Totalmente integrada aos sistemas de CRM e Chatbot Avançado, novidade oferece visão 360° da jornada dos clientes
Anunciamos a integração de nossas soluções de CRM omnichannel e atendimento digital – Chatbot Avançado, ao WhatsApp Enterprise. Voltada para médias e grandes empresas com alto volume de atendimento, essa nova oferta possibilita uma visão 360° da jornada dos consumidores, com interação ininterrupta (24×7), automatizada e personalizada.
“A Plusoft é uma das principais empresas do Brasil que realizam a integração com o WhatsApp. Estamos trabalhando com a versão Enterprise, que contém os melhores recursos para relacionamento com o consumidor”, diz Marildo Matta, Diretor de Inteligência Artificial da Plusoft.
Segundo pesquisa sobre Mensageria no Brasil, 96% dos smartphones têm o WhatsApp instalado, 93% das pessoas abrem o aplicativo todos os dias, 71% dos usuários acham adequado usar o aplicativo para o contato com companhias, 55% já usam o canal para se comunicar com suas marcas preferidas e mais de 50% dos brasileiros concorda em receber promoções por meio dessa ferramenta.
“Acompanhamos as evoluções do mercado e dos consumidores. A notoriedade que o WhatsApp ganhou exige que as empresas criem estratégias para torná-lo cada vez mais eficaz. Nosso principal diferencial é que oferecemos a solução totalmente integrada com o CRM, onde todas as mensagens trocadas ficam armazenadas na timeline de relacionamento com o cliente, mostrando um panorama completo da situação por perfil”, afirma o executivo. A ferramenta permite, ainda, que os recursos já usados pelos consumidores, como geolocalização, imagens e vídeos, sejam preservados.
Com o Chatbot Avançado integrado ao WhatsApp Enterprise, o atendimento aos consumidores pode ser automatizado, o que proporciona benefícios como alta disponibilidade, personalização, agilidade e transferência automática do histórico de interação para atendimento humano, caso seja necessário.
Essa oferta é uma grande vantagem competitiva para empresas que desejam estar à frente de seus concorrentes, com sistemas já utilizados pelos consumidores. “Disponibilizar um canal de atendimento via um aplicativo previamente instalado e desejado pelo consumidor é estratégico para aumentar o índice de engajamento do consumidor com a marca e obter os melhores resultados de negócios”, diz Matta.
Para as empresas interessadas no WhatsApp para Atendimento ao consumidor, nós contamos com um time especializado para orientar, mostrar todas as vantagens e passos da implementação da ferramenta. A solução é disponibilizada via Cloud e pode ser contratada por meio do nosso time comercial.
