Case de atendimento: plusoft AI e Grupo Boticário

Qual era o desafio?

O que fizemos?

Quais resultados atingimos?

Qual era o desafio?

Inserir mais tecnologia no SAC e oferecer atendimento ininterrupto durante os 365 dias do ano.

O que fizemos?

Implementação da plusoft AI para:

Solucionar dúvidas sobre todos os produtos da marca
Oferecer orientação para reclamações
Auxiliar as revendedoras sobre questões corriqueiras
Histórico de interação acessível ao atendente humano

Quais resultados atingimos?

Atendimento simultâneo no modelo 24×7
Retenção de 87% dos contatos realizados no e-commerce, reduzindo a demanda do call center em 59%
Economia de R$ 2,7 milhões prevista para o primeiro ano após a implementação

“O assistente virtual que a Plusoft desenvolveu é diferente porque entende sentimentos, faz análise semântica, georreferenciamento, ou seja, é mais humanizado e eficiente que outros robôs. Temos clientes que acreditam que estão falando com um humano e isso é o que desejamos mesmo.” – Simone Vidal, Coordenadora de Atendimento ao Cliente do Grupo Boticário

Tema

Grupo Boticário

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