Realizada entre 12 e 14 de janeiro em Nova York, nos EUA, a NRF Retail’s Big Show 2025 foi aguardada como um marco para o setor varejista global. Com o tema “Game Changer” para esta edição — o que levantou uma provocação da nossa Head Comercial, Marianne Vlavis —, o evento prometia explorar inovações tecnológicas, estratégias centradas no consumidor e práticas sustentáveis. 

A expectativa era alta: mais de 40 mil participantes de mais de 100 países se reuniram para debater o futuro do varejo, com destaque para temas como inteligência artificial (IA), integração omnichannel e sustentabilidade. 

Tendências para o varejo em 2025 

Antes de mergulharmos nos detalhes de cada dia, é importante destacar as principais tendências para o varejo apresentadas na NRF 2025, que prometem moldar o setor no ano: 

1. Inteligência Artificial e Automação: a IA foi protagonista do evento, destacando-se em soluções como gêmeos digitais, assistentes virtuais e personalização em escala; 

1. Omnichannel e Conexão Híbrida: a integração entre o físico e o digital se consolidou como estratégia essencial para criar experiências fluídas e personalizadas; 

1. Sustentabilidade e Circularidade: o foco em produtos regenerativos, práticas de circularidade e soluções sustentáveis foi amplamente discutido; 

1. Experiências Imersivas: as lojas físicas ganharam protagonismo como hubs de experiências culturais e emocionais que conectam gerações e promovem lealdade; 

1. Pagamentos e Tecnologia Cashless: soluções como pagamentos por aproximação e wallets digitais destacaram a conveniência como diferencial competitivo. 

Dia 1: inovação, cultura e transformação 

O primeiro dia da NRF 2025 destacou o papel da cultura organizacional e da inovação como motores de transformação no varejo. Aqui estão os cinco principais momentos: 

1. IA Generativa e Gêmeos Digitais: empresas como Amazon e Walmart apresentaram casos de uso de gêmeos digitais para simular operações e prever riscos, enquanto a IA generativa foi destacada por sua capacidade de criar experiências personalizadas em escala; 
2. Omnichannel e Experiência Integrada: a Starbucks e a Foot Locker mostraram como integrar canais físicos e digitais pode criar uma experiência fluida para os consumidores, com tecnologias como “click and collect” e live streaming ganhando destaque; 
3. Cultura Organizacional: Brian Cornell (Target) e Michael Bush (Great Place to Work) reforçaram a importância de uma cultura forte para criar conexões emocionais com consumidores e colaboradores, promovendo crescimento sustentável; 
4. Inovação Tecnológica: soluções como cadeias de suprimentos inteligentes e robôs autônomos foram apresentadas como formas de reduzir custos e melhorar a eficiência; 
5. Redefinição das Lojas Físicas: Tony Spring (Macy’s) apresentou uma visão de transformação das lojas em hubs culturais e de experiências, enquanto Mary Dillon (Foot Locker) destacou a modernização de dois terços das lojas da marca. 

Dia 2: personalização, sustentabilidade e propósito 

O segundo dia expandiu os temas levantados no primeiro, com foco em personalização avançada, sustentabilidade e autenticidade das marcas. Confira os destaques: 

1. Nova Era da Personalização: Ulta Beauty e Adobe discutiram como oferecer experiências hiper-relevantes em todos os canais, indo além de recomendações básicas para criar conexões emocionais com os consumidores; 
2. Sustentabilidade em Foco: marcas como IKEA destacaram práticas regenerativas e produtos duráveis, alinhados às demandas por saúde climática. A circularidade foi apontada como essencial para o futuro do varejo; 
3. Autenticidade das Marcas: Tommy Hilfiger enfatizou a importância de propósito claro e autenticidade para atrair consumidores conscientes; 
4. Inovação nas Lojas Físicas: LEGO e IKEA mostraram como transformar lojas em centros de experiência que integram elementos digitais e físicos para engajar clientes; 
5. Tecnologias Emergentes: ferramentas como escaneamento corporal 3D e plataformas que utilizam IA para transformar a jornada do cliente foram amplamente discutidas. 

Dia 3: conexão humana na era digital 

O terceiro dia trouxe uma série de perspectivas sobre o equilíbrio entre avanços tecnológicos e experiências humanas. Aqui estão os destaques: 

1. IA Aplicada ao Varejo: palestrantes enfatizaram que não basta adotar IA; é essencial implementá-la com foco em resultados tangíveis, como personalização prática e otimização operacional; 
2. Experiência Imersiva nas Lojas Físicas: Dylan Lauren (Dylan’s Candy Bar) destacou que lojas devem ser destinos emocionais, conectando gerações por meio de experiências memoráveis; 
3. Pagamentos Inovadores: soluções cashless (sem dinheiro físico) cresceram em relevância, com pagamentos móveis e por aproximação liderando as tendências; 
4. Sustentabilidade Avançada: a integração de práticas sustentáveis com estratégias circulares foi reforçada como um diferencial competitivo essencial; 
5. Parcerias Estratégicas: o papel das colaborações entre marcas foi destacado como chave para inovação contínua no setor varejista. 

Conclusão: um olhar para o futuro do varejo 

A NRF 2025 consolidou-se como um evento transformador, destacando, sobretudo, três pilares essenciais: 

1. Tecnologia Avançada: especialmente a inteligência artificial, que permeou todas as discussões; 
2. Foco no Consumidor: personalização, experiências imersivas e omnichannel no centro das estratégias; 
3. Sustentabilidade e Propósito: refletindo as demandas crescentes por práticas responsáveis. 

O grande aprendizado deste ano é que o futuro do varejo será moldado pela capacidade de combinar inovações tecnológicas com conexões humanas significativas. Empresas que equilibrarem criatividade, eficiência e responsabilidade social estarão em posição de liderança em um mercado dinâmico e competitivo. 

Assim, a NRF 2025 não apenas apresentou soluções, mas inspirou marcas a pensarem no varejo como um motor de transformação social e econômica, onde o consumidor não é apenas um cliente, mas um parceiro nessa evolução. O futuro está sendo escrito agora, e ele é promissor.