Social listening é o processo de monitorar o que é falado da sua marca, serviço ou produto por meio de diversos canais digitais, sejam sites ou redes sociais.

Na prática, uma plataforma que possui social listening busca, por meio de palavras-chave indicadas pelos gestores da ferramenta, conteúdos que permitam acompanhar o que seu público fala sobre a sua marca, além de trazer um panorama sobre seus concorrentes e mercado de atuação.

Quando feito da forma correta, é possível obter ótimos insights por meio de uma plataforma de social listening, indo além do trabalho de monitoramento das redes sociais e oferecendo informações que podem fazer a diferença na sua estratégia de negócios.

Continue lendo e entenda mais sobre a importância do uso de social listening para o seu negócio!

1. Encontre promotores de marca

Um dos insights que o social listening proporciona para seu negócio relaciona-se ao trabalho com influenciadores. Se sua estratégia de marketing inclui realizar ações com esse perfil de público, a ferramenta ajudará a encontrar a pessoa adequada de acordo com o segmento da marca.

A partir disso, você consegue trabalhar com pessoas que vão promover seu produto ou serviço para um público que tem interesse real no seu negócio, tornando sua estratégia de venda mais eficaz e com maiores chances de conversão.

2. Descubra tendências de conteúdo

Toda empresa deseja criar campanhas que sejam atraentes para seus consumidores, uma parte muito importante da estratégia de marketing.

Até porque, caso a marca compartilhe muitos conteúdos que não sejam de interesse do público, ela dificilmente obterá um bom engajamento ou leads que convertam em vendas. Por isso, é fundamental publicar temas que despertem o interesse da sua audiência.

Sabendo disso, um dos insights de social listening é identificar os assuntos que são tendências para os clientes. Com o uso dessa plataforma, você coleta uma base de dados consistente, para elaborar publicações certeiras para os consumidores.

3. Identifique crises de forma precoce

O social listening possibilita identificar complicações ou crises relacionadas a sua marca, produto ou serviço.

Como isso funciona? Ao monitorar seus canais de comunicação, por exemplo, você pode encontrar um comentário que prejudica sua reputação, abordando desde a qualidade do seu produto ou serviço a um problema de atendimento ou logística que vem acontecendo com um número significativo de consumidores.

A partir do uso de uma ferramenta de social listening, é possível solucionar esse problema rapidamente, reduzindo o impacto que essas reclamações poderiam gerar caso não tratadas ainda no início.

4. Monitore as menções que envolvem a empresa

Saber o que falam sobre sua marca, além de monitorar essas informações, é mais um dos insights proporcionados pelo social listening que podem beneficiar seu negócio. Afinal, em uma sociedade na qual 60% dos consumidores alteram de canal durante uma compra, é muito importante que a empresa esteja presente em diferentes redes e, quando possível, monitore os comentários sobre sua marca dentro desses meios.

Entretanto, realizar essa tarefa traz algumas complicações, principalmente quando envolve um grande volume de dados. Felizmente, o social listening permite integrar esses canais de forma que os gestores tenham acesso a todas as informações em um só lugar, facilitando o gerenciamento de menções e mantendo seus clientes satisfeitos.

5. Investigue a atuação da concorrência

Esse é um dos insights de social listening extremamente relevantes para as organizações que desejam identificar o comportamento de outras empresas do setor. Essa tarefa pode ajudar a entender quais são as melhores estratégias para seu negócio e a pensar em ações promocionais que fortaleçam os diferenciais da empresa perante outras que estão no mesmo mercado.

Normalmente, as empresas que investem em uma pesquisa de mercado também conseguem obter esses dados. Contudo, isso implica em mais gastos e tempo, devido a profundidade na análise.

Ao contar com uma ferramenta de social listening, é possível fazer ter resultados preliminares de forma mais rápida, devido ao monitoramento ativo dos canais, e ainda oferecer indicadores que possam ajudar o time de pesquisa de mercado a olhar na direção certa de forma mais rápida para o desenvolvimento de um estudo mais completo.

6. Detecte pontos de melhorias na sua estratégia

O uso de uma plataforma de social listening oferece diversos insights que ajudam a criar uma estratégia mais eficiente. Com esse recurso, é possível saber se seus esforços de marketing nos diferentes meios de comunicação da empresa impactam de fato o seu público-alvo.

Ainda, ele ajuda a enxergar com clareza as necessidades dos clientes e dos potenciais consumidores, auxiliando sua marca na criação de campanhas e soluções que atendem aos verdadeiros desejos do público e garantem uma experiência do cliente satisfatória. 

7. Encontre ideias para novas campanhas e aprimore seus produtos

O social listening pode ajudar sua equipe a descobrir diferentes ideias para campanhas, por meio da análise do que seus clientes falam da marca nas redes sociais. Além disso, é possível identificar oportunidades e insights que auxiliem no desenvolvimento de novos produtos, serviços ou melhorem os que já existem.

Por meio da opinião dos usuários, você consegue identificar os pontos positivos e negativos da empresa, trabalhando de forma focada tanto em destacar seus pontos positivos como em minimizar questões mais sensíveis.

Dessa forma, tenha em mente que o social listening não trabalha apenas com as redes sociais. Ele também engloba outros canais como blogs e sites nos quais os usuários costumam relatar suas experiências com as marcas — como o Reclame Aqui e o Consumidor.gov.br, por exemplo.

Portanto, uma plataforma eficiente que monitora mais de 14 meios de comunicação e tem interação nativa com os sites citados, como a plusoft Social, pode ser essencial para seu negócio. Afinal, ela permite gerenciar e analisar em tempo real as interações dos usuários com a marca.

Agora que você conhece diversos insights de social listening, não deixe de utilizá-los para estreitar o relacionamento com seus consumidores e trazer inovações para sua empresa, além de garantir um melhor controle da marca e construir uma imagem mais sólida junto ao seu público.

Saiba mais sobre a plataforma plusoft Social e veja como essa ferramenta traz muitas vantagens para o atendimento da sua empresa em sites e redes sociais!