Há uma diferença importante entre ouvir e escutar. Quando dizemos que ouvimos, quer dizer que o som, uma fala ou um barulho chegou a nós. Nosso ouvido capta. Já o ato de escutar adiciona um fator que faz toda a diferença: a atenção. Escutar é ouvir com atenção, compreender e processar a informação internamente.

A diferença do significado dos sentidos faz um bom paralelo com a realidade de muitas marcas e seu relacionamento com clientes, influenciadores e demais stakeholders nas redes sociais. Há aquelas que ouvem o que falaram dela na internet e outras que escutam o que se fala sobre ela.

A internet é hoje um “país” de 4 bilhões de usuários, onde 3 bilhões deles utilizam as redes sociais. É certo que o seu negócio ou a sua marca não precisa decidir ou tomar qualquer atitude para estar na internet e ser mencionado por lá. Sua mera existência já carimba sua residência nela e sua atuação, com a escuta e a interação trazem dela um ativo.

Diante dessa realidade, você pode escolher por “ouvir” ou “escutar” o que falam da sua marca. De antemão, já sugerimos a segunda opção. Escutar o que falam sobre o seu negócio ou marca na internet e interagir da maneira certa é praticamente condição de boa sobrevivência na rede e, portanto, na vida. E traz mais:

Clareza dos erros e acertos

Nada melhor do que ter a visão de quem está de fora. A opinião e a experiência do usuário com a sua marca ganham mais relevância nas redes sociais do que qualquer propaganda que você fizer. 

Proximidade e humanização nas redes sociais

Afinal, ninguém quer se relacionar com uma marca que fale do próprio umbigo sempre. É mais provável que um negócio tenha vida longa quando ele aprende com os seus clientes e equipes. Compra-se a sensação de liberdade. E não o tênis, não é mesmo?!

Fãs e detratores (lovers x haters)

“Mais importante do que saber quem são seus amigos é conhecer seus inimigos”, diz a expressão. Escutar na internet, principalmente nas redes sociais, traz a possibilidade de identificar quem interage mais com a sua marca, das formas positiva e negativa, e tomar as devidas providências a tempo e evitar possíveis prejuízos ou ganhar a lealdade do cliente (raridade valiosa).

Oportunidade de criação de novos produtos ou serviços  

Escutar e interagir na internet e nas redes sociais, com a combinação certa de ferramentas e de estratégia de pesquisa, é quase que explorar uma mina de ouro. Há a possibilidade de entender necessidades atuais dos consumidores, oportunidades em nichos de mercado e até testar novos produtos e serviços. 

Essas são algumas das inúmeras possibilidades que você pode obter com as informações que são identificadas na internet quando falam sobre a sua marca e que ainda não passam pela análise para ter o tipo de conhecimento certo e de novos ativos que podem ser construídos para benefício do seu negócio. Mas esse é um assunto para o nosso próximo post.

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