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Plusoft

Moda e Vestuário

Data: 23/11/2011

Autor: Plusoft

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Moda e Vestuario Em um cenário tão dinâmico como o da moda, nunca foi tão importante conseguir identificar exatamente o que o consumidor necessita e aperfeiçoar os processos de gestão. Assim, para atender este mercado tão exigente, a Plusoft oferta um pacote de soluções inovador e estratégico, integrando os diferentes canais de interação (e-mail, chat, telefone, SMS, APP’s e mídia social), visando um conhecimento mais amplo do negócio e do público-alvo. Com as soluções Plusoft, é possível identificar as necessidades e preferências do consumidor, auxiliar na criação de uma base de dados para esclarecer dúvidas de clientes de forma eficiente, registrar reclamações, mapear a entrega de produtos em caso de troca e impulsionar vendas. As estratégias de CRM ainda contribuem no desenvolvimento de novos produtos, na criação de ações de marketing mais assertivas e rentáveis, além de aumentar o vínculo com o cliente, promovendo a retenção e fidelização. Principais Benefícios - Visão 360 graus do consumidor por meio do histórico de relacionamento, tendo em uma única base de dados informações de todos os pontos de contato. - Monitoramento das interações da marca na Mídia Social, análise de sentimento do consumidor e mapeamento da concorrência. - Identificação e segmentação do público-alvo, proporcionando mais eficiência nas ações de marketing para retenção e fidelização de consumidores. - Gestão de prazos na resolução de demandas com escalabilidade das pendências. - Emissão de relatórios analíticos e gerenciais, contribuindo na captação de insights, na tomada de tomada de decisões e na potencialização novas oportunidades de negócio. - Campanhas direcionadas, com informações sobre lançamentos de produtos, promoções, dicas de moda e novidades do setor. - Interação via chat virtualizado e automatizado, reduzindo custos operacionais e realizando atendimentos simultâneos e solucionando casos rapidamente. - CRM integrado ao totem de autoatendimento, permitindo que o consumidor efetue pagamentos, solicite um novo boleto e busque informações sobre o produto de forma rápida e eficiente.
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