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Plusoft
Qual era o desafio?
O que fizemos?
Quais resultados atingimos?

Qual era o desafio?

Aprimorar o sistema de atendimento para mais de 1 milhão de alunos da Cogna Educação (ex-Kroton) em todo o território nacional

O que fizemos?

  • Implementação da plusoft AI com foco informacional

Quais resultados atingimos?

  • Atendimento simultâneo no modelo 24×7
  • Interação em 80% dos diálogos
  • Aumento do nível de satisfação, por meio da pesquisa apresentada ao final de cada atendimento

“A qualidade do atendimento progrediu com essa primeira interação realizada pela Julia (nome dado ao robô), pois, na maioria dos casos, os alunos saem satisfeitos já nesse primeiro contato. O atendimento da AVI se aproximou do perfil dos jovens, com atendimento a qualquer hora do dia e da noite. Essa forma de comunicação é fundamental, pois os alunos devem ser os maiores beneficiados.” – Diego Theodoro, gerente de atendimento da Cogna Educação (ex-Kroton).

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