Na última quinta-feira (26/09/2024), aconteceu a entrega dos troféus da 30° edição do Prêmio ABEMD , o mais importante do mundo do Marketing. Mais uma vez, a Plusoft participa desse evento, trazendo mais 4 prêmios importantes para casa.
Concorremos às categorias “Atendimento ao cliente” e “Cross-Sell e Up-Sell”, com os clientes Unimed Campinas, Unimed VTRP (Vale do Taquari e Rio Pardo), Estée Lauder Companies – com MAC – e Supermercados Pague Menos .
Nos casos de Unimed Campinas e Unimed VTRP , onde atuamos no atendimento ao consumidor, nossos clientes tinham como fazer o serviço de “Fale Conosco” , onde acumulava-se um grande número de reclamações e o tempo de espera dos pacientes para resolver alguma tratativa demorava dias , além das inúmeras ligações, que geraram um grande volume de tentativa de contato, com muita demora para uma resposta.
Após a implantação do nosso Chatbot ( Plusoft AI ), o número de variações consideravelmente, fazendo com que tratativas que levavam dias para serem respondidas, fossem solucionadas em poucas horas, aumentando a satisfação do paciente e reduzindo o esforço humano que, a partir daí, ficou focado em soluções de situações específicas.
Com Estée Lauder Companies e Supermercados Pague Menos, o desafio foi ainda maior. Na MAC – marca já consolidada por suas maquiagens -, o desafio era lançar uma linha de skincare (novidade da marca), garantir que os produtos da linha fossem adquiridos e, ainda, promover a recompra de outros produtos já utilizados pelo cliente. A campanha, que aconteceu através de disparos de SMS e E-mail ( Plusoft MKT Suite ), foi um verdadeiro sucesso!
No Supermercado Pague Menos , o desafio era lançar uma nova loja sem comprometer as vendas das unidades já existentes. Então, uma campanha via e-mail ( Plusoft MKT Suite ) foi pensada, com um público hiper-segmentado e ofertas progressivas desbloqueadas a cada 72h, gerando uma receita incremental que superou todas as expectativas.
Todo o trabalho executado para esses casos são motivos de orgulho para nós, não apenas pelo reconhecimento e pela satisfação dos nossos clientes, mas também por toda a dedicação e execução da equipe que fez parte dessa conquista.
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