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Idioma

¿Cuáles fueron los desafíos?
¿Qué hemos hecho?
¿Qué resultados hemos obtenido?

¿Cuáles fueron los desafíos?

Unificar la voz del servicio en las redes sociales e implementar una estructura de servicio resolutiva, no solo una respuesta de primer nivel.

¿Qué hemos hecho?

  • Implementación de una operación SAC 3.0 que incluye: Monitoreo, análisis y servicio en redes sociales, además de cruzar información con el CRM de NIVEA
  • Revisión y sugerencia de nueva brandpersona

¿Qué resultados hemos obtenido?

Queríamos una sola voz en todas las formas y canales de contacto con NIVEA, asegurando una única base de relación. Como ya trabajamos con Plusoft, con la solución CRM y para la creación de nuestra aplicación, ampliamos la asociación y unificamos todas las herramientas ”. - Ligia Annunziato, directora de marketing de NIVEA