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Plusoft

Visão 360º do cliente

A solução plusoft Omni CRM reúne todas as interações feitas por um usuário nos canais de contato da empresa, permitindo que o colaborador efetue um atendimento que leve em consideração o histórico e preferências de cada pessoa.

Atendimento instantâneo

A solução de chatbot presente na plataforma Plusoft AI automatiza as dúvidas mais comuns de usuários, fazendo com que elas sejam respondidas a qualquer dia e horário.

Solicitações automatizadas

Seja informação sobre a presença de um item em determinada loja ou processo de troca, é possível utilizar a plusoft inPaaS para automatizar tarefas corriqueiras e gerenciar o tempo para projetos mais estratégicos

Visão externa da marca

A plataforma plusoft Social coleta menções públicas feitas por usuários de redes sociais para apresentar uma visão externa da sua empresa, o que pode auxiliar tanto no atendimento a usuários quanto na detecção e gestão precoce de crises.

Clientes

Mary Kay

Tínhamos como desafio ajudar a marca de cosméticos a ampliar a capacidade de atendimento diária às consultoras da marca com agilidade e eficiência Para isso, a plusoft AI desenvolveu uma assistente virtual incorporada ao aplicativo já existente da companhia, que habilitava o histórico de interações entre marca e consultora. Em quatro meses, o serviço supriu um aumento de 257% nas consultas diárias, diminuição de 70% no volume de e-mails e retenção de 89% das consultoras, tornando-se o canal de atendimento mais utilizado por esse público.

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