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¿Cuál fue el desafío?
¿Qué hemos hecho?
¿Qué resultados hemos obtenido?

¿Cuál fue el desafío?

Mejorar el sistema de asistencia de más de 1 millón de estudiantes de Cogna Educação (ex-Kroton) en todo el territorio nacional

¿Qué hemos hecho?

  • Implementación de Plusoft AI con enfoque informativo

¿Qué resultados hemos obtenido?

  • Servicio simultáneo en el modelo 24 × 7
  • Interacción en el 80% de los diálogos
  • Incremento en el nivel de satisfacción, a través de la encuesta presentada al final de cada servicio

“La calidad del servicio ha progresado con esta primera interacción realizada por Julia (nombre que recibe el robot), ya que, en la mayoría de los casos, los alumnos quedan satisfechos con este primer contacto. El servicio AVI se acercó al perfil de los jóvenes, con asistencia en cualquier momento del día y de la noche. Esta forma de comunicación es fundamental, ya que los estudiantes deben ser los mayores beneficiarios ". - Diego Theodoro, gerente de servicios de Cogna Educação (ex-Kroton).