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¿Cuáles fueron los desafíos?
¿Qué hemos hecho?
¿Qué resultados hemos obtenido?

¿Cuáles fueron los desafíos?

Integrar diferentes bases de datos y centralizar información sobre los 13 singulares que componen Unimed Centro-Oeste Paulista.

¿Qué hemos hecho?

  • Implementación de la solución CRM en cada singular
  • Integración de canales de relación
  • Centralización de la base de datos de beneficiarios en un solo historial

¿Qué resultados hemos obtenido?

  • Centralización de información sobre beneficiarios y afiliados.
  • Reducción del 25% en el tiempo de conexión
  • Reducción del 20% en el volumen de llamadas directas a singulares, concentrando las llamadas en la estructura de la Intrafederativa
  • La tasa de deserción pasó del 37,4% al 2%