Como a experiência do colaborador melhora a do cliente

A experiência do colaborador (ou Employee Experience – EX) será o novo RH — essa foi a afirmação trazida em destaque pelo Global Talent Trends 2020, publicado pelo LinkedIn. A tendência demonstra o quanto, de fato, é fundamental entregar às…

Como nasce o detrator de marca?

Solemar Andrade, CEO da Plusoft, revelou no HDI 3D Experience 2021 o que empresas devem fazer para aprimorar o atendimento ao cliente e reduzir a chance de ter consumidores com experiências negativas. Confira! Sua empresa acredita ter os melhores produtos…

Integração omnichannel: por que é tão importante adotar?

Oferecer uma mesma experiência de compra em todos os canais de atendimento de uma empresa é um desafio necessário. O público atual e seus novos hábitos de consumo demandam cada vez mais a adoção da integração omnichannel para que suas…

O que é um chatbot e como ele pode melhorar a experiência do cliente

Com o desenvolvimento das novas tecnologias da informação, as empresas tiveram que adaptar suas formas de atendimento ao cliente, otimizando o tempo de ambas as partes envolvidas e reduzindo custos do processo. Nesse cenário, o chatbot surge como uma forma…

Como obter fluência digital em 6 passos

Você é fluente em inglês? Em espanhol? Em francês? E fluente digital? Assim como praticamos nossa habilidade em outros idiomas, a era digital trouxe outra necessidade: a fluência digital. Para chegar a esse patamar, é preciso ir além de apenas…