A era encriptada

São milhares de mensagens trocadas a cada dia, fotos compartilhados, interações e marcações feitas e uma certeza: se em 2010 a era da privacidade tinha acabado, às margens de 2020 isso se inverteu, afinal, o futuro é privado. Com mais…

Overview F8 2019

O que se esperar das maiores redes sociais do mundo nos próximas anos ou nas próximas semanas. O F8 já é um dos mais esperados eventos do ano e, para 2019, não foi diferente. No início de maio, Mark…

CEOs: estamos prontos para as novas tecnologias com foco em Customer Experience?

“Toda empresa será uma empresa digital”. Quem disse isso foi o CEO da Microsoft, Satya Nadella, ainda em 2016, durante a World Partner Conference, mas que certamente tem um peso gigante até os dias de hoje. Na verdade, essa afirmação…

Carreira no mundo do Customer Experience: você está preparado para o futuro?

Se você olha para os livros de história e se imagina em meio às mudanças pelas quais o mundo passou, principalmente nos últimos 100 anos, eis aqui uma notícia: olhe para o agora, pois você está bem no meio das…

Single Customer View: uma visão integrada do todo

O cliente decidiu comprar um produto da sua empresa e deixou um comentário agradecendo bastante todo o atendimento e atenção que recebeu, apesar de algumas dúvidas terem sido um tanto demoradas na resposta. Opa, você tem aí duas informações valiosas…