Aumentar o número de clientes que buscam o atendimento virtual, de forma integrada com os demais canais de interação da marca
“Devido a uma determinação da matriz na Alemanha, tivemos de aderir a uma ferramenta global por alguns anos. No entanto, em 2010, com a terceirização total do nosso SAC, os benefícios que já conhecíamos da solução de CRM, como tecnologia, agilidade e informação, foram decisivos na escolha do Grupo Plusoft como nosso parceiro novamente.”- Débora Nery, gerente de comercial & operations da Boehringer Ingelheim