Atendimento ao cliente

Um caso de sucesso com soluções de CRM e IA da Plusoft 

Uma renomada empresa de saúde brasileira, conhecida por seu compromisso com a qualidade no atendimento ao cliente, enfrentava um desafio significativo: um alto volume de demandas no canal de comunicação “Fale Conosco” por e-mail, com cerca de 2.500 casos por mês. Essa situação resultava em longas esperas para os clientes, com uma média de 4 dias, e na sobrecarga da equipe de atendimento. 

A busca por soluções inovadoras 

Diante dessa realidade, a empresa decidiu buscar soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente. Foi então que encontrou nas soluções de CRM e IA da Plusoft a resposta ideal. A empresa investiu na criação de uma plataforma integrada a um chatbot com uma assistente virtual, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

A assistente virtual

A assistente virtual se tornou uma aliada indispensável da equipe de atendimento, oferecendo respostas rápidas, precisas e personalizadas a cada cliente. Essa solução inteligente, viabilizada pelas tecnologias da Plusoft, permitiu a automatização de diversas tarefas, como: 

• Esclarecimento de dúvidas frequentes; 
• Abertura de solicitações; 
• Agendamento de consultas; 
• Atualização de dados cadastrais; 
• Realização de pagamentos; 
• Emissão de guias e boletos. 

Resultados Extraordinários 

A implementação da plataforma e da assistente virtual gerou resultados excepcionais: 

Aumento de 56% nas tratativas: A plataforma solucionou um número expressivo de demandas, saltando de 2.510 para 5.668 tratativas por mês. 

Taxa de retenção superior a 90%: A qualidade do atendimento e a agilidade nas respostas resultaram em uma taxa de retenção de 92% em janeiro de 2024, 90,7% em fevereiro e 94,6% em março. 

Redução de 92% no esforço humano: A automação de tarefas liberou a equipe de atendimento para se concentrar em questões mais complexas e estratégicas, elevando ainda mais a qualidade do serviço prestado. 

Impacto positivo na equipe e nos clientes 

O sucesso da plataforma e da assistente virtual, potencializados pelas soluções da Plusoft, impactou positivamente a equipe e os clientes: 

Maior satisfação dos clientes: A agilidade no atendimento e a resolução eficiente das demandas resultaram em clientes mais satisfeitos e engajados. 

Melhora na qualidade do trabalho: A equipe de atendimento pôde se dedicar a tarefas mais complexas e estratégicas, aumentando a produtividade e a qualidade do serviço prestado. 

Otimização do tempo e dos recursos: A automação de tarefas liberou tempo e recursos para serem direcionados a outras áreas da empresa, como a criação de novos produtos e serviços. 

Desafios e soluções específicas 

A plataforma não apenas melhorou a eficiência no atendimento, mas também trouxe soluções específicas para desafios complexos. Por exemplo, a assistente virtual foi programada para lidar com questões de saúde sensíveis e urgentes, garantindo que os clientes recebessem orientação adequada sem demora. Além disso, o sistema de CRM integrado permitiu um acompanhamento mais detalhado e personalizado do histórico de cada cliente, assegurando que as interações fossem registradas e analisadas para melhorias contínuas no serviço. 

A Integração de IA e CRM 

A integração de inteligência artificial e CRM foi crucial para os resultados alcançados. A IA permitiu a análise em tempo real dos dados dos clientes, identificando padrões e antecipando necessidades. Com essas informações, a equipe de atendimento pôde oferecer soluções proativas, aumentando a satisfação e fidelidade dos clientes. A automação também reduziu erros humanos e garantiu que todas as demandas fossem tratadas de forma consistente e eficiente. 

A jornada de transformação 

Este caso de sucesso exemplifica como a tecnologia pode transformar a experiência do cliente. A empresa de saúde conseguiu não apenas resolver problemas imediatos de volume de atendimento, mas também implementar um sistema que melhora continuamente, adaptando-se às novas necessidades e expectativas dos clientes. A jornada de transformação, impulsionada pelas soluções da Plusoft, demonstrou que a inovação tecnológica é essencial para alcançar excelência no atendimento ao cliente. 

Um novo momento no atendimento ao cliente 

Ao implementar soluções inovadoras e tecnológicas da Plusoft, a empresa de saúde brasileira se consolidou como referência em atendimento ao cliente. Este caso demonstra que o uso estratégico de CRM e IA pode resultar em melhorias significativas na eficiência operacional, satisfação do cliente e qualidade do serviço. O compromisso com a inovação e a busca constante por aprimorar a experiência do cliente são fundamentais para manter a competitividade e a relevância no mercado de saúde. 

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*Imagem gerada por IA*