O atendimento automático via chatbot é uma necessidade crescente em empresas modernas. Isso se deve em grande parte devido à constante mudança do mercado e dos comportamentos de consumo.

A todo momento surgem novos modelos de negócios, tendências e inovações tecnológicas. Em virtude dessas transformações, os consumidores e clientes também mudam de forma frequente.

A verdade é que, agora, as empresas modernas precisam de automação para atenderem a demanda de um cliente cada vez mais exigente e ávido, não só por qualidade, mas também por rapidez de atendimento. Somente dessa forma, elas conseguem se manter competitivas no mercado e inovar constantemente.

Neste artigo, vamos falar sobre a excelência no atendimento automático via chatbot e mostrar como a plusoft AI pode ajudar sua empresa a conquistar e engajar cada vez mais clientes. Confira!

O que é atendimento automático via chatbot?

Chatbot é uma forma de atendimento automático e otimizado realizado por um software de circuito fechado com respostas pré-definidas ou por meio de inteligência artificial. Seu principal objetivo é esclarecer as principais dúvidas dos clientes por meio de voz ou texto.

De forma simples, podemos dizer que as perguntas frequentes, dúvidas e solicitações são respondidas por “bots”, ou robôs em tradução livre, que simulam conversas e comportamentos reais.

O atendimento automatizado via chatbot atende as necessidades dos consumidores modernos, também chamados consumidores 5.0. Acostumados com a tecnologia, esses clientes precisam resolver problemas e conseguir informações em uma velocidade cada vez mais rápida.

Diferente do atendimento humano, os chatbots não estão restritos ao horário comercial, ou seja, o cliente consegue atendimento de forma rápida em qualquer horário do dia ou da noite. Com isso, esse sistema de atendimento otimiza o tempo do usuário e agiliza processos tidos como burocráticos e cansativos.

Como funciona atendimento automático via chatbot?

Existem dois tipos de chatbots ou sistemas de atendimento — aqueles de circuito fechado com uma árvore de respostas pré-definidas e que pode ou não possuir inteligência artificial; e as assistentes virtuais inteligentes que trabalham obrigatoriamente com Natural Language Processing (NLP), ou seja, inteligência artificial.

Os chatbots de circuito fechado são os mais comuns, sua interação com o usuário ocorre por botões e árvores de navegação (respostas já programadas de acordo com as perguntas realizadas).

]existem diversas empresas que utilizam chatbots de circuito fechado nas redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter para atender demandas dos clientes de forma rápida.

Quais as possibilidades com a ferramenta plusoft AI?

A ferramenta plusoft AI pode ser usada para realizar o atendimento automático via chatbot em diversos canais de comunicação. Em redes sociais, chat em websites e aplicativos mobile e até mesmo por meio do reconhecimento de voz pelo telefone ou WhatsApp.

O uso de redes sociais é fator indispensável em qualquer estratégia de conteúdo e vendas, devido à alta demanda e incompatibilidade com horário comercial, já que sua empresa pode receber um chamado às 2 horas da manhã, por exemplo. Fica difícil e dispendioso manter um time de atendimento que trabalhe 24 horas por dia, sete dias por semana. É exatamente nesse ponto que uma solução como a plusoft AI se faz necessária.

Uma das maiores vantagens da ferramenta é a garantia de compliance com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por meio da anonimização dos dados pessoais e sensíveis dos usuários, a empresa consegue utilizar as informações de atendimento com segurança.

O Marketing baseado por dados é um fator indispensável para o sucesso e sobrevivência das empresas modernas. Dessa forma, a ferramenta garante aos clientes não só a possibilidade da análise eficiente de dados para a tomada de decisão estratégica, mas também a segurança jurídica necessária para desenvolver seus planos.

Quais os benefícios do atendimento automatizado?

Em um cenário em que as empresas precisam escalar cada vez mais seus negócios e atender a um grande volume de clientes nas redes sociais, o chatbot surge não só como uma alternativa para baratear custos, mas também como uma ferramenta do futuro.

O atendimento automatizado é bem mais barato do que o atendimento humano, e pode melhorar consideravelmente os resultados da empresa. No entanto, é preciso tomar cuidado para não frustrar os clientes que precisam de um atendimento um pouco mais personalizado devido a problemas incomuns.

O chatbot pode não possuir histórico ou resposta pré-estabelecida para atender aquela necessidade. O que acontece nesses casos é que o cliente termina o chamado, mas ainda se encontra insatisfeito. O bom atendimento sempre é fator decisivo para a conquista e retenção de clientes e deve ser sempre priorizado.

Além dos benefícios do atendimento automatizado, como o barateamento de custo e agilização de processos em grande escala, o uso de chatbots é considerado uma ferramenta do futuro. As maiores empresas do mundo investem em assistentes virtuais e inteligência artificial. Quem não conhece a Siri (Apple) ou a Alexa (Amazon)?

O próximo salto tecnológico será relacionado ao uso desse tipo de ferramenta e tecnologia para o auxílio em tarefas do dia a dia. Ele irá envolver não só inteligência artificial, mas também o aprendizado de máquina (machine learning) e Internet das Coisas (IoT) integrados com smartphones, casas, carros e até mesmo cidades inteiramente conectadas.

Quais as vantagens da Plusoft?

A Plusoft é especialista em Human Experience (HX) e fornece serviços de desenvolvimento de chatbots por meio de uma linguagem proprietária (Natural Language Processing).

Nosso time de especialistas desenvolvem chatbots em texto e voz para os principais canais de atendimento da sua empresa. Não entregamos apenas o software plusoft AI para nossos clientes, entregamos também a garantia da melhoria constante da experiência de atendimento ao cliente por meio de inteligência artificial.

Utilizando nosso software integrado, nossa análise de dados refina as informações necessárias para automação e melhoria dos processos de atendimento da sua empresa.

Entre as vantagens da utilização do atendimento automático via chatbot estão a otimização de processos de atendimento e venda; possibilidade de novas oportunidades de relacionamento; e processamento eficiente de um grande fluxo de solicitações.

Neste artigo, falamos sobre o que é atendimento automático via chatbot, como ele funciona, seus benefícios e as possibilidades que a ferramenta plusoft AI pode trazer para sua empresa.

Agora que você já conhece a Plusoft, que tal conversar com nossa equipe? Entre em contato e saiba mais sobre nossas soluções!