O setor de utilities sempre teve o grande desafio de oferecer uma boa experiência do cliente apesar de sua alta de demanda de atendimento. Felizmente, a tecnologia vem ajudando os negócios do segmento a oferecer um suporte cada vez mais rápido e personalizado. E o uso de uma assistente virtual para empresas é uma grande aliada para a melhoria do relacionamento com as pessoas.
O atendimento ao cliente e os serviços prestados por empresas de utilities estão recebendo exigências cada vez maiores por parte do público, que deseja maior qualidade e agilidade nas respostas.
Já para as companhias, esse processo se torna uma jornada contínua de melhorias e inovações, de acordo com o que é exigido e esperado pelo público e pelos governos, que desenvolvem novas regulações para acompanhar o crescimento do suporte digital. Aderir a um serviço de assistente virtual para empresas de utilities envolve tempo e muitos testes.
Para garantir que a decisão que está prestes a tomar é a mais adequada, preparamos uma lista de pontos que devem ser considerados ao escolher a ferramenta perfeita para o seu desafio de negócio.
- Certifique-se de que a ferramenta escolhida oferece treinamentos
Para que as equipes de TI e negócios se familiarizem com a ferramenta, saibam utilizar a assistente virtual e entendam os principais pontos para usá-la no dia a dia, é preciso ter boa compreensão da arquitetura e dos conceitos, para isso servem os treinamentos.
A companhia que oferece a ferramenta de conversação, seja do específica para o setor de utilities ou com desenvolvimento mais flexível, deve oferecer todo esse suporte para os profissionais.
O intuito é que todos criem confiança para manusear a plataforma de forma correta e entendam tudo o que a solução pode fazer para aprimorar a jornada do cliente.
- Alinhamento com o objetivo do negócio
Busque avaliar se a plataforma possui aderência com o objetivo do negócio.
É válido ressaltar que as empresas de utilities, principalmente em situações de emergência, como quedas de energia, vazamento de gás, dentre outros casos, o número de atendimento e solicitações se elevam. A plataforma garante uma boa performance nesse pico de acessos?
Considere também a experiência oferecida e a construção da jornada do cliente dentro da plataforma, se o bot é eficiente e atende as necessidades e exigências do público.
- Tecnologias e metodologias utilizadas
Esse é um tópico extremamente importante quando se está avaliando a contratação de uma assistente virtual para empresas de utilities. Isso porque, o intuito é que essa ferramenta traga mais agilidade e praticidade.
Portanto, a tecnologia e a metodologia ditam a performance e o alcance dessa funcionalidade, buscando atualização e inovação no tratamento com o cliente, nas técnicas para realizar as tarefas e responder as dúvidas mais frequentes.
Além da inteligência artificial, é muito comum que esses software utilizem machine learning e processamento de linguagem natural (NLP), trazendo mais assertividade e uma comunicação cada vez mais humana.
Benefícios de uma assistente virtual para empresas de utilities
Além da interação com o público, a implementação dessa tecnologia traz diversas vantagens para os processos internos, como a otimização de tempo na execução das atividades, redução de custos na operação, disponibilidade 24 horas por dia e automação dos processos repetitivos.
A definição de um tom de voz também é um ponto muito positivo, que garante mais eficiência na comunicação e no entendimento do cliente, personalizando o contato de acordo com a dúvida ou necessidade que ele deseja sanar.
Qual é a importância de implementar uma assistente virtual?
Ao aderir a um software com uma boa tecnologia, abre-se uma nova oportunidade de manter o contato com o cliente, trazendo a possibilidade de interações mais rápidas e objetivas, sem precisar de um contato humano de forma imediata.
Uma assistente virtual para empresas de utilities pode auxiliar na identificação das mudanças no perfil do cliente e das emoções, sabendo trabalhá-las da forma mais agradável e eficaz possível, aproximando e agradando cada vez mais esse consumidor.
Com isso, a relação entre marca-cliente se torna mais sólida, fazendo com que ele sempre volte a buscar essa empresa por gostar de como os processos são conduzidos e a forma como é tratado, sendo até mais tolerante em casos de problemas ou má atendimento.
Assistentes virtuais para empresas de utilities são importantes para darem mais autonomia para o cliente, que decidem quando entrar em contato com a empresa, quanto tempo vai durar a interação e se essa é a melhor maneira de fazê-lo.
E para as empresas, é um canal que possibilita movimentar e inovar sua comunicação, adicionando detalhes que chamem a atenção e tragam uma experiência cada vez mais satisfatória para o consumidor.
Conhecer mais a fundo a programação e os tipos de assistentes virtuais que podem ser utilizadas para trazer o resultado esperado para o seu negócio faz toda a diferença. Confira, neste conteúdo, mais detalhes sobre as tendências e esse mercado no geral.
