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Plusoft

Omni CRM

A área de prestação de serviços adota uma atuação dinâmica tanto para os clientes como colaboradores e parceiros, que agem como intermediários dentro desses contratos. Por isso, contar com uma solução como a plusoft Omni CRM, que entrega uma visão completa do cliente e ajude a otimizar a tomada de decisão pode fazer a diferença nas ações do dia a dia.

inPaaS

O setor de serviços lida com o desafio constante de otimizar processos de forma a oferecer o melhor preço com uma margem de lucro satisfatória. Uma das alternativas para alcançar o melhor custo-benefício é a automação de tarefas, que libera a equipe de atender questionamentos simples, porém constantes, para se dedicarem a projetos mais complexos. A plusoft inPaaS facilita esse processo, automatizando tarefas e proporcionando uma experiência sem atritos para o seu cliente.

EdTech

Capacitar os funcionários e parceiros é vital para os negócios do setor de serviços e, nos últimos meses, o ensino on-line vem se mostrando uma boa opção por sua flexibilidade de aprendizado e a redução de custos. Para quem busca uma plataforma que ofereça aprendizado via recursos de gamificação, a plusoft EdTech permite criar aulas sobre os serviços oferecidos aos clientes e ainda disponibiliza mais de 150 cursos on-line já disponíveis na plataforma.

Social

Fornecer um atendimento de qualidade é uma das prioridades da área de serviços, já que este é um negócio formado por meio de parcerias e relacionamentos com diversos públicos de interesse. Por conta disso, entender a percepção pública como a sua marca pode ser de grande valor tanto para detectar crises de forma precoce como para realizar ajustes em sua estratégia de comunicação. A plusoft Social ajuda nessa missão, monitorando menções públicas realizadas por usuários dentro das mídias sociais.

AI

As companhias deste setor se relacionam diariamente com diversos públicos de interesse. Apesar de cada uma dessas pontas ter necessidades diferentes, todas têm o desejo de serem atendidas de forma rápida e eficiente. A plusoft AI, plataforma de desenvolvimento de chatbots com inteligência artificial, mapeia e automatiza os processos de relacionamento com o cliente, colaboradores e parceiros, tornando-os mais baratos e agradáveis ao consumidor.

Omni CRM

O consumidor está muito mais conectado e digital. Ele quer ter uma experiência de compra agradável e confortável independentemente do canal, seja ele on-line ou off-line. Enfim, omnichannel. Para ajudar você e sua empresa nesse desafio, apresentamos a plusoft Omni CRM, plataforma de customer engagement center, que gerencia todos os canais de relacionamento da sua empresa, sejam eles digitais ou não, incluindo redes sociais e sistemas de mensageria como o WhatsApp.

inPaaS

Em tempos digitais, o varejo precisa ser ágil no relacionamento com o consumidor. No entanto, há demandas dos clientes que dependem de informações de outras áreas da empresa. É o caso da troca de mercadorias, devolução de mercadorias, entre outras.

EdTech

O varejo é um dos segmentos da economia que mais empregam no País. Estima-se que mais de 10 milhões de pessoas atuem no setor, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Capacitar constantemente esse time para que eles encantem o cliente não é tarefa fácil. O digital, contudo, facilita essa missão. A solução EdTech, de educação corporativa digital da Plusoft, acaba com esse desafio.

Social

Administrar as mídias sociais de um grande varejista é algo complexo. Você deve saber que por causa da alta exposição da marca com o consumidor, empresas do setor convivem diariamente com elogios e queixas, sendo que algumas delas podem parar nos Procons ou a em canais como o Reclame Aqui ou no Consumidor.gov.br. Ninguém deseja esse tipo de publicidade negativa, não é mesmo? Muitos casos poderiam ser resolvidos a partir de uma solução que reúne todas as mídias sociais em uma única plataforma, a plusoft Social.

AI

Pesquisar sobre um produto, tirar dúvidas, comparar preços ou comprar são algumas das conhecidas etapas da jornada do consumidor em contato com uma loja.. Esses processos podem ser automatizados, inclusive no pós-venda e no apoio aos parceiros de negócios e gerar muito mais satisfação para o seu cliente. A plusoft AI, plataforma de desenvolvimento de chatbots com inteligência artificial, mapeia e automatiza os processos de relacionamento com o cliente, tornando-os mais baratos e agradáveis ao consumidor.

Omni CRM

Proporcionar atendimento de qualidade e que fidelize usuários é um dos grandes desafios deste setor. Reunir em um só lugar as informações de um cliente, coletadas em interações feitas dentro de diversos canais da empresa, ajuda as empresas a oferecer melhor prestação de serviço e melhorar a satisfação do cliente. A solução de CRM plusoft Omni CRM auxilia na formação de um perfil consistente de cada usuário por contar com funcionalidades que proporcionam uma experiência de uso com maior qualidade.

inPaaS

O cotidiano do relacionamento entre empresas de telecomunicações e clientes inclui demandas como pedidos de segunda via de boletos, débitos em atraso, perda de sinal na TV a cabo e perda de latência de internet. Muitas dessas atividades podem ser automatizadas, liberando os talentos para realizar tarefas mais complexas. A plusoft inPaaS facilita esse processo ao automatizar tarefas e gerar uma experiência sem atritos para o seu cliente.

EdTech

O setor de Telecomunicações passa por constantes evoluções nos negócios. Com o tempo e a evolução tecnológica, eles agregaram serviços como internet, TV a cabo, pacote de celular e outros serviços digitais. O treinamento e o aprimoramento educacional se tornaram essenciais no setor em busca de um atendimento de qualidade ao cliente. A plusoft EdTech permite criar aulas sobre os serviços oferecidos aos clientes e ainda disponibiliza mais de 150 cursos on-line já disponíveis na plataforma.

Social

Historicamente, o setor de telecomunicações é conhecido pelo grande volume de queixas nos órgãos de defesa do consumidor. Entre outros motivos, o fato está relacionado ao uso constante do serviço na vida das pessoas, seja assistindo um programa na TV a cabo, acessando a internet e até jogando videogame com amigos virtuais. Não deixe que as redes sociais se tornem um vilão da sua estratégia de atendimento ao cliente. Evite que as queixas se espalhem no digital a partir da nossa plataforma de gerenciamento de mídias sociais, a plusoft Social..

AI

Pagar uma conta e pedir a segunda via do boleto por meio de um chatbot se tornaram serviços básicos no setor de telecomunicações. O desafio agora é agregar novos serviços cujo objetivo não é apenas reduzir custos, mas permitir que o consumidor resolva o seu problema sozinho e rápido. A plusoft AI, plataforma de desenvolvimento de chatbots com inteligência artificial, possui diversas funcionalidades para o chatbot e que vão ajudar o seu negócio.

Omni CRM

Na indústria de Bens de Consumo, o atendimento ao cliente envolve assuntos complexos como a manutenção ou a troca de um produto, recall e logística. Agora, temas como marketing, vendas, pós-venda fazem parte da rotina do setor e criaram uma certeza: o relacionamento com o cliente para a indústria se tornou mais estratégico do que nunca. A plusoft Omni CRM é uma plataforma que possui uma visão 360º do cliente, seja gerenciando o relacionamento ou extraindo insights que podem ajudar a entender se um produto é bem-sucedido ou precisa ser revisto.

inPaaS

Atender ao cliente com a melhor experiência possível no digital passou a ser a meta também de empresas de bens de consumo. Não importa se sua empresa fabrica tênis, comidas ou outros produtos, o human experience (HX) é fundamental. Essa realidade demanda um fluxo de automação focado no consumidor. É o que a plusoft inPaaS faz para a sua empresa.

EdTech

O avanço do setor de bens de consumo nos últimos anos criou uma certeza: o setor de relacionamento com o cliente também é uma necessidade de quem fabrica produtos. Temas como recall, que atingem diretamente a indústria, exigem uma resposta rápida da indústria. Para isso, as empresas precisam de equipes de relacionamento bem treinadas. A plusoft EdTech, plataforma de educação digital, é a tecnologia correta para o seu time. Com ela, você tem acesso a mais de 150 cursos on-line e ainda pode desenvolver conteúdos próprios.

Social

Lançar um produto, mudar uma embalagem ou mesmo alterar a fórmula de uma comida ou bebida representam um ponto de atenção no relacionamento com o cliente. Em tempos de redes sociais, muitos consumidores estão atentos a essas transformações e exigem respostas das empresas sobre os motivos que as levam a alterar um produto.Com a plusoft Social, você e sua empresa têm acesso rápido a todo tipo de informação que envolve a indústria nas mídias sociais.

AI

O chatbot com inteligência artificial é uma solução que pode assumir diferentes funções na indústria de bens de consumo. Você e sua empresa podem oferecer informações para o seu consumidor, divulgar novos produtos e usar a solução para apoiar o time de revendedores autônomos que trabalham em parceria com a indústria. Tudo isso e muito mais você encontra na plusoft AI, hub de soluções que possibilita a construção e a gestão de chatbots, voicebots e assistentes virtuais.

Omni CRM

O setor financeiro é desafiado todos os dias por novos entrantes, como as fintechs, que têm em seu DNA um ótimo atendimento ao cliente e serviços digitais. A disputa nesse segmento é bastante acirrada e oferecer a melhor experiência ao cliente, sem atritos, é vital para construir laços efetivos. Para isso, que tal contar com uma plataforma que ajude a organizar essas demandas massificadas e crie fluxos para cada um dos serviços oferecidos pela empresa?É o que faz o Omni CRM, a plataforma de CRM ou de customer engagement center da Plusoft..

inPaaS

Acostumados com um relacionamento digital, clientes do setor financeiro não querem mais ficar horas ao telefone ou em uma agência para terem suas demandas atendidas. Eles sabem que hoje já é possível pedir uma avaliação de acesso ao crédito, contestar uma cobrança, solicitar análise de fraudes por meio de canais digitais como o WhatsApp. O chatbot por trás disso, no entanto, é apenas a interface com o consumidor. A plusoft inPaaS conecta todas essas funcionalidades ao seu SAC.

EdTech

O setor financeiro possui uma das atividades econômicas mais complexas do País. Empresas do setor oferecem diferentes modalidades de investimentos, empréstimos, cartões e outros serviços. Tudo isso com regras pré-definidas pelo Banco Central (Bacen). Um dos desafios é simplificar a comunicação para a oferta, funcionamento dos produtos, redação dos contratos e outros detalhes desses serviços. Isso só é possível por meio de um time de relacionamento bem treinado. A plusoft EdTech pode resolver isso.

Social

Juros, transferência bancária não concretizada, empréstimos, inadimplência, oferta de empréstimo (inclusive para aposentado) e cartão de crédito são alguns das queixas recorrentes de consumidores contra empresas do setor e que normalmente vão parar no Consumidor.gov.br ou no Reclame Aqui. Algumas dessas queixas poderiam ser resolvidas com uma simples conversa e uma explicação mais detalhada do problema. A plusoft Social ajuda nessa missão, monitorando queixas e tudo o que seu consumidor posta nas mídias sociais contra a sua companhia.

AI

Um desejo recorrente entre os consumidores que buscam uma empresa do setor financeiro é ter acesso a serviços que sejam, sobretudo, personalizados. Isso significa que os clientes querem informações rápidas e assertivas sobre suas demandas, seja processos de renegociação de débitos em aberto, informações sobre o cartão de créditos, parcelas etc. A plusoft AI, plataforma de desenvolvimento de chatbots com inteligência artificial, oferece esses e outros serviços no seu bot.

Omni CRM

O mercado de seguros passou por uma grande digitalização recentemente e as empresas do setor precisam de soluções que facilitem essa transição para o digital. A solução de CRM plusoft Omni CRM auxilia esse momento ao oferecer uma versão global de cada cliente e recursos que potencializam a experiência de atendimento proporcionada pela empresa.

inPaaS

A digitalização em massa vista dentro do setor financeiro começa a ganhar tração dentro do mercado de seguros, com empresas procurando digitalizar operações para oferecer ao consumidor suporte inicial nas 24 horas do dia, sete dias da semana. Para quem busca ferramentas que automatiza serviços e atendimentos, a plusoft inPaaS é uma solução a se considerar pela sua capacidade de operacionalizar demandas (de cadastros a soluções contra fraudes) e oferecer uma experiência aprimorada de atendimento ao cliente.

EdTech

As empresas do mercado de seguros trabalham em conjunto com um ecossistema que envolve clientes, parceiros e colaboradores. Um dos desafios para gerenciar todos esses pontos de contato está a capacitação de novas rotinas e processos necessários para garantir uma excelência no atendimento. A solução EdTech, de educação corporativa digital da Plusoft, acaba com esse desafio pois permite criar aulas sobre as novas rotinas e ainda disponibiliza mais de 150 cursos on-line, que já estão presentes na plataforma.

Social

Os clientes deste mercado costumam acionar seus serviços em momentos emocionalmente delicados, o que faz com que as marcas deste segmento revisem constantemente seus processos, para garantir um atendimento rápido e humanizado. Para os negócios que desejam utilizar os conteúdos publicados em mídias sociais como um termômetro para medir sua imagem perante diferentes públicos-alvo, a plusoft Social, plataforma de gerenciamento do relacionamento nas mídias sociais, captura esses posts permitindo a gestão de crises e facilitando o relacionamento.

AI

A transformação digital estabeleceu novos parâmetros de relacionamento com o cliente em diversos setores da economia. Na área de seguro não poderia ser diferente. Agora, o consumidor de seguros exige rapidez na prestação de serviço, sejam eles ligados ou não ao bem segurado. A plusoft AI, plataforma de construção de chatbots com inteligência artificial, facilita a vida do consumidor por meio de serviços que podem ser incluídos no bot das seguradoras

Omni CRM

Por ser um setor que causa grande impacto na vida de seus usuários, ter o histórico de interações de cada cliente pode fazer a diferença na hora do atendimento, especialmente em momentos mais delicados para o cliente. Com a plusoft Omni CRM, as companhias que atuam nesta área contam um perfil consolidado do cliente, construído por meio das interações realizadas em cada um dos canais da empresa, e ferramentas que ajudam a potencializar a experiência de atendimento proporcionada pela marca.

inPaaS

A plusoft Inpaas pode auxiliar as empresas deste setor ao automatizar dúvidas e solicitações cujo processo de resolução é simples, liberando a equipe de atendimento para administrar questões mais complexas e aumentando a satisfação dos clientes, que conseguem ser atendidos de forma muito mais rápida ao lidar com automações.

EdTech

A capacitação do time de relacionamento é uma necessidade constante no setor de utilities (fornecimento de água, energia, gás e outros). Afinal, um treinamento bem conduzido evita reclamações e até ações na Justiça, desafios recorrentes do setor. No entanto, o treinamento físico tem um alto custo. Com as soluções de EdTech da Plusoft, você pode realizar treinamentos usando chatbots inteligentes e, de quebra, reduzir o custo do treinamento.

Social

Por fornecerem serviços essenciais, as companhias do setor de utilities precisam estar atentas para monitorar potenciais ocorrências e detectá-las ainda no início, para realizar ajustes ou restauração de um serviço. A plusoft Social, plataforma de gerenciamento do relacionamento nas mídias sociais, captura esses posts e permite que as empresas possam tomar medidas para resolver os problemas antes que eles virem crises, evitando possíveis sanções de órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

AI

Da segunda via a um pedido de visita domiciliar ou reparo em área pública, as companhias deste setor recebem uma quantidade significativa de demandas diárias que podem ser automatizadas, acelerando a resolução do problema, diminuindo custos e direcionando a equipe de atendimento para atuar em casos mais complexos. A plusoft AI, plataforma de desenvolvimento de chatbots com inteligência artificial, oferece esses e outros serviços no seu bot.

Omni CRM

Apesar de altamente mecanizado, a área de agro ainda se digitaliza e começa a enxergar a tecnologia não só como apoio ao trabalho operacional, mas também como ferramenta de auxílio para tomada de decisão nos negócios. Com a ferramenta plusoft Omni CRM, as empresas do setor conseguem estabelecer conversas contínuas e adequadas ao perfil de cada cliente, promovendo uma experiência de atendimento mais aprimorada e com acesso a dados que apoiem áreas como força de vendas ou atendimento.

inPaaS

A automação de tarefas pode auxiliar as empresas da área de agronegócios a otimizar tarefas como resolução de dúvidas e prospecção inicial de clientes que entraram em contato com a empresa via canais sociais. A plusoft inPaaS conecta todas essas funcionalidades ao seu SAC.

EdTech

Capacitar os colaboradores e parceiros em novas práticas ou produtos é uma tarefa que impacta de forma significativa o atendimento aos clientes, mas é uma prática que possui desafios tanto para garantir a periodicidade como a absorção do conteúdo. A plusoft EdTech acaba com esse problema ao oferecer educação digital, por meio de uma plataforma que conta com recursos de gamificação, que incentivam (e premiam) os usuários durante as etapas de aprendizado.

Social

Além de auxiliar na detecção de problemas antes que virem crises, as mídias sociais podem servir como termômetro para as empresas, de forma a ajustar ou reformular algum processo que, de acordo com os comentários capturados em posts, geram dúvidas nos usuários no seu público-alvo. A plusoft Social ajuda nessa missão. A plataforma monitora esses comentários e tudo o que seu consumidor posta nas mídias sociais sobre a sua companhia ou sobre os produtos e serviços oferecidos.

AI

Atividades como a resolução de dúvidas ou pedido de portfólio de produtos podem ser automatizadas via chatbot, permitindo que clientes (atuais ou futuros) recebam atendimento de forma imediata e com eficiência. A plusoft AI, plataforma de desenvolvimento de chatbots com inteligência artificial, possui essas e outras funcionalidades para chatbot que vão ajudar o seu negócio.

Omni CRM

Com os recursos presentes na plataforma plusoft Omni CRM, as instituições de ensino conseguem fornecer uma experiência mais sofisticada de atendimento, ao centralizar todo o histórico de contato de cada perfil — o que ajuda a resgatar informações que possam ser importantes para o atendimento atual. A solução também auxilia no corte de custos e otimização de serviços, aspectos ainda mais valorizados pelas empresas buscam entregar ensino de qualidade e adaptar o caixa a uma futura rotina híbrida de estudos.

inPaaS

O setor de educação está passando por diversas transformações nos últimos meses e as soluções de automação presentes na plusoft inPaaS facilitam o dia a dia da equipe ao automatizar tarefas e gerar uma experiência sem atritos para o seu cliente.

EdTech

As instituições do setor podem contar com a plusoft EdTech tanto como uma plataforma parceira para o ensino, formatada para incentivar o aprendizado dos alunos por meio de recursos de gamificação, como um hub para qualificação de parceiros e colaboradores, que podem se qualificar com os conteúdos disponíveis em um dos 150 cursos existentes no sistema.

Social

Ter uma boa experiência de aula é um fator determinante para a percepção do aluno sobre a qualidade do ensino oferecido. E sabemos que, no Brasil, muitas pessoas utilizam essas plataformas para criticar algum aspecto ou processo que as incomoda. E as aulas (ou mesmo a instituição de ensino) não ficam de fora. A plataforma plusoft Social auxilia as empresas a identificar problemas e potenciais crises e atuar de forma rápida para que a questão não comprometa a imagem da marca.

AI

Seja em momentos sazonais (como processos seletivos) ou demandas do dia a dia (faltas, certificados, negociação da mensalidade etc), as instituições de ensino recebem diariamente diversas solicitações de alunos, ex-alunos e potenciais graduando, tomando a rotina da equipe com tarefas repetitivas. A plusoft AI, plataforma de desenvolvimento de chatbots com inteligência artificial, mapeia e automatiza os processos de relacionamento com o cliente, tornando-os mais baratos e agradáveis ao consumidor.

Omni CRM

O distanciamento social fez com que as instituições de saúde reforçassem seus contatos via canais digitais, gerando a necessidade de utilizar ferramentas que unifiquem as informações de cada usuário para fornecer o melhor atendimento e cada interação. A plataforma plusoft Omni CRM está preparada para auxiliar as marcas dentro de ambientes omnichannel, com informações que consolidam a jornada pessoal dos usuários e que podem ser utilizadas por equipes como atendimento e força de vendas.

inPaaS

Um dos grandes desafios dos planos de saúde é o combate às fraudes. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) estima que 30% dos gastos das empresas do setor são destinados ao pagamento de fraudes (uso do benefício por terceiros, gasto excessivo entre outros) que as companhias não conseguem descobrir a tempo. A plusoft inPaaS possui soluções contra fraudes e outras tecnologias de automações para os processos internos de planos de saúde, laboratórios e indústria farmacêutica.

EdTech

Nos últimos meses, a telemedicina se tornou peça fundamental no cenário de saúde nacional. Hoje, já vemos médicos realizando exames e até cirurgias a distância. Há empresas que montam contact centers formados por técnicos de enfermagem ou enfermeiros que realizam a pré-triagem por telefone ou até via WhatsApp. Nesse cenário, manter e treinar um contact center pode ter custo elevado. A plusoft EdTech acaba com esse problema ao oferecer educação digital, em qualquer lugar e a qualquer hora.

Social

Planos de saúde são serviços usados em casos de necessidade. O índice de tolerância do cliente é baixíssimo nesses casos, e a chance de reclamação em um Procon ou órgão regulador é alto. São nesses momentos que as queixas nos órgãos começam em um comentário em uma mídia social. A plusoft Social, plataforma de gerenciamento do relacionamento nas mídias sociais, captura esses posts, evitando possíveis sanções de órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

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