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Plusoft

Cómo el servicio chatbot optimizó el trabajo de Unimed Fesp

De un mes a otro, la cartera de clientes de Unimed Fesp creció significativamente y la empresa necesitaba automatizar el servicio para satisfacer el enorme flujo de nuevos mensajes.

En asociación con Plusoft, la empresa desarrolló y lanzó la asistente virtual Sara, que aceleró el tiempo de servicio de la empresa y generó ahorros de R $ 3 millones para la marca. Vea y aprenda sobre el proceso de implementación.
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Los cambios en Facebook Messenger fomentan la interacción y las oportunidades para las marcas

A principios de 2020, Facebook Messenger se sometió a actualizaciones que modificaron las métricas del servicio de marca, que ahora clasifica positivamente los casos gestionados en 24 horas, animando a las empresas a interactuar más con los usuarios y fomentando las respuestas de los clientes.

¿Y qué oportunidades puede brindar esta nueva guía? Bruno Alves, director de marketing e innovación de Plusoft, e Ísis Alves, gerente de servicio al cliente de la herramienta de escucha social plusoft, comentan los cambios y oportunidades.
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F8 2019 - Tendencias de Facebook para mensajeros y comunicación móvil

Bruno Alves, vicepresidente de innovación y marketing de Plusoft, habla de las novedades anunciadas en la edición 2019 de F8, la conferencia oficial de Facebook en la que la compañía anuncia lanzamientos y señala las tendencias que pretende seguir a corto plazo.


La privacidad, la evolución de la mensajería y las nuevas funcionalidades para dispositivos móviles fueron algunos de los destaques señalados por Alves, indicando que las empresas deberían invertir en formatos de comunicación vía mensajes para brindar un mejor servicio a los clientes.
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