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Qual era o desafio?
O que fizemos?
Que resultados atingimos?

Qual era o desafio?

Tornar mais ágil o relacionamento com os beneficiários da Unimed São José do Rio Preto – tanto na área de atendimento como na de vendas.

O que fizemos?

  • Implementação do CRM omnichannel, plusoft Omni CRM, com os módulos Força de Vendas e Atendimento
  • Implementação da plusoft AI integrado ao CRM
  • Assistente virtual com histórico de interação acessível ao colaborador

Que resultados atingimos?

  • Visão 360° do beneficiário na timeline de relacionamento
  • Gestão completa dos potenciais clientes de forma remota
  • Atendimento 24×7 – sem filas

“O plusoft Omni CRM integra todo o histórico de conversação, assim como, informações e status de cada cliente gerados nos diferentes canais de atendimento da Unimed, que podem ser visualizados de uma vez só, no formato de uma timeline. Esta uniformização de dados possibilita-nos ter uma visão completa da situação de cada cliente durante sua interação.” - Celia Regina Mugayar, diretora de relacionamento da Unimed São José do Rio Preto