Mídia Digital: sua empresa está preparada para surfar nessa onda?

“Você não pularia dentro de um rio imenso sem saber nadar. Não crie uma conta no Twitter sem saber usá-lo”. – Lisa Barone, Outspoken Media Até pouco tempo atrás, o cliente só conseguia se comunicar com a empresa por meio…

Melhore a experiência do beneficiário e reduza custos operacionais

Como oferecer um atendimento que promova a fidelização do cliente? Transparência e foco na qualidade do atendimento são requisitos básicos para manter um bom relacionamento com o cliente, principalmente quando se trata de saúde. Com o surgimento da exigência relativa…

Descubra como a Ouvidoria pode ajudar na estratégia organizacional

A relação empresa-cliente está em constante mudança, influenciada principalmente pelo surgimento dos novos canais de relacionamento. O consumidor está mais esclarecido, tem um poder de escolha maior, além de estar mais conectado e compartilhar suas experiências positivas e/ou negativas com…

Atendimento Multicanal: mais tecnologia e eficiência no relacionamento com o cliente

Estar presente no canal de preferência do cliente é fundamental para quem deseja reter e fidelizar consumidores. E quem quer estar à frente precisa investir na multicanalidade. Afinal, o consumidor já se deu conta de que entrar em contato com…

A assertividade com consumidores gerando redução de custo

A mudança de comportamento do consumidor e o surgimento dos novos canais de interação têm aumentado à complexidade de se determinar o que realmente é relevante para os processos de melhoria continua com um atendimento cada vez melhor ao cliente….