O que é linguagem inclusiva e por que adotá-la no atendimento?

Existem discussões recentes sobre como alguns idiomas (como a língua portuguesa, por exemplo) não possuem uma estrutura neutra de fala e escrita, do mesmo modo que ocorre com o inglês e finlandês. De uma forma resumida, a questão é que…

3 formas de usar o reconhecimento de voz nas redes sociais

“E aí, Siri?!”, “Ei, Alexa!”, “Ok, Google!” Há algum tempo, frases como essas certamente não faziam o menor sentido para você — na verdade, para nenhum de nós. Porém, o uso da voz para efetuar esses comandos é um hábito…

O que é o Processamento de Linguagem Natural (NLP) e seus usos no atendimento ao cliente

Sabe aquele momento em que você não sabe exatamente o que está procurando no Google, mas utiliza algumas palavras-chave no buscador para encontrar o que precisa? A ferramenta consegue achar a informação procurada graças à tecnologia NLP (Natural Language Processing)…

Relacionamento com cliente: o que é e por que devo me importar?

Da mesma maneira que é preciso ter uma boa relação com as pessoas que se gosta, para que haja um retorno positivo no bem-estar e na felicidade, nutrir o relacionamento com cliente é benéfico para os resultados de uma empresa….

Entenda o que é SLA e como monitorar e otimizar essa meta

Também conhecido como Acordo de Nível de Serviço, o Service Level Agreement (SLA) é um contrato que surgiu com o objetivo de padronizar as demandas de empresas que atuam com Tecnologia da Informação. No entanto, devido a sua eficiência, o…