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Quais eram os desafios?
O que fizemos?
Que resultados atingimos?

Quais eram os desafios?

Oferecer um atendimento personalizado nos canais oficiais da empresa, entender a adesão dos diferentes tipos de público e tornar o SAC num canal de interação de apoio para eventuais ações de correção na estratégia, distribuição ou produtos.

O que fizemos?

  • Implementação da solução omnichannel plusoft Omni CRM
  • Integração de todos os canais de contacto da empresa com os consumidores
  • Dashboards acessíveis por diferentes dispositivos

Que resultados atingimos?

  • 97% das questões resolvidas no primeiro contacto
  • Tempo Médio de Atendimento (TMA) com redução de dois minutos no contacto telefónico
  • Acesso em tempo real dos dashboards da operação, trazendo agilidade e assertividade na tomada de decisão