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¿Cuáles fueron los desafíos?
¿Qué hemos hecho?
¿Qué resultados hemos obtenido?

¿Cuáles fueron los desafíos?

Ofrecer un servicio personalizado en los canales oficiales de la empresa, comprender la adherencia de diferentes tipos de público y convertir a SAC en un canal de interacción de apoyo para eventuales acciones correctivas en la estrategia, distribución o productos.

¿Qué hemos hecho?

  • Implementación de la solución omnicanal plusoft Omni CRM
  • Integración de todos los canales de contacto de la empresa con los consumidores
  • Paneles accesibles por diferentes dispositivos

¿Qué resultados hemos obtenido?

  • 97% de las demandas resueltas en el primer contacto
  • Tiempo medio de servicio (TMA) con reducción de 2 minutos en el contacto telefónico
  • Acceso en tiempo real a los cuadros de mando de la operación, aportando agilidad y asertividad a la toma de decisiones.