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¿Cuál fue el desafío?
¿Qué hemos hecho?
¿Qué resultados hemos obtenido?

¿Cuál fue el desafío?

Incrementar el número de clientes que buscan asistencia virtual, de manera integrada con los otros canales de interacción de la marca.

¿Qué hemos hecho?

  • Implementación de plusoft AI integrada con CRM, chat en línea, panel de control y soluciones de flujo de trabajo

 

¿Qué resultados hemos obtenido?

  • Integración de canales de contacto con el cliente en una única base de datos
  • 45% de crecimiento en el número de clientes que utilizan plusoft AI para comunicarse con la marca
  • El número de llamadas telefónicas, que anteriormente representaba el 60% de la demanda total, se redujo al 30%.
  • Los contactos realizados a través del sitio web aumentaron del 20% al 35%

“Debido a la determinación de la empresa matriz en Alemania, tuvimos que adherirnos a una herramienta global durante algunos años. Sin embargo, en 2010, con la externalización total de nuestro SAC, los beneficios que ya conocíamos de la solución CRM, como la tecnología, la agilidad y la información, fueron determinantes para volver a elegir al Grupo Plusoft como nuestro socio. ”- Débora Nery, gerente de operaciones comerciales Boehringer Ingelheim