Interagir com clientes é adotar meios de fortalecer o relacionamento e melhorar a experiência da pessoa com a marca, fidelizando-a. Antes da era digital, existiam limitações que permitiam o contato entre empresa e cliente apenas em lojas físicas e por…

Não é novidade que, nos últimos tempos, os hábitos dos consumidores vêm mudando significativamente, fazendo com que as empresas que desejam se manter em operação precisem refletir sobre cada um dos seus passos de forma bastante cautelosa. Isso porque uma…

Muito se fala sobre a importância do bom desenvolvimento de uma marca empregadora — Employer Branding — e da relevância de atrair os melhores profissionais para a composição do quadro de pessoal da empresa. No entanto, um tema que igualmente…

O termo Human Experience é novo para você? Saiba, desde já, que a ideia por trás desse conceito é muito mais familiar do que se pode imaginar. Apesar de as empresas estarem em um ritmo acelerado de transformação digital, é…

Mesmo que o negócio tenha um produto de qualidade e preço acessível, se o consumidor não receber um bom atendimento pós-venda, as chances de fidelizá-lo tendem a ser baixas. Vale aqui citar a famosa frase de Philip Kotler: “conquistar um…