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Idioma

Quais eram os desafios?
O que fizemos?
Que resultados atingimos?

Quais eram os desafios?

Uniformizar a voz na resposta nas redes sociais e implementar uma estrutura de atendimento resolutivo e não apenas de primeiro nível.

O que fizemos?

  • Implementação de uma operação de SAC 3.0 que engloba: monitorização, análise e atendimento nas redes sociais, além do cruzamento de informações com o CRM da NIVEA
  • Revisão e sugestão de nova brand persona

Que resultados atingimos?

“Queríamos uma voz única em todas as formas e canais de contacto com a NIVEA, assegurando uma base única de relacionamento. Como já trabalhámos com a Plusoft, com a solução de CRM e na criação da nossa aplicação, ampliamos a colaboração e uniformizamos todas as ferramentas.”- Ligia Annunziato, Gerente de Marketing da NIVEA