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Qual era o desafio?
O que fizemos?
Que resultados atingimos?

Qual era o desafio?

Aprimorar o sistema de atendimento para mais de um milhão de alunos da Cogna Educação (ex-Kroton) em todo o território brasileiro.

O que fizemos?

  • Implementação da plusoft AI com foco informacional

Que resultados atingimos?

  • Atendimento simultâneo no modelo 24×7
  • Interação em 80% dos diálogos
  • Aumento do nível de satisfação, através da pesquisa apresentada no final de cada atendimento

“A qualidade do atendimento melhorou com esta primeira interação realizada pela Júlia (nome dado ao robô), pois, na maioria dos casos, os alunos saem satisfeitos logo no primeiro contacto. O atendimento da AVI aproximou-se ao perfil dos jovens, com atendimento a qualquer hora do dia e da noite. Esta forma de comunicação é fundamental, pois os alunos devem ser os maiores beneficiados.” – Diego Theodoro, Gestor de Atendimento da Cogna Educação (ex-Kroton).