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Plusoft
Qual era o desafio?
O que fizemos?
Quais resultados atingimos?

Qual era o desafio?

Inserir mais tecnologia no SAC e oferecer atendimento ininterrupto durante os 365 dias do ano.

O que fizemos?

Implementação da plusoft AI para:

  • Solucionar dúvidas sobre todos os produtos da marca
  • Oferecer orientação para reclamações
  • Auxiliar as revendedoras sobre questões corriqueiras
  • Histórico de interação acessível ao atendente humano

Quais resultados atingimos?

  • Atendimento simultâneo no modelo 24×7
  • Retenção de 87% dos contatos realizados no e-commerce, reduzindo a demanda do call center em 59%
  • Economia de R$ 2,7 milhões prevista para o primeiro ano após a implementação

“O assistente virtual que a Plusoft desenvolveu é diferente porque entende sentimentos, faz análise semântica, georreferenciamento, ou seja, é mais humanizado e eficiente que outros robôs. Temos clientes que acreditam que estão falando com um humano e isso é o que desejamos mesmo.” – Simone Vidal, Coordenadora de Atendimento ao Cliente do Grupo Boticário  

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