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¿Cuál fue el desafío?
¿Qué hemos hecho?
¿Qué resultados hemos obtenido?

¿Cuál fue el desafío?

Insertar más tecnología en el SAC y ofrecer un servicio ininterrumpido durante los 365 días del año.

¿Qué hemos hecho?

Implementación de Plusoft AI para:

  • Resolver dudas sobre todos los productos de la marca
  • Ofrecer orientación sobre quejas
  • Ayudar a los revendedores en problemas cotidianos
  • Historial de interacciones accesible al asistente humano

¿Qué resultados hemos obtenido?

  • Servicio simultáneo en el modelo 24 × 7
  • 87% de retención de contactos de comercio electrónico, lo que reduce la demanda de centros de llamadas en un 59%
  • Se esperan ahorros de R $ 2,7 millones para el primer año después de la implementación

“El asistente virtual que desarrolló Plusoft es diferente porque comprende sentimientos, realiza análisis semántico, georreferenciación, es decir, es más humanizado y eficiente que otros robots. Tenemos clientes que creen que están hablando con un ser humano y eso es lo que realmente queremos ". - Simone Vidal, Coordinadora de Atención al Cliente de Grupo Boticário