Análise do SAC 3.0: o pulo do gato na gestão de Customer Experience

As redes sociais são os locais perfeitos para que você consiga se aproximar dos clientes, observar o que comentam, compartilham e, principalmente, o que pensam sobre a sua marca. E isso não se restringe apenas ao que é visível na…

É preciso saber vender. Por que você ainda vai usar assistentes virtuais para aumentar suas vendas.

Se toda pedra no caminho, a gente pode retirar, pedimos licença aos gênios da música brasileira, Erasmo e Roberto Carlos, e acrescentamos que é, do ponto de vista corporativo e do varejo, preciso saber vender. Em meados dos anos 2000,…

Os caminhos para a venda inteligente com a hiper-personalização do cliente

Há alguns anos, a Revista Pequenas Empresas, Grandes negócios realizou uma pesquisa com várias pessoas pelo Brasil. O foco era detectar o que, de fato, atraía os consumidores para efetuarem uma compra, apostarem em uma marca, se deixarem ser fidelizados:…

Os 5 maiores desafios do customer experience 360 em 2019

O Brasil está na torcida para que esse ano seja melhor do que os últimos — bem marcados pela crise econômica. Quando falamos em um 2019 dinâmico e para frente, podemos dizer que isso envolve tudo: economia, educação, novas perspectivas…

Como os assistentes virtuais estão transformando as vendas no varejo?

Até alguns anos atrás, o que as empresas mais almejavam era conquistar o cliente seguindo seus passos dentro de uma loja. Invasivo ou não, essa era a maior artimanha para realizar uma venda, tentar cativar o consumidor e, quem sabe,…