital, por meio de uma plataforma que conta com recursos de gamificação, que incentivam (e premiam) os usuários durante as etapas de aprendizado.

Social

Además de ayudar en la detección de problemas antes de que surjan las crisis, las redes sociales pueden servir como termómetro para las empresas, con el fin de ajustar o reformular algún proceso que, según los comentarios captados en las publicaciones, generen dudas en los usuarios de su audiencia-target. . Plusoft Social ayuda en esta misión. La plataforma monitorea estos comentarios y todo lo que su consumidor publica en las redes sociales sobre su empresa o los productos y servicios ofrecidos.

AI

Actividades como la resolución de dudas o el pedido de una cartera de productos se pueden automatizar mediante chatbot, lo que permite a los clientes (actuales o futuros) recibir asistencia de forma inmediata y eficaz. Plusoft AI, plataforma de desarrollo de chatbot con inteligencia artificial, tiene estas y otras características de chatbot que ayudarán a su negocio.

Omni CRM

Con los recursos presentes en la plataforma plusoft Omni CRM, las instituciones educativas pueden brindar una experiencia de servicio más sofisticada, al centralizar todo el historial de contactos de cada perfil, lo que ayuda a recuperar información que puede ser importante para el servicio actual. La solución también ayuda a reducir costos y optimizar los servicios, aspectos que son aún más valorados por las empresas que buscan brindar educación de calidad y adaptar el flujo de caja a una futura rutina de estudio híbrido.

inPaaS

El sector de la educación ha experimentado varias transformaciones en los últimos meses y las soluciones de automatización presentes en plusoft inPaaS facilitan el día a día del equipo automatizando tareas y generando una experiencia sin fricciones para su cliente.

EdTech

Las instituciones de la industria pueden contar con plusoft EdTech como una plataforma de socios de enseñanza, formateada para fomentar el aprendizaje de los estudiantes a través de recursos de gamificación, y como un centro para socios y empleados calificados, que pueden calificar con el contenido disponible en uno de los 150 cursos del sistema.

Social

Tener una buena experiencia en el aula es un factor determinante para la percepción del alumno sobre la calidad de la educación ofrecida. Y sabemos que, en Brasil, muchas personas utilizan estas plataformas para criticar algún aspecto o proceso que les molesta. Y las clases (o incluso la institución educativa) no se quedan fuera. La plataforma social plusoft ayuda a las empresas a identificar problemas y posibles crisis y actuar rápidamente para que el problema no comprometa la imagen de marca.

AI

Ya sea en momentos estacionales (como procesos de selección) o demandas del día a día (ausencias, certificados, negociación de tasas de matrícula, etc.), las instituciones educativas reciben solicitudes diarias de estudiantes, exalumnos y graduados potenciales, tomando la rutina del equipo con repetición Tareas.

Omni CRM

La distancia social hizo que las instituciones de salud reforzaran sus contactos a través de canales digitales, generando la necesidad de utilizar herramientas que unifican la información de cada usuario para brindar el mejor servicio y cada interacción. La plataforma plusoft Omni CRM está preparada para ayudar a las marcas dentro de entornos omnicanal, con información que consolida el recorrido personal de los usuarios y que puede ser utilizada por equipos como servicio al cliente y fuerza de ventas.

inPaaS

Um dos grandes desafios dos planos de saúde é o combate às fraudes. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) estima que 30% dos gastos das empresas do setor são destinados ao pagamento de fraudes (uso do benefício por terceiros, gasto excessivo entre outros) que as companhias não conseguem descobrir a tempo. A plusoft inPaaS possui soluções contra fraudes e outras tecnologias de automações para os processos internos de planos de saúde, laboratórios e indústria farmacêutica.

EdTech

En los últimos meses, la telemedicina se ha convertido en un actor clave en el escenario sanitario nacional. Hoy en día, ya vemos a médicos realizando exámenes e incluso cirugías a distancia. Hay empresas que montan contact centers formados por técnicos de enfermería o enfermeras que preseleccionan por teléfono o incluso a través de WhatsApp. En este escenario, el mantenimiento y la formación de un centro de contacto puede resultar caro. Plusoft EdTech resuelve este problema ofreciendo educación digital, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Social

Los planes de salud son servicios que se utilizan en caso de necesidad. El índice de tolerancia del cliente es muy bajo en estos casos y la posibilidad de quejarse ante Procon o agencia reguladora es alta. Es en estos momentos que las quejas en los órganos comienzan con un comentario en las redes sociales. Plusoft Social, una plataforma de gestión de relaciones con las redes sociales, captura estas publicaciones, evitando posibles sanciones de las agencias reguladoras y de protección al consumidor.

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