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Quais eram os desafios?
O que fizemos?
Que resultados atingimos?

Quais eram os desafios?

Integrar as diferentes bases de dados e centralizar informações das 13 sucursais que integram a Unimed Centro-Oeste Paulista.

O que fizemos?

  • Implementação da solução de CRM em cada sucursal
  • Integração dos canais de relacionamento
  • Centralização da base de dados dos beneficiários num histórico único

Que resultados atingimos?

  • Centralização de informações de beneficiários
  • Redução de 25% no tempo de chamada
  • Redução de 20% no volume de chamadas diretas às sucursais, concentrando as chamadas na estrutura da intrafederativa
  • A taxa de abandono passou de 37,4% para 2%