Plusoft. Boehringer Ingelheim

Qual era o desafio?

O que fizemos?

Quais resultados atingimos?

Qual era o desafio?

Aumentar o número de clientes que buscam o atendimento virtual, de forma integrada com os demais canais de interação da marca

O que fizemos?

Implementação da plusoft AI integrado com as soluções de CRM, chat on-line, dashboard e Workflow

Quais resultados atingimos?

Integração dos canais de contato com os clientes em uma única base de dados
Crescimento de 45% no número de clientes que usam a plusoft AI para se comunicar com a marca
O número de atendimentos por telefone, que antes representava 60% do total da demanda, caiu para 30%
Contatos feitos por meio do site apresentaram alta de 20% para 35%

“Devido a uma determinação da matriz na Alemanha, tivemos de aderir a uma ferramenta global por alguns anos. No entanto, em 2010, com a terceirização total do nosso SAC, os benefícios que já conhecíamos da solução de CRM, como tecnologia, agilidade e informação, foram decisivos na escolha do Grupo Plusoft como nosso parceiro novamente.”- Débora Nery, gerente de comercial & operations da Boehringer Ingelheim

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