A NRF 2025: Retail’s Big Show, realizada em Nova York, trouxe uma visão transformadora sobre o futuro do varejo. Com a presença de líderes globais e inovações tecnológicas de ponta, o evento destacou tendências que estão remodelando o setor. Inteligência Artificial (IA), sustentabilidade e personalização foram os pilares principais, apontando para um mercado mais conectado, eficiente e centrado no consumidor. 

A era da Inteligência Artificial no varejo 

IA como protagonista 

A inteligência artificial emergiu como a força motriz do varejo moderno. Dados apresentados no evento revelam que 76% das empresas já reconhecem seu impacto transformador. Exemplos notáveis incluem: 

• Chatbots Avançados: o uso de assistentes virtuais cresceu 42% nas últimas festas de fim de ano, otimizando o atendimento ao cliente; 

• IA Generativa: ferramentas como as da Amazon estão reescrevendo anúncios em tempo real, aumentando taxas de conversão; 

• Gêmeos Digitais: empresas como Lowe’s utilizam modelos virtuais para simular layouts de lojas e melhorar a experiência do cliente; 

• IA Multimodal: combinando texto, imagens e voz, essa tecnologia está revolucionando a tomada de decisões empresariais. 

Personalização e experiência do cliente 

A hiperpersonalização proporcionada pela inteligência artificial está redefinindo a relação entre marcas e consumidores, aumentando em até 40% a probabilidade de conversão. Ao utilizar dados para compreender e antecipar as necessidades dos clientes, as empresas conseguem oferecer experiências únicas e personalizadas que geram não apenas vendas, mas também lealdade de longo prazo. 

Um exemplo prático é o app Scan & Go, do Sam’s Club, que simplifica o processo de compra ao permitir que os consumidores escaneiem e paguem seus itens diretamente pelo smartphone. Essa tecnologia não só torna a experiência mais ágil, mas também fortalece a percepção de conveniência e exclusividade, elementos cruciais para fidelizar consumidores em um mercado cada vez mais competitivo. 

À medida que as marcas continuam explorando o potencial da IA, a personalização será o principal motor para transformar experiências de compra e criar conexões emocionais mais profundas com seus públicos. 

A transformação do consumidor 

Novos perfis e demandas 

O consumidor atual é hiperconectado e exigente, buscando marcas que entreguem autenticidade e experiências personalizadas. Alguns dos destaques nesta linha incluem: 

• Conexão emocional: marcas como AG1 estão conquistando gerações Z e Alpha por meio de autenticidade; 

• Estratégias “phygital” (loja física + digital): a integração entre os mundos físico e digital está no centro das estratégias omnichannel. 

Sustentabilidade como prioridade 

Com 62% dos brasileiros alterando hábitos de consumo por questões ambientais, a sustentabilidade deixou de ser tendência para se tornar uma exigência. Modelos circulares e práticas ESG estão moldando o futuro do varejo. 

Tendências disruptivas no varejo 

Marketplaces e Social Commerce 

Os marketplaces estão redefinindo o comércio digital, crescendo 35% mais rápido que o e-commerce tradicional. Além disso, plataformas como TikTok estão consolidando o social commerce como uma força vital no varejo, mudando completamente a maneira como os consumidores descobrem, interagem e compram produtos. Essa tendência está transformando a jornada de compra em uma experiência mais integrada e social. 

Inovações no varejo alimentar 

• Lojas sem caixa, que antes pareciam futuristas, estão rapidamente se tornando o padrão em áreas urbanas, oferecendo uma experiência de compra ágil e conveniente; 

• A crescente busca por conveniência e produtos locais está redefinindo as estratégias dos varejistas, que agora priorizam qualidade e proximidade; 

• A redução de desperdícios, seja por meio de embalagens mais sustentáveis ou de parcerias com fornecedores locais, tornou-se não apenas uma necessidade ambiental, mas um fator determinante para a relevância e sobrevivência no mercado. 

Mercado Pet em ascensão 

A personalização chegou com tudo no segmento pet, transformando a relação entre marcas, donos e seus animais. Iniciativas interativas, como a criação de produtos sob medida e serviços exclusivos, estão oferecendo experiências únicas, elevando o cuidado e a conexão emocional nesse mercado em constante crescimento. 

Luxo com propósito 

No segmento de luxo, marcas como Burberry estão liderando ao mostrar que é possível equilibrar tradição e inovação. Estratégias autênticas e sustentáveis são agora cruciais para conquistar e engajar os consumidores modernos, que demandam mais do que apenas produtos — querem valores compartilhados. 

Equilíbrio entre tecnologia e humanidade 

Empresas como Starbucks e Target estão demonstrando que a inovação tecnológica não pode existir isolada: ela deve estar atrelada a uma cultura organizacional sólida. A humanização é o que garante o sucesso das soluções tecnológicas, criando conexões significativas com consumidores e colaboradores, ao mesmo tempo em que promove um ambiente mais colaborativo e alinhado aos valores humanos. 

O futuro do varejo 

A NRF 2025 se estabeleceu como um divisor de águas na evolução do varejo global, reafirmando a importância de uma abordagem estratégica que combine tecnologia avançada com um propósito claro e valores sólidos. Marcas que souberem equilibrar inovação tecnológica com empatia e relevância terão uma vantagem significativa em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico. 

A união entre inovação, sustentabilidade e personalização não é apenas uma tendência passageira, mas o alicerce de um setor que está sendo redesenhado para atender às expectativas de consumidores mais conscientes e exigentes. A experiência do cliente, agora mais do que nunca, será definida por soluções que integram eficiência digital com um toque humano autêntico. 

Tem interesse pelo assunto? Continue acompanhando com a gente os desdobramentos do maior evento de varejo global!