Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility
Plusoft
Qual era o desafio?
O que fizemos?
Quais resultados atingimos?

Qual era o desafio?

Em 2018, a Dasa buscava uma solução de chatbot para atender usuários que buscavam informações gerais sobre processos como agendamento de exames, confirmação de processos pré-exames e envio de documentos, solicitações que correspondiam a mais de 50% das ligações recebidas. 

A solução buscada precisaria ter compatibilidade com o WhatsApp e embarcar os 14 números disponibilizados pela marca para que os clientes entrassem em contato via mensagens 

O que fizemos?

  • Desenvolvimento de uma assistente virtual desenvolvido com inteligência artificial e um segundo fluxo para transbordo, caso a demanda seja muito complexa ou o usuário deseje falar com um atendente humano. 

 A solução de chatbot, hoje utilizada em 14 marcas da companhia, realiza tarefas como confirmação de agendamento e segunda via de exames, além de enviar notificações de preparo para exames. 

Quais resultados atingimos?

  • Retenção de 82,8%, aumento de 41 pontos percentuais na comparação entre janeiro de 2019 e agosto de 2021 
  • Taxa de confirmação em 75%, mais do que o dobro dos 30% registrados no momento de implementação do chatbot 
pt_BR