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Plusoft

Como o atendimento via chatbot otimizou o trabalho da Unimed Fesp

De um mês para outro, a carteira de clientes da Unimed Fesp cresceu de forma significativa e a companhia precisou automatizar o atendimento para atender o enorme fluxo de novas mensagens.

Em parceria com a Plusoft, a companhia desenvolveu e lançou a assistente virtual Sara, que acelerou o tempo de atendimento da empresa e gerou uma economia de R$ 3 milhões para a marca. Assista e saiba como foi o processo de implementação.
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Mudanças do Facebook Messenger incentivam interação e as oportunidades para marcas

No início de 2020, o Facebook Messenger passou por atualizações que modificaram a métrica de atendimento da marca, que agora classifica de forma positiva casos gerenciados em até 24 horas, incentivando que as empresas interajam mais com os usuários e incentivem as respostas dos clientes

E quais oportunidades podem ser proporcionadas por essa nova diretriz? Bruno Alves, diretor de marketing e inovação da Plusoft, e Ísis Alves, gerente de atendimento da ferramenta de listening plusoft Social, comentam as mudanças e oportunidades.
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F8 2019 – Tendências do Facebook para mensageria e comunicação mobile

Bruno Alves, vice-presidente de inovação e marketing da Plusoft, fala sobre as novidades anunciadas na edição 2019 da F8, conferência oficial do Facebook em que a empresa anuncia lançamentos e aponta as tendências que pretende seguir no curto prazo.


Privacidade, evolução de mensageria e novos recursos para dispositivos móveis foram alguns dos destaques apontados por Alves, indicando que as empresas devem investir em formatos de comunicação via mensagens para proporcionar melhor atendimento aos clientes.
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