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¿Cuál fue el desafío?
¿Qué hemos hecho?
¿Qué resultados hemos obtenido?

¿Cuál fue el desafío?

Agilizar la relación con los beneficiarios de Unimed São José do Rio Preto, tanto en el área de servicio como en el área de ventas.

¿Qué hemos hecho?

  • Implementación de CRM omnicanal, plusoft Omni CRM, con los módulos Sales Force y Service
  • Implementación de Plusoft AI integrada con el CRM
  • Asistente virtual con historial de interacción accesible al asistente humano

¿Qué resultados hemos obtenido?

  • Vista 360 del beneficiario en el cronograma de la relación
  • Gestión completa de clientes potenciales de forma remota
  • Servicio 24 × 7 - sin colas

“Plusoft Omni CRM integra todo el historial de conversaciones, así como la información y estado de cada cliente generado en los diferentes canales de servicio de Unimed, que se pueden visualizar a la vez, en formato de línea de tiempo. Esta unificación de datos nos permite tener una visión completa de la situación de cada cliente durante su interacción ”. - Celia Regina Mugayar, directora de relaciones en Unimed São José do Rio Preto