Gerir uma equipe de atendimento, principalmente com muitos membros, é uma tarefa desafiadora. São muitas mudanças na rotina e os processos se atualizam de maneira rápida, sendo preciso preparar o time para esse cenário.
Sem um treinamento de qualidade, com informações precisas e que auxiliem nas tarefas do dia a dia, esse trabalho pode se tornar pouco eficaz e trazer insatisfação para os clientes.
Ter uma ferramenta de capacitação que auxilia a estruturar uma rotina de aperfeiçoamento e aprendizado de novos conteúdos e técnicas é um bom investimento para manter a equipe de atendimento alinhada.
Por que apostar na capacitação da equipe de atendimento?
Mesmo que você considere sua equipe capacitada, há sempre um tópico para aprender.
Com o passar do tempo, e a exigência dos clientes por mais agilidade e rapidez, é natural que os atendentes criem hábitos ou encontrem um caminho mais fácil para executar todas as suas tarefas, o que a longo prazo pode não ser o ideal para o atingimento de novos resultados
Utilizar uma ferramenta de capacitação para a equipe de atendimento é benéfico para relembrar e aprofundar as etapas dos procedimentos realizados, trazer maneiras de otimizar o tempo e desenvolver novas habilidades e aptidões para os profissionais.
Os benefícios da capacitação
Apesar de necessário, o treinamento exige investimento financeiro e muita pesquisa para encontrar uma plataforma que seja efetiva e atenda às necessidades da sua equipe, resultando em um aumento das vendas e na entrega de uma melhor experiência para o cliente.
Para melhor explicar a importância de investir na capacitação contínua do time, preparamos uma lista com alguns benefícios dessa aplicação:
- Atendimento de alta qualidade
Apesar de parecer óbvio, é importante ressaltar como a capacitação da equipe de atendimento pode torná-la mais intuitiva, eficaz e ágil, já que os atendentes estarão melhor preparados e por dentro dos desejos e necessidades do perfil do consumidor.
Os treinamentos podem – e devem – focar no estudo do público, nas tendências, metodologias, e também em soft skills que vão auxiliar no desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador.
- Equipe segura e preparada
Uma equipe de atendimento confiante nos procedimentos que devem ser realizados a cada situação, proporciona conforto e segurança para o cliente, que se sente amparado pelo profissional e se sente mais satisfeito com o atendimento.
É válido ressaltar que podem ocorrer situações que fogem do controle e da antecipação que esses treinamentos podem oferecer, mas o profissional estará melhor preparado para lidar com esses percalços, sabendo com quem falar ou quais atitudes devem ser tomadas.
- Clientes mais satisfeitos
Pegando o gancho do tópico anterior, os clientes se sentem mais satisfeitos ao serem atendidos por uma equipe bem-preparada, que entende não só dos produtos e dos procedimentos da empresa, mas também sabem lidar com suas necessidades de forma clara e precisa.
- Taxa de fidelização mais alta
Clientes satisfeitos garantem uma elevação na taxa de fidelização. Afinal, quem não gosta de ser bem-atendido? Essa satisfação com a equipe de atendimento e todo o suporte prestado reduz a busca por outras empresas e serviços, fazendo com que a pessoa volte para o lugar em que teve suas necessidades atendidas.
- Melhora da imagem da empresa
O reconhecimento e a imagem da sua marca estão ligados a satisfação do público e como eles falam da sua empresa nas redes sociais, para pessoas conhecidas e indicam os serviços e/ ou produtos e, principalmente, o atendimento que receberam.
Ao ter uma equipe bem-treinada, a reputação do seu negócio tem grandes chances de ganhar novos patamares e conquistar novos possíveis compradores.
- Redução de custos
A economia não pode ficar de fora dos benefícios! Apesar do investimento com os treinamentos, a longo prazo sua empresa passa a reduzir gastos com novas contratações ao diminuir o turnover dos profissionais, a gestão de crises e a terceirização de serviços.
Os clientes resolverão suas questões em poucos minutos, sairão satisfeitos e a empresa ganhará por ter uma equipe de atendimento qualificada.
Lembre-se de ponderar os principais pontos que devem ser supridos pela ferramenta e escolha a que melhor se encaixa aos padrões do seu negócio. A tecnologia é uma grande parceira e pode simplificar o acesso aos conteúdos e os estímulos enviados para os atendentes.
Se você ainda precisa se aprofundar um pouco no assunto antes de tomar sua decisão, temos um conteúdo que pode te ajudar a entender as principais funcionalidades que uma ferramenta de capacitação precisa ter. Confira neste link!
