Case: parceira plusoft AI e Boehringer Ingelheim

Qual era o desafio?

O que fizemos?

Que resultados atingimos?

Qual era o desafio?

Aumentar o número de clientes que procuram o atendimento virtual, de forma integrada com os outros canais de interação da marca.

O que fizemos?

Implementação da plusoft AI integrado com as soluções de CRM, chat on-line, dashboard e workflow

Que resultados atingimos?

Integração dos canais de contacto com os clientes numa única base de dados
Crescimento de 45% no número de clientes que usam a plusoft AI para comunicarem com a marca
O número de chamadas por telefone, que antes representava 60% do total, caiu para 30%
Os contactos feitos através do site apresentaram uma subida de 20% para 35%

  “Devido a uma determinação da matriz na Alemanha, tivemos de aderir a uma ferramenta global durante alguns anos. No entanto, em 2010, com a terceirização total do nosso SAC, os benefícios que já conhecíamos da solução de CRM, como a tecnologia, agilidade e informação, foram decisivos na escolha do Grupo Plusoft como nosso parceiro novamente.” -

Boehringer Ingelheim

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