Já foi o tempo em que os clientes ligavam às centrais de atendimento ao consumidor (SAC) e esperavam na linha telefônica por um bom atendimento e pela resolução de um problema. Com a popul…

Investir em estrutura e profissionais qualificados é fundamental em uma empresa, mas não garante o sucesso dela. A grande quantidade de opções e as novas formas de se comunicar e interagir tem…

A Unimed Centro Oeste Paulista – que implementou  há três anos a plataforma de CRM (Customer Relationship Management)  – é vencedora no  Prêmio Nacional Unimed de Relacionamento…

Ganho de escala com redução de custo operacional representa um dos maiores dilemas das operações de atendimento a clientes e consumidores. Há uma grande pressão do governo, por meio dos órgãos reguladores. E, agora, v…

A Plusoft, que há 25 anos oferta soluções para centrais de atendimento que buscam atrair, reter e fidelizar clientes, consumidores ou cidadãos, levou para Manaus o que há de mais moderno …