Bens de
consumo
Desafios
A indústria de bens de consumo possui inúmeros desafios.
O primeiro e mais evidente deles diz respeito aos esforços de CRM com a base primária – a chamada First Party Data -, e também com a base de clientes do varejista.
Outro grande desafio está relacionado à qualidade do SAC e dos serviços de ouvidoria, que impactam enormemente a satisfação do cliente final.
Por fim, ainda vale mencionar questões relacionadas à reputação de marca, sobretudo no que diz respeito à gestão de crises que nascem nas redes sociais e se espalham rapidamente.
A boa notícia é que a Plusoft oferece soluções que ajudam a indústria a superar todos estes desafios com assertividade e rapidez.
Soluções
Com uma combinação das nossas plataformas Plusoft MKT Suíte e Plusoft Trade, fica muito mais fácil para a sua empresa otimizar as ações de CRM, seja para oferecer promoções para sua base primária, trabalhar a penetração de produtos específicos na base de clientes do varejista ou por meio de poderosos algoritmos de IA que identificam o potencial e a probabilidade de compra dos consumidores.
O Plusoft OMNI CRM, por sua vez, ajuda sua empresa a melhorar a eficiência do SAC e a agilizar, inclusive com o auxílio de bots e IA Generativa, a resolução de questões como mercadorias defeituosas, usabilidade de produtos, participação em sorteios e promoções, etc.
Com o Plusoft Social, por fim, você consegue monitorar o engajamento do público com a sua marca e interagir com seus seguidores diretamente na rede social que for acionado, inclusive Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon.
Com o Plusoft Social, por fim, você consegue monitorar o engajamento do público com a sua marca e interagir com seus seguidores diretamente na rede social que for acionado, inclusive Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon.
E a dos clientes
dele, também.
Nossos
Produtos
De ferramentas OMNI Channel de CRM a plataformas de Marketing que, combinadas, atuam tanto na base primária quanto na do varejista, as soluções da Plusoft são feitas sob medida para atender às demandas da Indústria de Bens de Consumo, tanto em CRM quanto CX.
Para conhecer cada uma das nossas soluções em detalhes, clique abaixo.
Monitoramento
de redes sociais
Automação de
força de vendas
cobrança
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