O processo de atendimento ao cliente passou por várias mudanças nos últimos anos e, entre essas transformações, está a inclusão do atendimento por vídeo para os consumidores. Embora seja uma estratégia recente, o uso desse recurso para dar suporte ao…

Desde 1º de agosto de 2021, as marcas que não estiverem 100% em conformidade com a legislação de privacidade de dados estão passíveis de penalizações e multas  Em vigor desde setembro de 2020, a Lei Geral de Proteção de Dados,…

Estamos em um tempo no qual os consumidores assumem um papel mais ativo, procurando empresas que ofereçam uma experiência positiva de suporte ao longo da jornada de compra, o que se traduz em um atendimento de excelência. Em corporações de…

Mais do que nunca, vivemos em meio a um mercado competitivo, em que a estabilidade e o alcance atual de bons lucros não necessariamente garantem o sucesso de uma empresa. As mudanças são constantes e é preciso implementar diferenciais que…

A Plusoft, uma das principais empresas de Human Experience (HX) e Customer Experience (CX), anuncia o lançamento do PeopleCast, podcast focado em abordar temas relacionados ao universo de experiência digital para diferentes públicos, de clientes a fornecedores. “Apesar de esse…